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消費升級的浪潮襲來，帶動了整個旅游出行業(yè)的火爆，也為酒店業(yè)帶來了全新的增長紅利。

國家旅游局數(shù)據(jù)中心近日發(fā)布了《2017年中國旅游經(jīng)濟運行分析和2018年發(fā)展預(yù)測》和《全球自由行報告2017》。報告顯示，2017年中國旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持著良好的運行態(tài)勢，前三季度，國內(nèi)旅游人數(shù)和收入分別比上年同期增長13.17%和16.55%。預(yù)計2017年全年我國國內(nèi)和入境旅游人數(shù)超過51億人次，旅游總收入超過5.3萬億元。

萬億市場機遇下，一場行業(yè)盛宴正在拉開序幕，旅游消費及酒店住宿行業(yè)消費需求正在升級。尤其隨著國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，本土酒店業(yè)品牌也實現(xiàn)了彎道超車，不管在創(chuàng)新上、品牌上、規(guī)模上還是盈利上，都大大超越了國際品牌和集團。包括錦江、首旅如家和華住在內(nèi)的中國66家集團化酒店，已經(jīng)在數(shù)量上逐漸取代了國際集團，成為中國酒店業(yè)的主流或者主宰，并逐步重組全球酒店業(yè)格局。

那么，本土酒店品牌的邊界和未來究竟何在?一個優(yōu)秀的本土酒店品牌的成長路徑又是怎樣的?華住作為一個有著全品牌、每年保持著財務(wù)高增長的本土酒店集團，也是目前唯一一家留在納斯達克的中國酒店集團，正在成為本土酒店品牌的一個絕佳樣本。

打造“足夠好用”的國民酒店

在很多人心中，中國制造、中國服務(wù)的特點就是“Good  Enough”，夠用就好，依靠低廉價格快速占有市場。但隨著消費主體階層的改變，城鎮(zhèn)化進程的深入，以及新技術(shù)、新產(chǎn)品帶動的消費升級傾向，人們的需求在改變。

華住酒店集團創(chuàng)始人兼董事長季琦稱之為“Enough  Good”，也就是“足夠好用”的時代正在到來，這種轉(zhuǎn)變，其實也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)化改革的一個代表。體現(xiàn)到酒店業(yè)上，以前做大面積復(fù)制連鎖化品牌的時候，經(jīng)濟型酒店追求的就是夠用就好，但如今中高檔品牌開始起勢，足夠好用成了用戶的內(nèi)心需求。

在營銷學(xué)上，有一句話說：“與其費盡心思琢磨如何擊倒客戶，不如站在客戶的立場上為對方多著想?！比A住很早便感受到了這種消費者、商旅人士內(nèi)心需求的改變，于是將以往幾年提出的經(jīng)濟型酒店的說法，向“國民酒店”過渡轉(zhuǎn)變。名詞變換的背后其實是華住經(jīng)營理念的升華。季琦如此解釋：“經(jīng)濟型酒店的核心是經(jīng)濟，但國民酒店的核心是身份，國民是一個獨立、自由、驕傲、自尊的人。這樣的人這樣的身份，住的酒店并不是追求高檔豪華，也不是簡單地用經(jīng)濟型就能概括的價廉物美?！?/p>

在華住內(nèi)部，一場棄經(jīng)濟型向國民酒店的轉(zhuǎn)型革命正在啟動，很多人會問，以往華住的經(jīng)濟型酒店以漢庭為代表，那么國民酒店時代的華住，漢庭依舊是引導(dǎo)國民酒店的主要品牌，只是用創(chuàng)新和精益管理，讓漢庭的精神內(nèi)核得以升級。

如今，漢庭強調(diào)的是“愛干凈，住漢庭”的理念，象征著品牌的向往，更多的是華住對消費者在住宿體驗當中無憂的關(guān)懷。注重實用功能與干凈無憂體驗的同時，華住也希望給漢庭注入更多對消費者的情感與關(guān)懷。

