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登錄2016年云棲大會(huì)上,馬云首次對(duì)外闡述了"五新戰(zhàn)略",其中新零售被放在了首位。作為“新電商時(shí)代的大門(mén)”,新零售被認(rèn)為是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命:社會(huì)效率的提升,是這次產(chǎn)業(yè)革命的本質(zhì)和目的;數(shù)據(jù)和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用,是這次產(chǎn)業(yè)革命的基礎(chǔ)和手段;而體驗(yàn)的優(yōu)化,會(huì)是這次產(chǎn)業(yè)革命的最終表現(xiàn)和結(jié)果。
騰挪到旅游業(yè)的新零售,同樣適用。
新零售時(shí)代,旅行社如何站隊(duì),建設(shè)既有線上經(jīng)營(yíng)速度、又有線下服務(wù)溫度的“旅游新零售”?
關(guān)注旅行社門(mén)店訴求,欣客寶正式上線
國(guó)內(nèi)旅行社中,80%為中小型旅行社,面對(duì)OTA們快速的線下門(mén)店布子,呼喚了多年的旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)卻依然裹足不前:產(chǎn)品管理不合理、訂單管理不統(tǒng)一、客戶服務(wù)不到位、財(cái)務(wù)管理不清晰等問(wèn)題突出。究其重要原因,在于中小旅行社受困于人力、財(cái)力不足,導(dǎo)致在技術(shù)、信息化建設(shè)上投入有限,最終陷入經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)落后、管理水平低下的惡性循環(huán)。
11月18日,欣客寶(http://xkb.cncn.net)正式上線。作為欣欣旅游研發(fā)團(tuán)隊(duì)精心打造的、繼欣欣ERP之后的又一拳頭產(chǎn)品。欣客寶打破旅行社門(mén)店傳統(tǒng)手工管理的局面,秉持好產(chǎn)品“簡(jiǎn)單、好用、不貴”的理念,全年僅需398元,免安裝、免維護(hù)、免升級(jí),有網(wǎng)絡(luò)就能用,打通并提升門(mén)店各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)效率,利用信息化手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、訂單、客戶、財(cái)務(wù)的全面統(tǒng)一和精細(xì)管理,迅速提升門(mén)店獲客能力和管理水平,助力中小旅行社通過(guò)“旅游門(mén)店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) + 線下有溫度的服務(wù)”在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
六大優(yōu)勢(shì),解決旅行社門(mén)店痛點(diǎn)
旅行社門(mén)店欲想在絕境中求生存甚至做得風(fēng)生水起,服務(wù)保障無(wú)疑是門(mén)店的標(biāo)配,在此基礎(chǔ)上,讓技術(shù)應(yīng)用滲透門(mén)店業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。
欣客寶正是賦能旅行社門(mén)店,從客戶關(guān)系管理到產(chǎn)品信息獲取效率、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),再到各種支付方式應(yīng)用以及財(cái)務(wù)管理,全面提升。
優(yōu)勢(shì)1:產(chǎn)品信息化。欣客寶30秒即可錄入一條產(chǎn)品信息,支持掃碼分享隨時(shí)收獲訂單,此外,欣客寶還科學(xué)地將分享產(chǎn)品關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)員,產(chǎn)生訂單自動(dòng)統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī),誰(shuí)分享誰(shuí)受益。
優(yōu)勢(shì)2:訂單流程化。與以往訂單手工錄入不同,欣客寶可以實(shí)現(xiàn)微店訂單、手工訂單統(tǒng)一管理,合同、發(fā)票等逐一記錄,確保管理無(wú)遺漏。且每個(gè)訂單可自定義任務(wù)清單,已辦、待辦事項(xiàng)清清楚楚,關(guān)注公眾號(hào)“欣客寶門(mén)店”并綁定系統(tǒng)賬號(hào)后,可以接收經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表、微店訂單消息、掃碼收款消息。
優(yōu)勢(shì)3:營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化。 服務(wù)中可自主設(shè)置行前、行中、行后的客戶提示,讓客戶行程有你相伴;在潛在客戶挖掘上,可以記錄客戶相應(yīng)屬性,設(shè)置客戶跟進(jìn)提醒,生日、節(jié)日發(fā)送信息給客戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣營(yíng)銷(xiāo),提升轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)勢(shì)4:財(cái)務(wù)清晰化。 訂單確認(rèn)提交即可自動(dòng)生成游客應(yīng)收款和供應(yīng)商應(yīng)付款; 收款、付款逐筆自動(dòng)登記明細(xì),一目了然;游客應(yīng)收賬單、供應(yīng)商應(yīng)付賬單實(shí)時(shí)更新,對(duì)賬、核賬輕松自如。此外,一個(gè)二維碼支持支付寶、微信支付,信用卡、花唄輕松付款,費(fèi)率更優(yōu)惠,收款更清楚,安全有保障。
優(yōu)勢(shì)5:統(tǒng)計(jì)全面化。每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)表等實(shí)時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì),方便隨時(shí)查詢,每日經(jīng)營(yíng)情況表當(dāng)日自動(dòng)推送到微信接收,及時(shí)了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)概況。
優(yōu)勢(shì)6:文檔規(guī)范化。各類(lèi)資料文檔可上傳云端歸類(lèi)管理,清晰可查,永不丟失,且可隨時(shí)隨地下載文檔。
資訊、資源盡在“掌”控,賦能之外做好鏈接
旅游新零售下,對(duì)于中小旅行社而言,除了需要信息化技術(shù)促進(jìn)其運(yùn)營(yíng)效率提升,還需要建設(shè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈確保其客戶體驗(yàn)。正是基于門(mén)店外采需求,欣客寶后續(xù)將接入優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和產(chǎn)品,為門(mén)店提供旅游線路、機(jī)票、酒店、門(mén)票、簽證及特價(jià)產(chǎn)品的比價(jià)和采購(gòu)服務(wù),使門(mén)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品更豐富。同時(shí),欣客寶每日更有新鮮的行業(yè)資訊,讓旅行社做好業(yè)務(wù)的同時(shí)及時(shí)捕獲行業(yè)動(dòng)態(tài)。
“欣欣ERP讓大中型旅行社看到了系統(tǒng)的力量,欣客寶讓旅行社門(mén)店也有春天。”“使用欣客寶旅行社門(mén)店管理系統(tǒng),簡(jiǎn)單好用不貴,許多線下或者手工登記的材料都可以通過(guò)系統(tǒng)記錄,方便管理,并且有些單據(jù)找不到了可以到系統(tǒng)查找上傳的單據(jù)照片,非常好用!”從調(diào)研到內(nèi)測(cè)再到上線,欣客寶收獲了旅行社門(mén)店的一致關(guān)注和期待!
鏈接:關(guān)于欣欣旅游
作為一家致力于服務(wù)旅行社的生態(tài)型公司,欣欣旅游自2009年成立以來(lái),一直致力于解決單一旅行社無(wú)法解決的問(wèn)題。至今已開(kāi)發(fā)60余個(gè)工具系統(tǒng)和應(yīng)用,匯聚12萬(wàn)旅行社會(huì)員加入,并通過(guò)兩大平臺(tái)(B2C平臺(tái)“欣欣旅游網(wǎng)”及B2b平臺(tái)“欣欣同業(yè)”)打通旅游供應(yīng)鏈,構(gòu)建成國(guó)內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)集網(wǎng)上商鋪、在線收客、同業(yè)采購(gòu)、移動(dòng)分銷(xiāo)于一體的B2b2C復(fù)合型平臺(tái)。