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4月13日，驢媽媽2017全國(guó)子公司春季工作會(huì)議在青島盛大召開(kāi)，景域集團(tuán)董事長(zhǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華帶領(lǐng)驢媽媽總部領(lǐng)導(dǎo)班子與全國(guó)110家子公司負(fù)責(zé)人齊聚，共同探討旅游新零售形勢(shì)下的發(fā)展之道。會(huì)上，青島市旅游發(fā)展委員會(huì)和景域集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，預(yù)示著景域?qū)⑴c青島加強(qiáng)旅游合作，共同打造更多具有青島旅游特色的IP產(chǎn)品。

景域集團(tuán)與青島市旅游發(fā)展委員會(huì)簽約

“零售將向新零售轉(zhuǎn)變，線(xiàn)上線(xiàn)下必須形成合力。旅游本質(zhì)上還是一種服務(wù)，是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。OTA強(qiáng)在更懂用戶(hù)體驗(yàn)和效率，線(xiàn)下旅行社更懂產(chǎn)品和服務(wù)，OTA與線(xiàn)下旅行社聯(lián)手，發(fā)揮各自強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才能爆發(fā)更大能量。” 洪清華再次強(qiáng)調(diào)驢媽媽O+O旅游新零售是集團(tuán)戰(zhàn)略。他表示：“衡量一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要有三個(gè)指標(biāo)：產(chǎn)品體驗(yàn)怎么樣？流量入口在哪里？成本和效率如何？”

王淑娟副局長(zhǎng)對(duì)驢媽媽的O+O旅游新零售模式以及景域集團(tuán)在全域旅游的成果表示贊許。她說(shuō)，近年來(lái)，景域集團(tuán)積極實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化全域旅游發(fā)展理念，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，通過(guò)幾年就將驢媽媽旅游網(wǎng)打造成了全國(guó)著名的OTA，令人欽佩。以青島驢媽媽為例，2016年驢媽媽落地青島，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，青島驢媽媽在青島六區(qū)四市實(shí)現(xiàn)100家門(mén)店開(kāi)業(yè)，統(tǒng)一的品牌，強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力，為青島旅游業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

洪清華發(fā)表演講

旅游新零售成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)  OTA紛紛布局

2016年底，馬云自我顛覆性地提出新零售概念，曾引發(fā)社會(huì)巨大轟動(dòng)。“未來(lái)，我們要從賣(mài)東西轉(zhuǎn)化成為別人提供服務(wù)，這將是個(gè)巨大變革。”話(huà)音剛落，行業(yè)變革之勢(shì)滾滾襲來(lái)，淘寶、京東、蘇寧等或直接入股傳統(tǒng)零售集團(tuán)、或大規(guī)模推進(jìn)零售店鋪建設(shè)，紛紛加速新零售落地實(shí)踐。

2016年下半年開(kāi)始，隨著線(xiàn)上流量紅利漸漸消失，各家OTA均面臨著線(xiàn)上獲客成本飆升；而傳統(tǒng)線(xiàn)下旅行社則遭遇80、90后客源大規(guī)模轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)、自身運(yùn)營(yíng)成本不斷增長(zhǎng)雙重壓力，旅游新零售應(yīng)運(yùn)而生。

目前驢媽媽等OTA都在加碼門(mén)店布局，大家都在拼服務(wù)，需要落到線(xiàn)下去。新開(kāi)的旅游門(mén)店跟傳統(tǒng)旅行社很不一樣，銷(xiāo)售只是一部分職能，還具有品牌形象展示、顧問(wèn)咨詢(xún)、文創(chuàng)產(chǎn)品售賣(mài)、甚至接送走失兒童體現(xiàn)企業(yè)溫度與情懷等作用。2016年高考期間，驢媽媽全國(guó)O+O子公司門(mén)店聯(lián)動(dòng)，免費(fèi)給考生及考生家長(zhǎng)送飲料就是一個(gè)相當(dāng)有溫情的公益行為和品牌展示。這相當(dāng)于一個(gè)信息樞紐，所以線(xiàn)上企業(yè)也愿意做。畢竟線(xiàn)上渠道成本高，企業(yè)資金會(huì)多向品牌和服務(wù)傾斜，探尋另一個(gè)符合時(shí)機(jī)的流量入口。

率先布局O+O，驢媽媽全國(guó)門(mén)店已達(dá)1300家

其實(shí)早在2015年，思維總比別人快半拍的洪清華就敏銳地預(yù)測(cè)旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合趨勢(shì)，并迅速啟動(dòng)驢媽媽O+O旅游新零售項(xiàng)目。驢媽媽采取和當(dāng)?shù)鼐哂休^高口碑和旅游資源、運(yùn)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)的一線(xiàn)旅行社合作，線(xiàn)上線(xiàn)下旅游資源共享、產(chǎn)品互推互銷(xiāo)，相互引流游客的模式；同時(shí)還與中國(guó)A股市場(chǎng)首家便利連鎖超市紅旗連鎖合作，完成了全國(guó)各主要城市的落地布局工作，搶占了旅游新零售的先機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，為社區(qū)居民提供便捷、實(shí)惠、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。如今驢媽媽的門(mén)店早已開(kāi)出1300多家，由一、二線(xiàn)城市悄然延伸至三、四線(xiàn)城市。

