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大眾化旅游時代是滿足多種旅游形態需要的時代，更是制度保證旅游便利化的時代：對于游客來說，如何保障自身合法利益實現“輕松游”；對于旅行社來說，如何在合規操作的前提下明確責任實現“輕松簽”；對于主管部門來說，如何提高監管能力實現“輕松管”。而欣欣旅游“簽約寶”旅游電子合同的推出，無疑讓旅游各方更“輕松”。

多方“輕松”，兼具多種旅行社應用場景

事實上，“電子合同”對于旅游行業并非新鮮詞匯，早在2012年前后，國家旅游局曾明確提出要加快電子合同在旅游行業的應用，并相繼出臺了行業試點和相關落地政策，電子合同一詞也就此成為旅游行業的“熱門詞”。然而，幾年來電子合同始終未能真正落地成為行業標配，一方面是因為合同簽約不規范、不具有法律效力、合同管理成本高等“頑疾”長期存在，更重要的是，行業內缺少真正貼近旅游行業生態的系統性解決方案，造成用戶的不良體驗阻礙了行業轉型升級的進程，而本次欣欣旅游電子合同——“簽約寶”的推出，能夠提供全方位簽約方式，兼顧核心技術、用戶體驗等特性，深受旅游行業關注與追捧。

“簽約寶”旅游電子合同的用戶——福建寶中總經理林志暉在接受媒體采訪時表示：以往旅游公司用于保存客戶簽署的紙質合同和郵寄的成本居高不下，是歷來業界的大問題。“簽約寶”旅游電子合同的推出，為旅游智能化管理起到極大推進作用。

欣欣旅游“簽約寶”新品上線發布會

“除了綠色環保，快捷簽署，方便管理，信息可追溯、具有法律效力等核心功能，欣欣旅游‘簽約寶’長達六年合同保存期限、多種法律服務及旅行社應用場景等優勢，也是吸引旅行社的重要因素。尤其是支持門店、營業部合同領取與簽署管控，滿足門店現場簽署、電商平臺簽署、遠程簽署等多種簽署場景，開放接口、支持接入旅行社業務系統及OTA平臺，免費提供專業旅游合同模板，支持旅行社品牌LOGO輸出，打造旅行社自有的電子合同系統，這些非常實用、具有應用場景的功能，都是‘簽約寶’的核心競爭力——它給旅游企業創造的是一個開放、融合、共享、安全的網絡環境。”

規范行業，有望扭轉旅游行業怪圈

數據顯示，2016年旅游投訴集中在旅行社(38.6%)、景區(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和導游(7.4%)等五個領域，旅游合同與行程不符、導游強迫購物、服務態度差仍是投訴的重災區。4月27日，國家旅游局召開新聞發布會，通報 “不合理低價游”專項整治行動中查處的20起典型案件。20起案件中，涉及不合理低價游案件10起，未簽訂旅游合同案件5起。

由此可見，電子合同的引入對于整個旅游行業來說還有另一個重要意義，那就是將改變整個行業的競爭格局。

傳統旅游業狂打價格戰的競爭方式太過于簡單粗暴，用超低的價格吸引游客，然后在旅游過程中想辦法“補”回來。這也導致一時間黑導游盛行，旅行社形象岌岌可危，強制購物、野蠻導游等事件屢禁不止，歸根結底還是這種病態的競爭模式所導致。

電子合同的應用可以讓整個服務更為透明化，對整個旅游的服務內容進行明確規定，對糾紛爭執進行權責劃分。簽訂附加服務，明確服務內容、資費，杜絕強制消費現象，從根本上扭轉原有的病態競爭圈，也讓苦悶已久的旅游行業得以喘息和發展。

記者了解到，自3月31日欣欣旅游“簽約寶”新品上線發布以來，共約有290家旅行社來電咨詢電子合同相關業務，目前已正式開通使用的旅行社福建省內旅行社有36家、省外53家。其中包括：寶中集團、廈旅國際、光大國際旅行社、漳州青年國旅、中旅國際旅行社、全球通旅行社以及鼓浪嶼一日游主要承接旅行社——廈門市溫馨天天游國際旅行社有限公司等。作為福建省內的重要組團社，福建寶中將逐步把簽約寶旅游電子合同應用到線上線下的各大渠道中去，實現真正的合同無紙化。據悉，針對意向需求強烈的旅行社，欣欣旅游還專人專門上門培訓實施，受到旅行社的一致好評。

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