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6月7日，由執(zhí)惠主辦，左馭、春曉資本、源和資本和品途集團(tuán)協(xié)辦，主題為“趕潮·謀變”的《2018CTCIS第三屆中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》在京召開。大會(huì)從文旅扶貧、中歐旅游年、文旅投資與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、目的地產(chǎn)品創(chuàng)新及營(yíng)銷與文化傳播創(chuàng)新、文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新等多維度、多角度全方位解碼中國(guó)文旅業(yè)的發(fā)展邏輯。2018年被國(guó)家定為中國(guó)—?dú)W洲旅游年，在執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧的主持下，來(lái)自歐洲多地的旅游組織、企業(yè)CEO們就如何推動(dòng)中歐旅游發(fā)展進(jìn)行了深度的交流。

主持嘉賓：

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO 劉照慧

研討嘉賓：

瞰邦投資亞洲合伙人 徐琳

Travelfactory創(chuàng)始人兼CEO Yariv Abehsera

法國(guó)旅游發(fā)展署駐中國(guó)負(fù)責(zé)人 Catherine Oden

Kavavel Promovacances 營(yíng)銷和銷售總監(jiān) Sophie Pailler

Belambra Clubs CEO Matthieu Pihery 

2018年是“中歐旅游年”，伴隨著中歐旅游合作的推進(jìn)，來(lái)自歐洲多地的旅游組織、企業(yè)CEO們都紛紛表示，這是推動(dòng)中歐旅游業(yè)共同發(fā)展的良好機(jī)遇。Travelfactory創(chuàng)始人兼CEO Yariv Abehsera表示，技術(shù)和用戶體驗(yàn)的結(jié)合可以是中國(guó)和歐盟兩個(gè)市場(chǎng)合作的抓手。

在中歐旅游年的大背景下，瞰邦投資亞洲合伙人徐琳從中國(guó)入境游這一角度作了闡述。她表示，中歐旅游年不光是把中國(guó)人吸引到歐洲，還要把歐洲人吸引到中國(guó)來(lái)。現(xiàn)在是時(shí)候去做一些與時(shí)俱進(jìn)的、純粹的中國(guó)產(chǎn)品，打造純粹的中國(guó)形象。中國(guó)作為一個(gè)旅游目的地，在時(shí)間和空間上有著巨大的豐富性，這是充滿著機(jī)會(huì)的。

以下為中歐旅游對(duì)話演講實(shí)錄：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，未經(jīng)當(dāng)事人審核。執(zhí)惠略做刪減）

劉照慧：2017年中歐兩個(gè)區(qū)域之間雙向交流的規(guī)模人次達(dá)到了660萬(wàn)，目前每周都有600多次航班往返于中歐之間，可以看到國(guó)際交往的密度有多大，未來(lái)的增速絕不是百分之十幾，可能是百分之二十幾、百分之三十幾甚至更快。今年對(duì)中國(guó)和歐盟來(lái)講都是非常重要的一年，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，所以簡(jiǎn)單回顧一下中歐旅游年的目的是什么，首先請(qǐng)各位簡(jiǎn)單介紹一下自己。

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO 劉照慧

徐琳：瞰邦投資是歐洲非常重要的精品投行，也是全世界最關(guān)注旅游行業(yè)的精品投行之一，第一個(gè)來(lái)到中國(guó)開設(shè)了辦公室。

瞰邦投資亞洲合伙人 徐琳

Yariv Abehsera：非常榮幸能夠來(lái)到這里，我們公司主要是開發(fā)山地旅游項(xiàng)目，包括在法國(guó)接待來(lái)自世界各地的游客，去年冬天我們迎來(lái)了超過(guò)4000萬(wàn)的游客。

Travelfactory創(chuàng)始人兼CEO Yariv Abehsera

Catherine Oden：我是法國(guó)旅游發(fā)展署駐中國(guó)的負(fù)責(zé)人，大家都知道法國(guó)是全球著名的旅游目的地，也是歐洲最著名的旅游國(guó)家，非常高興能夠和歐洲的同事一起探討這個(gè)話題。

法國(guó)旅游發(fā)展署駐中國(guó)負(fù)責(zé)人 Catherine Oden

Sophie Pailler：感謝主辦方的邀請(qǐng)，我感到很榮幸。我所代表的公司也是法國(guó)市場(chǎng)第一家同類型的公司，既是生產(chǎn)者也是出售方，現(xiàn)在也在提供一整套的解決方案，整合航班和酒店，面對(duì)的不光是法國(guó)的人民，也包括國(guó)外的游客。