2014年開始漢庭全面啟動升級，陸續(xù)推出新品漢庭，第一次使用了工業(yè)化的組合技術(shù)，最大化地使用了空間，目前已有40%客房完成升級。同時，為了維護客戶的情感需求，漢庭也跨界推出，獨創(chuàng)24小時營業(yè)的現(xiàn)磨咖啡品牌niiice  café，為客人聚會營造了高品質(zhì)的第三空間。2017年，華住又顛覆既往印象，推出漢庭優(yōu)佳。

新品漢庭通過運用線條元素和色彩的搭配以及人性化的簡潔設(shè)計，締造了一個精致、溫馨、舒適的國民酒店。全面升級的被品床品，新增設(shè)的客房休息區(qū)，讓整個客房體驗度大大提升。大堂和公共區(qū)域則采用了工業(yè)化設(shè)計風(fēng)格，跨界融入了書香和咖啡元素，讓美感、實用兼顧。

漢庭酒店

漢庭優(yōu)佳則是美麗的“+”號，旨在為客戶提供更高品質(zhì)，更優(yōu)的關(guān)懷。文藝路線的漢庭優(yōu)佳采用法國設(shè)計、北歐風(fēng)格，既是酒店，也是畫廊，也是24小時咖啡店，每一間酒店都融入了當代藝術(shù)畫作，且有著行業(yè)獨創(chuàng)的枕頭墻，五星級的床墊，溫控的淋浴龍頭，為女性顧客專享的化妝鏡，還有北歐風(fēng)格的高低的晾衣架。同時，酒店內(nèi)也啟用了大量的科技元素，可自助辦理入住，內(nèi)部配備自助專業(yè)級洗衣房，自助行李積存柜以及自助飲水機，還配有大屏幕智能高清投影電視機，旨在為客戶提供尊貴服務(wù)。

2017年10月份，華住將上海西藏南路店，翻新升級成為漢庭優(yōu)佳，主打藝術(shù)風(fēng)，開業(yè)第一個月，RevPAR達到358元，比去年同期，改造之前，上升了102元，這就意味著一年它的營收會增加四百萬。上述漢庭2.0產(chǎn)品，凈RevPAR增長了26元，年均增長達到8%，這在同類競品中，堪稱奇跡，目前整個漢庭的品牌價值已經(jīng)高達4.48億美金。

品牌升級，不破不立

并不是所有酒店集團都能夠叫囂要做“國民酒店”的，華住的底氣，首先就來自于他強有力的多品牌組合。華住旗下現(xiàn)在有18個品牌，從平價到高端，從國產(chǎn)的到進口的，一應(yīng)俱全，華住今年還全資收購桔子水晶酒店集團100%品牌，進一步豐富了華住中高檔品牌家族，加快了華住布局中高檔市場的速度。用華住酒店集團CEO張敏的話說：總有一款適合你。

桔子水晶酒店

華住對旗下品牌的管理，并不是囊括其中，任其發(fā)展，而是在多品牌之上，賦予品牌創(chuàng)新與升級能力。

除了漢庭的升級以外，華住旗下的其他品牌也在升級，全季的詩歌會，禧玥的新中式風(fēng)，通過一系列對美學(xué)、對人文情懷的回歸，將畫、詩、香、茶等精致生活理念融入在華住的不同酒店品牌中，使得酒店在消費者心中不再只是居住的代名詞，而是成為體驗品質(zhì)的重要場景。

當然，華住不斷的創(chuàng)新與品牌迭代升級背后，也有著以品控為生命、質(zhì)量為準繩的高效、專業(yè)的管理機制。從2016年開始，華住就已經(jīng)在擴張與發(fā)展的同時，強調(diào)要率先關(guān)注質(zhì)量，重點關(guān)注干凈和完好。不論是直營店還是加盟店，華住都要求不吝代價地在從財務(wù)投入(維修、洗滌、打掃、員工待遇)上加強品質(zhì)管控，淘汰、整改不達標門店，確保隔音、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、氣味和布置每一個細節(jié)無可挑剔。

華住的標準化品控、高效的執(zhí)行力，也讓集團的成效顯著。在質(zhì)量和品牌的雙重投入之下，今年漢庭取得的同店RevPAR的增長，1月到9月平均是8%，是競品同店RevPAR增長的2倍。2018年華住還將引入更多標準，推出服務(wù)“黃金手冊”，關(guān)注賓客需求，引入評價體系。

