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11月26日，由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會主辦的“中國客戶聯絡中心獎年度頒獎典禮”在北京中國大飯店舉辦，途家榮獲“2017年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心”，途家平臺服務中心副總裁鄭悅入選“2017年度杰出管理人獎”。

中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會（以下簡稱：專委會）隸屬中國電子商務協會直屬機構。專委會通過“兩審三公”（兩審即通過社會媒體公開審核與專委會評定工作小組審核相結合，三公即“公開，公平，公正”）的基本原則開展推薦與組織評審，立足于客戶聯絡中心行業，以專委會會員單位為主體，行業內各成員單位為補充的總評比方針進行遴選工作，在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面較優秀的單位和個人進行推薦，最終評選出年度優秀單位和個人，以實現宣傳行業，宣傳標桿，提升行業運營水平，推動行業可持續創新發展的目標。

途家平臺服務中心已成立6年，主要承擔客戶&商戶服務、投訴受理、OTA支持的職能。目前已經形成了成熟穩定的業務水平和完善的管理體系，并在民宿企業中最早實現了7*24小時服務。在客戶服務中心的專業努力下，途家2017年客戶滿意度穩定在99%以上。而途家平臺上的用戶點評滿意度也常年超過4.6分（滿分5分），98%的用戶點評時表示會再次入住并推薦給親朋好友。

途家平臺服務中心副總裁鄭悅是旅游業資深專家，擁有近二十年旅游行業實戰經驗，精通機票、酒店、旅游電子商務和呼叫中心的運營管理。在她的領導下，途家平臺服務中心從無到有，真誠服務于每一位用戶，進而為行業樹立了服務標桿。

對于本次獲獎，鄭悅表示：“感謝專委會對途家平臺服務中心以及我本人的認可。途家平臺服務中心經過6年的建設，在管理體系、人才培養、數據管理和創新服務上都已經穩居民宿行業領先水平。今后我們會繼續秉持以往的專業態度，不斷進行服務創新，打造更加靠譜的民宿預訂平臺，讓用戶擁有更加優質的民宿體驗。”