Kavavel Promovacances營(yíng)銷和銷售總監(jiān) Sophie Pailler

Matthieu Pihery：我們開發(fā)的是山地和河邊的旅游景點(diǎn)。

Belambra Clubs CEO Matthieu Pihery

劉照慧：介紹一下今年中歐旅游年的目的，主要是為了進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)中國(guó)和歐洲市場(chǎng)的發(fā)展，大家如何看待中歐旅游年的目的？你們的愿景和期待是什么？哪些方面可以給歐洲和中國(guó)的公司帶來(lái)切實(shí)的機(jī)會(huì)，能夠讓他們開發(fā)更大的市場(chǎng)？

Catherine Oden：現(xiàn)在中國(guó)去歐洲旅游的游客有600萬(wàn)，其中200萬(wàn)來(lái)到了法國(guó)，今年是中歐旅游年，我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，可以開發(fā)一些新的旅游路線。比如法國(guó)、瑞士和意大利，當(dāng)然還有一些其它的機(jī)會(huì)，比如有些具體目的的旅游路線，我們也有來(lái)自比利時(shí)和荷蘭的同事，所以有很多的機(jī)會(huì)能夠共同努力。

劉照慧：您對(duì)未來(lái)五年的旅游增長(zhǎng)率的期待是什么？

Catherine Oden：外交部長(zhǎng)讓我們把中國(guó)到法國(guó)的游客人數(shù)從200萬(wàn)增加到500萬(wàn)，這就是增長(zhǎng)率的預(yù)估。

Sophie Pailler：我們也想推動(dòng)下一步的發(fā)展，包括歐洲的體育項(xiàng)目和娛樂(lè)項(xiàng)目。中國(guó)游客可以來(lái)到景點(diǎn)學(xué)習(xí)更多的文化和知識(shí)，我們有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)有幾年的發(fā)展歷史了。我們也對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)非常感興趣，特別是中國(guó)對(duì)基本價(jià)格的預(yù)期我們比較了解，這就是機(jī)遇所在。

劉照慧：在線旅游也是增長(zhǎng)很快，法國(guó)的情況如何？

Sophie Pailler：大概各占一半，線上的旅游還在增長(zhǎng)。我們覺(jué)得這是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)，每天都需要去監(jiān)測(cè)和評(píng)估用戶體驗(yàn)和各種數(shù)據(jù)，因?yàn)槿绻w驗(yàn)不好的話用戶就不會(huì)選擇線上旅游。

Matthieu Pihery：線上旅游產(chǎn)品的發(fā)展的確非常迅速，其實(shí)這也是剛剛開始。因?yàn)槿藗兌枷胍?strong>實(shí)現(xiàn)一種無(wú)縫的用戶體驗(yàn)，所以我們還是需要進(jìn)一步改善和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

劉照慧：全球旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)如何？特別是中國(guó)旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)，因?yàn)閯偛盼覀兲岬搅瞬煌袌?chǎng)之間的發(fā)展數(shù)據(jù)，中國(guó)游客和旅游公司的機(jī)會(huì)在哪里？我們還有一句詞，就是“生活不止眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方”，各位對(duì)這句話如何評(píng)價(jià)？文化部和國(guó)家旅游局的合并對(duì)中國(guó)的游客和旅游公司會(huì)帶來(lái)什么機(jī)遇？

Yariv Abehsera：這對(duì)歐洲和中國(guó)來(lái)說(shuō)都是很好的機(jī)會(huì)，我們可以通過(guò)技術(shù)讓產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求，當(dāng)然需要提升用戶體驗(yàn)，也需要一些移動(dòng)的用戶體驗(yàn)以及數(shù)據(jù)的支撐，比如法國(guó)有著非常好的旅游產(chǎn)品，非常好的用戶體驗(yàn)，還有紅酒的文化，所以技術(shù)和用戶體驗(yàn)的結(jié)合可以是中國(guó)和歐盟兩個(gè)市場(chǎng)合作的抓手。

徐琳：剛才說(shuō)了很多關(guān)于中歐旅游年的場(chǎng)景下中國(guó)怎么出境的問(wèn)題，這里我想做一點(diǎn)其它的補(bǔ)充。

