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文化部和國家旅游局合并，成立文化與旅游部，自上而下推動文旅產業發展，文旅融合趨強，鄉村振興等戰略也正加快落地實施。這一情境下，文旅產業鏈條上的各個角色，該如何應對？

北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司（簡稱“巔峰智業”）的應對打法是轉型升級和調整定位，從起初的旅游規劃商戰略升級為文旅產業創新引領者，率先提出并實踐 “規劃+運營+營銷+投資”四位一體一站式解決方案。

第三屆中國文旅產業巔峰大會召開前夕，巔峰智業總裁朱明輝接受了媒體采訪并認為：這樣的創新和引領，在巔峰智業的產業服務中已多有體現，包括率先跟進鄉村振興、全域旅游等政策戰略；助力旅游扶貧，挖掘和提升鄉村價值，或者通過新技術、新理念提升服務品質等。

巔峰智業總裁  朱明輝

由巔峰智業發起并主辦的中國文旅產業巔峰大會（簡稱“大會”）已連續舉辦兩屆，大會主題從第一屆“跨界·融合·創新” ，匯聚跨界龍頭企業，交互思維碰撞智慧，共同迎接文旅黃金時代；到第二屆“新思路·新機遇·新伙伴”，融合資本優勢，助力資源對接，開啟文旅時代全域旅游新格局；再到第三屆“共享·共贏·共同體”，打造資源導入、資源匹配的新平臺，引領文旅產業邁向新的臺階。這一系列的轉變體現了巔峰智業從規劃者到整合者的創新升級。

在這個創新升級的過程中，作為文旅產業入口型企業之一，巔峰智業積極響應國家“鄉村振興”的戰略，在旅游扶貧、因地制宜促進一批特色旅游鄉村建設中，也已摸索出自己的有效路徑。如通過旅游項目帶動就業扶貧，景區聯動周邊帶動鄉村扶貧、大力開發旅游商品助力產業脫貧等多種旅游精準扶貧模式正在推行。

2015年，原國家旅游局啟動全國旅游規劃扶貧公益行動，巔峰智業第一時間響應行動號召，積極參與，與鳳凰縣麻沖鄉老洞村、巴馬縣那桃鄉平林村、齊齊哈爾市富裕縣五家子柯爾克孜族村接對子、搞幫扶，提供從規劃設計到鄉村建設、招商引資、營銷推廣和人才培養等的多重智力服務，提出了旅游精準扶貧的新理念和新方式，為中國扶貧建設投智投力，聯手打贏攻堅戰。

公開信息顯示，通過提供從規劃設計到落地建設，再到運營管理的多重服務，巔峰智業已為82個國家貧困縣提供了智力支持，其中多地已實現脫貧。

朱明輝認為，如何實現農村的產業化是城市化過程中面臨的一個問題，這個產業化不是把鄉村變為城市，而是把城市消費引入鄉村，在城鄉文化交融的同時保持鄉土文化的獨特性。在文化旅游融合的大背景下，鄉村需要的東西也是城市所需要的，怎么把這個需求做起來，是鄉村振興最重要的一個出發點。產業化的形成，對鄉村發展形成一種可持續模式，旅游扶貧的要義也得以顯現。

基于這些事實，可以發現巔峰智業對旅游扶貧、鄉村旅游和文旅融合，已形成了自己的理念，它的創新打法是，從起初的規劃者轉變為資源整合者。

概括而言，巔峰智業在產業前端就開始介入，在頂層架構、規劃理念等方面和政府對接，同時組織好資源端平臺，界定好各自角色和利益共同體的關系，形成一個更完整的產業閉環。

面對文旅產業的大變化以及自身規模的擴增，巔峰智業去年就已思考如何實現企業品牌的升級，以及業務、戰略的再定位。巔峰智業的轉型和定位調整是一個水到渠成的過程。巔峰智業已有包括規劃運營等核心能力的長期積累，并建有產業資源平臺，通過不同的要素整合，可以實現項目在不同場景下的落地。

他舉例稱，在鄉村振興戰略剛提出時，巔峰智業準備了一個方案——鄉村振興全域旅游村，相比頂層規劃，這一方案里所有的內容都是具體落地的舉措。 

項目的落地成效與參與者密切相關。鄉村振興參與者的素養、思維以及服務意識必須跟得上，這是鄉村振興的根本，而相關的培訓教育則非常關鍵。

轉型其實早已開始。

2017年，巔峰智業以第二大股東的身份與華僑城集團合資成立華僑城旅游投資管理有限公司，并在2018年出任董事長單位；同年，巔峰智業引進云鋒基金成為戰略投資者，并發起成立東方文旅聯盟和景區巔峰薈。此外，巔峰智業已連續成功舉辦多屆中國文旅產業巔峰大會等行業高端峰會。

巔峰智業還推出了魔幻光影秀強勢新IP，累計運管景區60余家，為多個知名旅游目的地打造了如多彩貴州、大美青海、清新福建等宣傳口號。

截至2017年底巔峰智業資產規模已超四億元，當年簽約超過五億元，業績實現大幅增長。受益于傳統業務的發展，以及新業務板塊的開拓，2018年有望實現更高的業務提升。

巔峰智業變得“不一樣”，這其中有幾個認識方面的變化和調整，非常關鍵。

第一是“客戶到底是誰”。

巔峰智業的客戶分為兩類，一類是資源的所有者——政府，一類是投資方或企業。以前以政府客戶為主，旅游的規劃咨詢業務較多。現在企業客戶越來越多，不管是全域旅游、特色小鎮還是鄉村振興，企業成為參與主體，政府更多是引導或給政策。

