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起底世界500強日本近鐵集團,如何用“鐵道”自由行挽回大陸游客在日消費頹勢

本文作者:周起屹 2017-04-20
近期,中國訪日游客“爆買”現象降溫,但游客數及自由行比率卻在不斷增加,近鐵集團作為日本第二大物流公司,其產品思維是否將有別于同類競品,尤其華人旅行社已經營出境游多年。

3月至4月下旬是日本的櫻花季,中國游客赴日旅行再次進入旺季。據亞馬遜海外購聯合去哪兒旅行最新發布了國人日本旅游購物大數據顯示,中國城市居民赴日人數相比平時有120%以上的明顯增長,雖然中國訪日游客的“爆買”現象正在降溫,已連續5個季度出現減少,但90%的赴日中國游客仍舊有至少五分之一的旅行時間花在了購物上。

目前中國出境旅游正在經歷從低價到追求服務品質,從單純購物到深度體驗的轉變中,那么作為世界500強之一,日本第二大專業物流公司來說,其產品思維是否將有別于同類市場,尤其華人旅行社已經營出境游多年。

近鐵集團合并營業收入的部門別構成比

近鐵集團承擔公共運輸職能,是以鐵道事業為中心,由大約150家公司組成的集團企業,以近畿日本鐵道為骨干企業,開展著鐵道交通、酒店度假村、百貨店、主題公園、不動產等各種業務和經營項目。

 

除其核心地鐵事業外,近鐵還在近畿和東海地區為中心,在日本國內外開展經營“都酒店&度假村”系列酒店品牌,旗下擁有22家分支酒店。特別是座落于伊勢志摩國立公園內的國際性度假酒店-志摩觀光酒店,擁有山崎豐子的小說《華麗一族》的加持,已吸引眾多世界名人在此下榻。

深度布局自由行,打造關西第一選擇

鐵路和地鐵,是日本城市之間以及城市內最重要的交通方式,也是海外游客在日本旅游往來的最便捷的交通工具,在關西地區旅游,搭乘近鐵列車,是游客們的最佳選擇。在日本,除JR鐵道之外,近鐵是擁有最長鐵道網的鐵道公司。

近鐵橫跨大阪府、京都府、奈良縣、三重縣和愛知縣2府3縣的鐵道公司,其線路覆蓋關西地區全域,網羅了大阪、京都、奈良、吉野(奈良市內,吉野等地)、三重(伊賀,湯之山,伊勢志摩)等有代表性的觀光名勝,特別還有以櫻花聞名遐邇的“吉野”、因忍者而眾人皆知的“伊賀”、雪景的“御在所”等景點名勝。

特別讓人稱道的是,近鐵沿線一年四季變幻不斷,隨季節變換欣賞到不同風景。海外游客如果想完美地實現性價比極高的訪日旅程,既要自由自在地快速移動,又能隨心所欲地上車下車。

KINTETSU RAIL PASS的應用

近鐵積極提倡“乘坐電車去旅行,深層次享受日本之美”,正在推出方便的優惠車票——KINTETSU RAIL PASS,包括一日券、兩日券、五日券、五日券Plus等4種優惠票,可以讓訪日游客尤其是“自由行”省時省力巡游大阪、奈良、京都“三都”,甚至涉足三重、名古屋等名勝重鎮,在規定區間內獲得超值的感受和體驗。

 

針對有足夠時間暢游關西的游客,近鐵推出了只面向外國游客的五日券——KINTETSU RAIL PASS 5Days,只需3600日元,就可以在5天有效期之內,自由乘坐近鐵電車和奈良以及三重的巴士,穿梭五個府縣;而時間并不太充裕的游客,則可以通過有效的組合一日券、兩日券,享受大阪、京都、奈良之旅。

面向中國市場的戰略

據聯合國世界旅游組織近期發布的報告顯示,2016年中國大陸游客的境外消費總額達到2610億美元,較2015年增加110億美元。赴境外旅游的中國大陸游客數量增加6%,至1.35億人次。雖然中國訪日游客的“爆買”現象正在降溫,但來自中國的訪日游客數及自由行比率卻在不斷增加,尤其是旗下經銷的KINTETSU RAIL PASS的銷售額也比去年增長了230%,增長率居首。

 

JNTO公布的訪日外國游客統計

近鐵另外兩項引國人注目的服務措施便是免費無線WiFi和無票特快車票發售服務。

據日本政府觀光局(JNTO)的一項調查表明,免費公共無線WiFi少”,是困擾海外游客的最大問題。為此,近鐵公司先后在其外國游客經常利用的29個車站,設立了“KINTETSU Free Wi-Fi”,只要在車站內用智能手機搜尋到“KINTETSU Free Wi-Fi”網絡后,就可以通過中文簡單登錄,即可使用該免費WiFi。

無票特快車票發售服務:即“電子車票”,自2016年11月起,近鐵電車開設了可通過網絡預訂近鐵特快列車座位的網站,游客在出行前,就可以通過智能手機和電腦,在近鐵特快座席預約系統上,直接預約購買近鐵特快的車票。游客只要將電子車票的信息儲存在手機上,或者打印出來,無需紙質車票,可直接在近鐵特快車站乘車時使用,這與國內的使用基本一致,大大方便了國人的消費習慣。

據悉,今年近鐵公司在以自由行游客最多的上海為中心,在進行KINTETSU RAIL PASS推廣活動的同時,將不斷加強與集團成員近畿美勝國際旅行社(上海)有限公司、近畿國際旅行社(中國)有限公司的合作,合力開拓更深、更廣的中國游客市場。


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