中歐旅游年不光是把中國(guó)人吸引到歐洲服務(wù)中國(guó)人，還要把歐洲人吸引到中國(guó)來(lái)，這個(gè)主題可以做點(diǎn)文章。攜程也有說(shuō)過(guò)，要看一個(gè)國(guó)家旅游發(fā)展水平到底怎么樣，很重要的就是看入境的人數(shù)。中歐旅游年目前很多官方合作伙伴都是一些大的中國(guó)旅游企業(yè)，當(dāng)然是做出境為主，官方合作伙伴當(dāng)中沒(méi)有一家是做入境旅游的，中國(guó)官方旅游機(jī)構(gòu)也非常努力地把美麗中國(guó)的活動(dòng)帶到了全世界，如果能夠多一些助推中國(guó)入境旅游企業(yè)參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中可能會(huì)事半功倍。

為什么入境旅游的增長(zhǎng)這么慢？去年中國(guó)入境旅游報(bào)告總結(jié)了五個(gè)趨勢(shì)和五大策略，提煉出來(lái)的話可能是三個(gè)關(guān)鍵詞：產(chǎn)品、營(yíng)銷、開放度。開放度也是受到政策的影響，現(xiàn)在很多事情不能做的卻在產(chǎn)品和營(yíng)銷方面大有營(yíng)銷可做，尤其是中歐雙向互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中。我也很希望能夠有更多的討論是基于中國(guó)的產(chǎn)品和營(yíng)銷怎么才能更多地吸引歐洲人或者外國(guó)游客。

劉照慧：這是一個(gè)非常好的想法，關(guān)于中歐旅游年的另外一個(gè)角度，并不單單是關(guān)于出境游的發(fā)展，比如去歐洲購(gòu)物和旅游，同時(shí)也是要考慮到入境游，各位對(duì)中國(guó)旅游公司有什么建議？比如更加多元化、更加具有個(gè)性，開發(fā)出適合年輕人的產(chǎn)品，整合文化、娛樂(lè)和體育。

Catherine Oden：中國(guó)和法國(guó)有很多的可能性，我也深信不管是入境游還是出境游都可以實(shí)現(xiàn)很大的發(fā)展。我們需要代表國(guó)家開發(fā)出一些有代表性的產(chǎn)品，也需要充分地了解這些游客，而且要與人對(duì)話。不光是科技，也包括如何去與潛在的游客進(jìn)行對(duì)話。需要很好地了解他們，也需要非常好地結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，就是以對(duì)方理解的方式和他們進(jìn)行交流。我們同樣需要真正向?qū)Ψ酵平閷?duì)方會(huì)感興趣的活動(dòng)，包括和潛在用戶不是很匹配的活動(dòng)和項(xiàng)目。

劉照慧：今天我們的圓桌對(duì)話僅僅是一個(gè)開端，還需要繼續(xù)探討如何更好地通過(guò)雙邊的合作達(dá)到一個(gè)雙贏的結(jié)果，比如如何更好地開發(fā)中國(guó)入境游當(dāng)中的文化價(jià)值，期待今后還能夠繼續(xù)向各方汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用在中國(guó)的旅游行業(yè)當(dāng)中。

Yariv Abehsera：我們得以協(xié)助國(guó)家旅游機(jī)構(gòu)去做一些市場(chǎng)推廣和組織工作，比如組織滑雪冬令營(yíng)的活動(dòng)，管理層和政府機(jī)構(gòu)之間的合作確實(shí)能夠很好地促進(jìn)雙方這種資源的相互利用和相互合作。

徐琳：很多朋友都是做資源目的地開發(fā)的，包括國(guó)際營(yíng)銷、海外營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷。我想給在座的一點(diǎn)建議，吸引外國(guó)人來(lái)到中國(guó)旅游這件事情，產(chǎn)品和營(yíng)銷的角度，傳統(tǒng)的做法是用吸引西方人的刻板形象來(lái)打造產(chǎn)品，現(xiàn)在該是時(shí)候去做一些與時(shí)俱進(jìn)的、純粹的中國(guó)產(chǎn)品，打造這樣純粹的中國(guó)形象，已經(jīng)不可以繼續(xù)進(jìn)行自我東方主義了。自我東方主義就是Self-orientalism，東方人按照西方觀看東方的形象自我塑造。入境行業(yè)這幾年來(lái)已經(jīng)成為了一個(gè)模板和規(guī)范，中國(guó)做的產(chǎn)品除了大熊貓和歷史建筑好像就沒(méi)有什么東西可以吸引人了，其實(shí)這是和實(shí)際脫離的，也抹去了中國(guó)作為一個(gè)目的地在時(shí)間和空間上的豐富性，這個(gè)地方大家可以下功夫，而且也充滿著機(jī)會(huì)。