洪清華表示，新零售時(shí)代，線(xiàn)上流量入口不能忽視，門(mén)店作為線(xiàn)下流量重要入口，場(chǎng)景化消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨，要充分利用。驢媽媽總部與子公司要通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化+中央創(chuàng)意庫(kù)”模式在全國(guó)開(kāi)出更多有品質(zhì)的門(mén)店。

驢媽媽全國(guó)子公司會(huì)議參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

“驢媽媽?zhuān)褪莾深^驢的那個(gè)，青島很多店，非常知名。”在青島，幾乎所有出租車(chē)司機(jī)都脫口而出。確實(shí)，短短一年間，青島就已開(kāi)出100家驢媽媽旅游實(shí)體店，且都在位置較好的路段。

事實(shí)上，遠(yuǎn)不止是青島，在西安、在天津、在南京、在廣州、在泰安、在蘇州、在南京、在杭州、在喀納斯、在常州……“驢媽媽”品牌勢(shì)如破竹，像“媽媽一樣關(guān)懷驢友”的品牌理念也日漸深入人心。

隨著三四線(xiàn)城市及中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)歷經(jīng)多年的快速發(fā)展，可支配收入不斷提升，加之沒(méi)有一線(xiàn)二線(xiàn)主要城市高昂的房?jī)r(jià)、生活、教育壓力，以80、90后為代表的當(dāng)?shù)叵M(fèi)人群視野逐步開(kāi)闊，旅游消費(fèi)欲望與日俱增。據(jù)悉，目前我國(guó)在線(xiàn)旅游度假滲透率約為20%，主要集中在一二線(xiàn)主要城市。OTA通過(guò)O2O新零售布局三四線(xiàn)城市，還包括中西部，除了滿(mǎn)足三、四線(xiàn)城市龐大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)外，也是實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)和品牌黏著度提升的重要方式。

驢媽媽平臺(tái)背書(shū)，子公司資源對(duì)接甜頭初嘗

“南京驢媽媽在么？我這有一個(gè)超過(guò)200人的高端客團(tuán)，下月來(lái)南京，是否可安排接待？”

“呼叫內(nèi)蒙驢媽媽?zhuān)疫@邊有定制團(tuán)，要品質(zhì)草原游，急需對(duì)接…”

 “喜報(bào)，寧波驢媽媽和延邊驢媽媽對(duì)接，延邊包機(jī)已經(jīng)簽下來(lái)，感謝驢媽媽平臺(tái)！”

在驢媽媽全國(guó)大家庭，每天類(lèi)似新聞層出不窮，這里都是經(jīng)過(guò)驢媽媽嚴(yán)格資質(zhì)認(rèn)證，大浪淘沙之后匯集著全國(guó)各地最有資源優(yōu)勢(shì)、最有激情和最有執(zhí)行力的龍頭旅行社，這里所有資源對(duì)接，都有驢媽媽品牌做背書(shū)。

黃山、延邊和青島的驢媽媽子公司負(fù)責(zé)人都表示，驢媽媽旅游網(wǎng)的品牌效應(yīng)幫助他們迅速在當(dāng)?shù)亟⒘擞行У挠绊懥Γ苯臃奖懔怂麄兏谩⒏斓墨@得當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。

驢媽媽全國(guó)子公司春季工作會(huì)議會(huì)址

優(yōu)質(zhì)旅游IP匱乏的問(wèn)題在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)普遍存在，一個(gè)明顯的現(xiàn)象是大部分游客來(lái)到景區(qū)不敢吃飯，除了飯菜口味不盡如人意，欺客宰客現(xiàn)象已經(jīng)給廣大游客留下心理陰影。作為近幾年爆紅的優(yōu)質(zhì)旅游IP景區(qū)，陜西袁家村收入已經(jīng)超過(guò)秦始皇兵馬俑，其背后原因就是有一套信用體系在支撐。

被稱(chēng)為“中國(guó)旅業(yè)IP第一人”的洪清華認(rèn)為， IP價(jià)值正從泛娛樂(lè)滲透到新商業(yè)生態(tài)的全維度。IP代表了第四代流量入口，IP代表個(gè)性和稀缺性，而驢媽媽平臺(tái)正是提供這種業(yè)界少有 “信用背書(shū)”的平臺(tái)，讓所有平臺(tái)伙伴享受驢媽媽IP帶來(lái)的紅利。

“驢媽媽2017年景區(qū)送客能力將同比翻番，目前已與黃山、衡山、三清山、江郎山等5A景區(qū)線(xiàn)上獨(dú)家合作，同時(shí)正在與長(zhǎng)白山、華山、張家界等多家知名景區(qū)洽談全面合作意向。”

洪清華表示，旅游新零售屬于新生事物，發(fā)展沒(méi)有固定的套路，各家都在探索。驢媽媽在O2O已經(jīng)布局超過(guò)2年，對(duì)于線(xiàn)上線(xiàn)下的融合有了自己獨(dú)特的看法和經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，驢媽媽將加大線(xiàn)上線(xiàn)下新零售的橫向擴(kuò)張和縱向渠道下沉，使更多優(yōu)質(zhì)IP旅游資源與游客直接鏈接，打通最后一公里，讓中國(guó)游客真正享受到有品質(zhì)的旅游，自由而有尊嚴(yán)的行走。