相比政府，企業的要求越來越高，這要求服務方對自己的業務進行延展，以提供更高的專業提升和價值創造能力。

為此，巔峰智業在企業發展戰略上進行了橫向和縱向多元化的區分。縱向多元化指做完規劃或策劃后，繼續做設計方案、施工圖等。“巔峰智業在這方面已非常成熟，但從企業角度來看，越往后縱向延伸，毛利潤越低，橫向延伸成為必然選擇。”朱明輝說。

在他看來，做橫向延伸需要知道將自己的核心能力落在哪里。“我們要知道客戶在哪里，而且要不斷地離客戶‘近’。”

巔峰智業去年調整了內部組織架構，去掉了原來的“營銷中心”，變成五個區域中心。營銷中心的打法是公司有什么產品就推銷什么，賣規劃、賣運營等，這在朱明輝看來是不對的，“應該以需求為導向，客戶有什么需求，就提供什么樣的服務，這是最重要的，所以區域中心要接地氣。”

巔峰智業今年將把已有的市場團隊人數進一步擴充，目的是將服務從省市級做到縣鄉級，實現第一個離客戶“更近”。

第二是“服務客戶的能力必須離客戶的需求更近”。

巔峰智業新成立了產業資源中心，在做完規劃咨詢后，還主動繼續“張羅”項目后續的資源對接整合、落地運營等，這些是客戶的需求，也帶給巔峰智業更多提升價值的機會。

事實上，在第一步的規劃咨詢完成后，項目落地實施第二步、第三步的問題和壓力也隨之而來，巔峰智業有能力主動承接，對客戶而言自然歡迎。

這是巔峰智業全產業鏈布局的思考和打法，切中了文旅行業的諸多痛點，比如有規劃沒有運營，有運營沒內容，有內容無法落地……巔峰智業通過業務和產品線的升級，在更多的產業核心環節加入服務內容，并改變服務模式，將規劃、運營、內容等有效串聯起來，實現最終的項目落地。

客戶愿意為這樣的延伸服務付費，因為解決了自身真正終極的需求。消費群體在變，行業在變，整個產業都要深耕，誰具備了整合行業優質資源的能力，與國家政策方向契合，誰的延伸價值就會相應擴增。

這可以互聯網行業里的ARPU值（每用戶平均收入）來類比，企業的客戶越多，其ARPU值就越高，利潤就越高。所以巔峰智業還成立了戰略資源及大客戶中心，希望把用戶變成高忠誠度的客戶。

過去幾個月，文旅產業政策或戰略頻出，宏觀層面來說最大的動作是文化部與國家旅游局的合并，文旅融合提速。兩個部門的合并，對市場從業者意味著新機遇和挑戰。文化和旅游的融合，有利于推動很多事情的實施，對于自上而下推動文旅產業的發展有積極意義。

巔峰智業如何應對這個變化？

巔峰智業發展之初，其已將文化作為重要的不可分割的部分，融入到旅游產業的“投智”中。目前，巔峰智業也希望在行業內繼續保持創新和引領的姿態，其最新的企業口號已升級為“文旅產業創新引領者”。

第一，創新引領。

巔峰智業率先成立了創新研究院，對整個文旅產業的發展進行分析、解讀和預測，已撰寫出版行業專業書籍近三十本，為很多行業主管單位、機構和企業提供了思路指導。巔峰智業率先提出上述的四位一體全方位一站式解決方案，也是創新引領的具體表現。

在為行業創造產業價值的同時，巔峰智業的創新引領性還體現在堅持自身發展與履行社會責任同步，不斷創造社會價值。比如率先跟進鄉村振興等國家戰略，助力旅游扶貧，除了上述幫扶82個貧困縣盡早脫貧，還制定了5個國家對口支援扶貧村公益規劃，并將成立旅游公益基金等。

創新能力是巔峰智業最重要的能力，其正在進行很多嘗試，去改變傳統的業務模式或產品服務，但核心的東西不變，即通過智力的投入為客戶創造價值，而不是通過資本的投入創造價值。所以巔峰智業不會走重資產模式，而是更多發揮運營的核心能力。

這個定位也和目前文旅產業發展狀況有很大關系。文旅產業現在不缺資本，缺怎么提升價值并通過運營兌現價值的能力。

不過，作為諸多價值的提供者，巔峰智業要批量產生價值，也面臨運營可能同質化的挑戰，但已有應對舉措。

第二，服務四位一體形成產業閉環。

文旅項目的差異有幾個要素，包括項目規模大小、與城市的關系，以及最核心的文化底蘊。旅游更多是產品和形態，文化更多是內容，要讓它們充分融合，在長時間的運營中，就需要通過文化挖掘實現項目的IP化，之后實現產業化的延展和差異化發展，這些非常關鍵。

巔峰智業正突破傳統的認知和打法，一個手段是增加業務的科技含量，比如通過線上線下資源的融合，構建互聯網化的平臺。

此前做一個景區的策劃提升方案，很少會關注景區終端方游客需求的價值。現在巔峰智業則基于新的角度思考，通過旅游大數據等新的手段來得到終端消費者的反饋信息，提供更精準的用戶畫像，從而更好的改進服務，提升服務品質。

這給巔峰智業創新引領文旅產業發展創造了更多可能。也就是說，巔峰智業通過理念和資源等層面的滲透，加上新手段的利用，找到了一個更大的“舞臺”，去推動整個文旅產業的發展。

巔峰智業“戰略升級”背后，是社會價值、產業價值與資本價值的同步實現，其目標指向是，成為文旅產業新變革大融合的推動者，自下而上推動文旅產業發展。