劉照慧：關(guān)于歐洲公司在中國(guó)的本地化，各位的公司在中國(guó)是如何開展業(yè)務(wù)的？比如Uber這些公司在周圍看起來(lái)好像有點(diǎn)水土不服，各位在這個(gè)方面有自己的心得體會(huì)嗎？由于中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模體量很大，可能對(duì)每位企業(yè)家都有相當(dāng)大的吸引力，是不是可以請(qǐng)問(wèn)一下各位嘉賓，你們的公司在中國(guó)采取了怎樣的本土化策略？

Matthieu Pihery：正像您所說(shuō)的，中國(guó)市場(chǎng)體量很大，歐洲公司需要充分了解各方面的情況，現(xiàn)在大多數(shù)的同行還在提倡法國(guó)企業(yè)的模式，沒(méi)有真正完全理解中國(guó)市場(chǎng)。我們很想知道中國(guó)本土的同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，因?yàn)槲覀儽容^了解歐美的同行，可是中國(guó)的同行也是非常有實(shí)力的，現(xiàn)在我們的了解還比較缺乏。

劉照慧：過(guò)去兩三年當(dāng)中PVCP都和中國(guó)的合作伙伴進(jìn)行并購(gòu)，比如復(fù)星集團(tuán)，您對(duì)此有什么看法？

Sophie Pailler：現(xiàn)在是一個(gè)非常重要的歷史機(jī)遇，歐洲的市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，我們也非常愿意分享我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。相信結(jié)合雙方的經(jīng)驗(yàn)，一定能夠取得成功。

Catherine Oden：提到地中海俱樂(lè)部和復(fù)星集團(tuán)，我們要強(qiáng)調(diào)的是這兩家都是很好的合作伙伴，地中海俱樂(lè)部現(xiàn)在在中國(guó)、法國(guó)和世界各地都在快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)，也有一些其他的法國(guó)企業(yè)目前在和中國(guó)的合作伙伴展開密切的業(yè)務(wù)合作，法國(guó)方面認(rèn)為我們很有必要進(jìn)一步和在中國(guó)的合作伙伴緊密協(xié)作，因此我們也非常愿意和中方企業(yè)進(jìn)一步更緊密地尋找合作的渠道，同時(shí)也非常重視媒體的渠道和時(shí)效性。

Yariv Abehsera：冬奧會(huì)對(duì)中國(guó)的旅游行業(yè)是很好的契機(jī)，中國(guó)的消費(fèi)者可以借助冬奧會(huì)的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)冰雪運(yùn)動(dòng)，法國(guó)企業(yè)在滑雪運(yùn)動(dòng)和打造滑雪度假地方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也愿意同中國(guó)企業(yè)一起合作分享我們的經(jīng)驗(yàn)。

徐琳：最重要的就是展示自己引以為榮的文化，民族自信也好、中國(guó)文化走出去也好，最重要的就是做自己，展現(xiàn)最真實(shí)的自己。

劉照慧：我們的討論還是回到了最終的原點(diǎn)，就是文化的自信，什么是我們自己的，什么是我們真正自信的，可以從中歐旅游年的交流當(dāng)中獲得更多的有益經(jīng)驗(yàn)，并且獲得國(guó)際更多好的學(xué)習(xí)榜樣，這也是本次大會(huì)把中歐旅游年放在這個(gè)環(huán)節(jié)的用意。今年只是一個(gè)小小的開始，希望未來(lái)中歐兩個(gè)大的區(qū)域交流會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越頻繁，能夠從彼此學(xué)到更多、成長(zhǎng)更多，未來(lái)每一位都能夠發(fā)展得更好，也希望執(zhí)惠這個(gè)平臺(tái)在國(guó)際化的進(jìn)程上做得更多，能夠?yàn)楦魑坏氖聵I(yè)更上一層樓做更多的服務(wù)。