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萬豪國際集團(tuán)（Marriot International）是一家跨國酒店管理公司，該集團(tuán)由杰·維拉德·馬里奧特（J. Willard Marriott）創(chuàng)立，公司現(xiàn)由總裁兼首席執(zhí)行官阿恩·索倫森（Arne Sorenson）領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)在美國境內(nèi)外超過110個(gè)地區(qū)，管理逾5700家酒店，擁有超過一百萬間客房。

萬豪國際集團(tuán) 圖片來源：businessandmarketingtodaynews

近日，萬豪國際集團(tuán)希望實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)領(lǐng)域的擴(kuò)展，并將該旅游活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)接到PlacePass網(wǎng)站上（一個(gè)旅游資源搜索平臺(tái)）。該搜索引擎收集了全球各類旅游公司以及億位萬豪集團(tuán)客戶的親身體驗(yàn)，囊括全世界近800個(gè)景點(diǎn)和超過十萬篇游記。這些客戶和旅游公司均來自萬豪集團(tuán)旗下的忠誠計(jì)劃——“喜達(dá)屋優(yōu)先顧客（Starwood Preferred Guest）”、“萬豪禮賞（Marriott Rewards）”和“麗思卡爾頓獎(jiǎng)勵(lì)（Ritz-Carlton Rewards）”。搜索到的旅行地點(diǎn)和方案可以直接在萬豪垂直平臺(tái)（brand.com、Loyalty apps）上進(jìn)行消費(fèi)。

PlacePass網(wǎng)站首頁 圖片來源：PlacePass

目前，該類型消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)列入“喜達(dá)屋優(yōu)先客戶計(jì)劃”的工作方向。萬豪國際集團(tuán)的Placepass計(jì)劃著預(yù)示著該酒店管理公司將涉足更為開闊旅游行業(yè)，旅游及相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)成為該集團(tuán)大力開發(fā)的新領(lǐng)域。萬豪國際的忠誠會(huì)員也可以通過PlacePass訂購Viator和GetYourGuide公司推薦的相關(guān)旅游活動(dòng) 。

萬豪國際的環(huán)球金融首席執(zhí)行官Stephanie Linnartz說：“現(xiàn)如今，游客們都希望感受更加美好和自我的旅行體驗(yàn)。這是一個(gè)趨勢。當(dāng)萬豪國際成為一個(gè)擁有30個(gè)旗下品牌和全球6000座酒店的公司的時(shí)候，我們考慮到的就是為消費(fèi)者提供更深層次和更為全面的旅行休閑體驗(yàn)。目前，我們針對(duì)不同級(jí)別的客戶、品牌和地區(qū)，提供了相應(yīng)的消費(fèi)體驗(yàn)。我們希望將這個(gè)領(lǐng)域在類似于 ‘喜達(dá)屋’ 和 ‘萬豪禮賞’ 這樣的忠誠平臺(tái)上開展起來。去年，我們已經(jīng)獲得6000個(gè)成功的消費(fèi)案例。接下來我們將更加深入的開發(fā)各地的旅行項(xiàng)目和資源，同時(shí)不斷將更新的資源上傳到PlacePass平臺(tái)。”

萬豪國際和PlacePass尚未公布在該領(lǐng)域注入的資本，不過PlacePass合伙人Ethan Hawkes（CEO）和Emily Bernard（首席品牌執(zhí)行官）表示萬豪集團(tuán)是該項(xiàng)目第一輪私募融資的主要投資者，而第一輪私募融資還沒有結(jié)束。Hawkes說：“最開始是在去年年末的時(shí)候萬豪國際找到了我們，他們?nèi)谫Y也給了我們足夠的空間。”

為什么萬豪國際集團(tuán)會(huì)選擇涉足旅游活動(dòng)領(lǐng)域？

2017年，對(duì)于旅游活動(dòng)來說是關(guān)鍵一年，有更多的公司希望借此機(jī)會(huì)找到投資商機(jī)大賺一筆。去年11月，愛彼迎“Airbnb”公司推出了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的旅游體驗(yàn)，可以算得上是2016年旅游業(yè)的一件大事。

旅游活動(dòng)項(xiàng)目就像是一個(gè)尚未分割的蛋糕，具有無限的商機(jī)同樣也面臨種種挑戰(zhàn)。對(duì)于游客來說，他們很難選擇一個(gè)適合自己的旅游活動(dòng)體驗(yàn)。而對(duì)于旅游活動(dòng)項(xiàng)目的開發(fā)人員來說，他們需要對(duì)不同人群制定相應(yīng)的旅行方案。

瑞士的TrekkSoft是一個(gè)旅游活動(dòng)類系統(tǒng)供應(yīng)平臺(tái)，該平臺(tái)幫助各類線下旅游活動(dòng)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約和購買。TrekkSoft市場部副主席Olan O’Sullivan表示，萬豪國際這次選擇PlacePass作為平臺(tái)是一項(xiàng)有趣的舉措。