打造生態(tài)圈，輸出中國智慧

盡管從絕對值來看，年僅12歲的華住與國際老牌酒店業(yè)相比，規(guī)模與盈利水平還略有落后，但年輕有為的華住，這幾年的成長卻已經(jīng)可以勾勒出了一條強有力的增長曲線，像是初升朝陽般，生機盡顯。而在與國內(nèi)本土品牌的對壘中，華住的光芒更是難以抵擋，資產(chǎn)規(guī)模僅排名第三，RevPAR卻連續(xù)十年位居第一，利潤是錦江的1.5倍，首旅如家的兩倍。

優(yōu)異的成績，得益于華住的企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)家精神。在季琦心中，始終有一個中國夢，以往的“中國制造”將中國人民從“溫飽”帶向“小康”，而華住則希望能夠通過對“中國服務(wù)”的塑造和發(fā)展，提高人們的生活質(zhì)量，提高個人幸福感。

在華住內(nèi)部，強調(diào)以平等、共生、大義、大愛為核心，將中國智慧中的美，簡潔、樸素、圓潤、和順、自在體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營中，將“成就”視為經(jīng)營使命所在。不管是員工、投資人、加盟商，還是華住的客人以及整個社會，華住都希望能夠幫助這個生態(tài)鏈里的人成就美好的生活。季琦希望能夠?qū)⑷A住的思考、能力、開放度、IT應(yīng)用以及企業(yè)家精神運用到更多中國以外的地區(qū)。

除此之外，華住在客戶忠誠度和個性化服務(wù)方面也開辟了新天地，以打造一站式、全場景酒店深度交互模式的線上預(yù)訂平臺—“華住會”也在2017年全新起航。作為億萬會員俱樂部，“華住會”不僅利用先進科技提供快捷和響應(yīng)式的服務(wù)，更加突出個性化、有溫度的體驗。匠心經(jīng)營的背后，華住收獲的是出色的業(yè)績表現(xiàn)與健康的發(fā)展，截至2017年底，“華住會”超過1億的會員貢獻了超過76%的間夜，超過87%的間夜量來自于華住的直銷渠道;“華住會”App用戶高達兩千兩百萬，微信用戶則達到一千三百萬。

季琦說，過去的十二年，華住都在中國，下一個十二年，一定要走向世界，將中國智慧和中國力量輸出到全球。從華住的發(fā)展布局來看，已經(jīng)為下一步成為世界級企業(yè)，搭建起了統(tǒng)帥海、陸、空三軍的生態(tài)圈。

除了酒店業(yè)以外，華住分拆出了兩翼，一個就是為酒店業(yè)提供IT服務(wù)的盟廣，另一個則是公寓領(lǐng)域的城家，同時，華住也布局了共享辦公，先后投資了方糖、創(chuàng)邑、辦伴等企業(yè)，四大業(yè)態(tài)聯(lián)在一起，仿佛是一支快速前進的地面部隊，也進一步形成了華住完整的業(yè)務(wù)圈。而在這些落地業(yè)態(tài)之上，華住也有了一支包括華住會員、加盟商、供應(yīng)商在內(nèi)的多維度的海軍部隊。以及由易掌柜、易客房、易支付、易發(fā)票組成的強大IT系統(tǒng)，為從前臺入駐到客房管理提供技術(shù)支持的空軍部隊。

優(yōu)秀的品牌、創(chuàng)新的產(chǎn)品、領(lǐng)先的質(zhì)量、先進的IT技術(shù)、加上強大的會員數(shù)量與中央渠道，以及圍繞華住的共贏生態(tài)圈，使得華住的股價一直遙遙領(lǐng)先，成為投資人心中優(yōu)質(zhì)的投資標的，2017年市值一度突破百億美元。

關(guān)于華住的未來，季琦說，依舊會堅持做“線下大王”，但也要用IT理念打造傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，在國內(nèi)建立一個更好更強大的商業(yè)帝國的同時，帶著中國智慧與中國力量走向全球。

*本文來源：21世紀經(jīng)濟報道，原標題：《華住市值破百億美元，從國民酒店到世界級企業(yè)》。