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對于外界甚至是當?shù)匦袠I(yè)人士而言，拉丁美洲正在崛起的在線旅游市場的錯綜復雜都是一個艱巨的難題。或者可以用意為混亂的西班牙語“rompecabeza”來解釋。

二十個市場、不同的貨幣、文化、語言和商業(yè)運營環(huán)境使得獲得這一地區(qū)的在線旅游市場面臨著真正的挑戰(zhàn)。但作為一個整體，這一地區(qū)為在線分銷商和技術供應商帶來了巨大的收益。

到2016年，該地區(qū)的旅游總支出將達到1000億美元。拉丁美洲的在線旅游正在起飛，將以每年15%的平均速度增長，某些地區(qū)增長速度將更快。

較低的在線滲透率對精通技術的分銷商來說意味著巨大的收益，技術供應商也能為厭倦了成熟的和過時的分銷渠道的供應商網絡提供價值。

復雜性也為在線和旅游技術公司帶來了機會，因為當?shù)毓淘谶@一地區(qū)進行擴張并尋找新的合作伙伴。

為了讓旅游業(yè)同行對此市場增加了解，以下分享Phocuswright最新發(fā)布的報告《拉丁美洲在線旅游概況第二版》中的五大主要研究發(fā)現(xiàn)。

1. 出境vs入境

有些國家是熱門的入境目的地，有些則是熱門的出境市場。

墨西哥的旅游供應商通常主要依賴美國的入境/國際需求，但現(xiàn)在國內市場也開始迅速擴張。

涉及到營銷、銷售、客戶支持及其他戰(zhàn)略性的考慮時，不同的運營環(huán)境需要獨特的計劃。

在線滲透率在不同的市場和供應商范圍內都有所不同，取決于消費者可以使用的不同購買渠道。

2. 獨特的支付系統(tǒng)形成了獨特的消費者互動模式

在購買旅游產品時，每個市場的客戶喜好都有其獨特性。

在某些國家，消費者更愿意用現(xiàn)金支付、分期支付、通過獨特的支付方式以及公共事業(yè)單位和當?shù)劂y行等支付合作伙伴支付。

對于OTA而言，尤其是占較大市場份額的OTA，適應這些獨特的消費者渠道非常重要。

與此同時，一些新的以及針對細分市場的OTA成功地采用了在線優(yōu)先的策略，這一策略在更為成熟的市場已經很普遍。

3. 競爭對手可以成為合作伙伴

許多本土的OTA意識到與競爭對手合作很有價值。

傳統(tǒng)的旅游代理商仍然是服務旅行者的主流，可以預見在不久的將來也是這種情況。

這為OTA創(chuàng)造了機會，可以利用內部技術和平臺獲得B2B的市場份額（例如，與傳統(tǒng)旅游代理商網絡創(chuàng)建強大的聯(lián)盟計劃）。

OTA之間的合作關系也在形成，本土OTA和跨國公司可以相互利用庫存。

4. 多種商業(yè)運營環(huán)境阻礙規(guī)模化

獲得整個地區(qū)的市場潛力需要投資以及了解各個市場的運營環(huán)境，而這非常復雜。

在某些市場銷售需要成立當?shù)毓荆诓煌袌鲋g轉移收入（例如面向阿根廷消費者的巴西OTA）非常復雜，成本很高。

某些國家的商業(yè)環(huán)境在惡化，有些則在改善，這使得戰(zhàn)略計劃的挑戰(zhàn)更大。

5. 分散的供應商網絡

拉丁美洲的酒店業(yè)為OTA和技術供應商帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

單體酒店品牌仍主導了里約熱內盧等主要目的地。與酒店合作需要更多努力，通常數(shù)字化分銷是最好的辦法。

每個國家的供應商網絡都有獨特的客戶構成，無論是休閑旅行者還是商務旅行者。