Ethan Hawkes說：“在未來十年中，旅游活動(dòng)項(xiàng)目將會(huì)是一個(gè)前景無量的領(lǐng)域。目前，旅游活動(dòng)還沒有完全實(shí)現(xiàn)從線下到線上的過程，不過發(fā)展進(jìn)程是相當(dāng)可觀的。過不了多久，這個(gè)產(chǎn)業(yè)將會(huì)成熟起來，人們會(huì)從線下到線上、再從線下到線上，徹底改變他們外出旅行的方式。我們現(xiàn)在需要做的就是優(yōu)化系統(tǒng)，讓這個(gè)過程變得更便捷，同時(shí)增加網(wǎng)上預(yù)定的游客。”

O’Sullivan補(bǔ)充道：“PlacePass擁有豐富的資源，而萬豪國際在旅游資源方面又恰恰不足，選擇PlacePass是萬豪的明智之舉。同時(shí)，萬豪集團(tuán)有可以利用自身豐富的酒店服務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了資源和資源之間的互利共贏關(guān)系，這很聰明。在PlacePass所要做的，就是不斷擴(kuò)充自己在旅游方面的資源，這一點(diǎn)不管是對(duì)于萬豪或者是游客都是行之有利的。”

Stephanie Linnartz同樣也提到了PlacePass對(duì)于其與萬豪國際之間的合作的關(guān)鍵作用：“游客們可以通過PlacePass這個(gè)平臺(tái)選擇合適的去處，然后再更新自己的旅行體驗(yàn)。而PlacePass所提供這些旅行體驗(yàn)，其深度和規(guī)模對(duì)于萬豪國際來說都是相當(dāng)重要的。因?yàn)槿f豪國際是一家大型企業(yè)，而且覆蓋面很廣，這就要求我們的合作伙伴也要壯大起來才行。只要顧客選擇去哪兒，我們都能幫的上忙，不怕我們做不到，就怕你想不到。PlacePass是一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，他們運(yùn)營做得很出色，而且踏實(shí)努力，也是一家非常全面的公司。”

客戶該如何操作？

目前，兩家公司合作內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)還在進(jìn)一步商榷中。不過，萬豪國際的忠誠會(huì)員已經(jīng)可以在PlacePass上預(yù)訂旅行行程和活動(dòng)體驗(yàn)。不管在行程途中或者在計(jì)劃形成的過程中，你都可以通過你的忠誠積分購買相關(guān)服務(wù)。相關(guān)旅行單位和企業(yè)也可以通過該環(huán)節(jié)對(duì)旅行活動(dòng)進(jìn)行預(yù)訂。

Stephanie Linnartz也表示萬豪國際希望借助PlacePass平臺(tái)為忠誠會(huì)員提供更為全面的服務(wù)。

她說：“我們希望通過不斷完善的數(shù)據(jù)庫來完成對(duì)旅客的個(gè)性化服務(wù)。我們了自己的顧客，同時(shí)更熟悉高端消費(fèi)者的需求。10萬個(gè)旅游活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)我們來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們向提供一種與客服相伴、隨至隨行的服務(wù)，這就要求我們對(duì)客戶要更加了解。只要你登陸我們的網(wǎng)站系統(tǒng)，你就發(fā)現(xiàn)一個(gè)極具個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。你甚至不需要住在萬豪國際旗下的酒店內(nèi)，就可以獲得相關(guān)服務(wù)。如果你擁有很多萬豪國際集團(tuán)的忠誠積分，你也完全可以使用官方app來消費(fèi)這些積分，在你居住的城市體驗(yàn)一番。”

你也完全可以使用官方app來消費(fèi)這些積分，在你居住的城市體驗(yàn)一番 圖片來源：Marhaba

同時(shí)，Linnartz還指出“喜達(dá)屋”和“萬豪禮賞體驗(yàn)”并不會(huì)因此而走遠(yuǎn)。之前也有消息稱，萬豪國際旗下的三個(gè)平臺(tái)將會(huì)在2018年合并。Linnartz：“到明天平臺(tái)的合并之后，PlacePass同樣也會(huì)加入進(jìn)來。我們的客戶將會(huì)享有雙重選擇的機(jī)會(huì)。”

此次萬豪國際的真對(duì)旅行活動(dòng)投入是值得期待的，同時(shí)也會(huì)引來更多的忠誠客戶——而這些都源于他們忠誠的理念。

“有時(shí)候一個(gè)出色的價(jià)值觀和理念會(huì)伴隨更為廣闊的平臺(tái)和機(jī)遇，更能讓我們和億萬客戶深入維持一個(gè)良好的關(guān)系。要想吸引更多的客戶，就必須做得更多。就好像是雪球效應(yīng)，會(huì)越滾越大。現(xiàn)在回想起來，收購“喜達(dá)屋”算得上是萬豪國際集團(tuán)的重要一步。”

*來源：界面新聞，作者張博晨，原標(biāo)題《為什么萬豪會(huì)選擇涉足旅游活動(dòng)領(lǐng)域？》。