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隨著世界衛生組織將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關注的“突發公共衛生事件”（PHEIC），許多中國人出境游的熱門目的地國家或地區都針對中國游客修改了入境管理政策。截至目前，共99個目的地國家或地區對中國游客采取了入境管制措施，以防控新型冠狀病毒肺炎，直接導致原本的春節出境訂單高峰變成了退單高峰，這給疫情下的出境游蒙上了一層陰霾。作為專注于為中國出境游用戶提供中文境外包車游預訂服務的平臺，皇包車創始人孟磊接受了人民日報客戶端旅游頻道的采訪，從出境游企業面臨的影響、如何自救與他救、以及出境游的恢復速度和未來發展等方面做出了解答。
人民日報客戶端旅游頻道：疫情的發生對出境游以及皇包車旅行產生了哪些影響？
孟磊：作為一家成立5年，為中國出境游用戶提供中文接送機、包車游、定制游的平臺，公司在武漢就有100人的銷售和客服團隊。1月21日，公司意識到疫情問題，讓北京和武漢共計400多人的團隊提前放假，留不到三分之一的員工值班。緊接著，文旅部于1月24日發文，暫停團隊游和機酒產品，我們就懵了，電話在2小時內被要求退單的客戶打爆，我們立刻遠程為員工裝系統干活，一直忙到初三。這期間，春節訂單退單率超過了70%，銷售額損失幾千萬元。本來應該高速迎接業務訂單的春節高峰，變成了高速迎接退單的情況。
人民日報客戶端旅游頻道：針對疫情期間的高退單率以及人手不足的情況，皇包車旅行做出了哪些應對措施？
孟磊：文旅部發文之后，和境外合作伙伴持續溝通成為了工作的重點。他們不受國內制度管理，也沒有我們對疫情的感受深刻。和我們簽約的10萬多個當地司導（司機兼導游）大部分是個體，客戶要求全部退款，所以我們平臺在兩天內就墊了上千萬元。
除了業務層面的應對，我們也想為疫區做一些力所能及的事情。1月24日，我們在給所有合作伙伴和當地司導拜年的同時，也發起了一個倡議，在國內尤其是武漢防疫物品資源緊缺的情況下，希望海外的合作伙伴和當地司導可以幫忙募集一些防疫物資，由我們承擔國際運輸和國內轉運費用，幫助更多有需要的醫護人員。在我們的倡議下，截至2月5日，我們已經聯動了美國、日本、韓國、意大利、巴西、阿聯酋、泰國等7個國家、9個城市的海外司導，共計募集3萬只口罩，一定數量的防護服和醫用手套，已陸續運往武漢市和安徽省等疫情嚴重地區。
2月11日，我們在抖音平臺上線了“我和我們”可視電臺直播間（直播間號：890614928），邀請心理咨詢師陪伴大家，打開內心，舒緩情緒。第一期我們就邀請到資深心理咨詢師、牛津大學MBC正念理療師劉洪岑老師為大家解讀“逃疫”回鄉者的故事，效果非常好。
人民日報客戶端旅游頻道：疫情之后，相關部門對于出境游企業是否有相應政策扶持？目前還需要怎樣的幫助？
孟磊：現金流是我們目前最急需解決的問題。相關部門的政策雖然對旅游企業有一定的扶持和緩解作用，但在沒有恢復正常營收的狀態下，每個月的固定支出還是逼近千萬元。希望相關部門能針對旅游企業在資金方面提供更多優惠政策和措施，銀行也能為受疫情影響較大的行業提供貸款，幫助企業共渡難關。疫情之后，也希望出臺更多助力旅游經濟恢復的扶持政策。
人民日報客戶端旅游頻道：2020年，皇包車的發展規劃是否會進行調整？
孟磊：行業和企業未來的發展肯定也要根據疫情的發展來進行調整，但是我們的主營業務不會有大的改變。“讓體驗世界更容易”是我們的初衷也是我們的根本，我對旅游行業情有獨鐘。最初創辦皇包車旅行的時候，是為了解決大多數人出游的痛點和剛需，未來這仍是我們發展的方向。
人民日報客戶端旅游頻道：皇包車占據的是旅游的一個細分市場，你們的出現和中國人的出行習慣有什么關聯？
孟磊：皇包車最初的出現其實是因為我自己的需求。但隨著消費升級發展，旅游逐漸變成了大家日常生活中的剛需。出境變得越來越方便，我們可以去的國家也越來越多。那么對于一些沒有時間做攻略或者英文不太好的人怎么辦呢？有一些國家的人不說英文，那么旅游時的溝通如何解決呢？所以我就做了這樣一個平臺，希望可以滿足跟我有同樣需求的人。當用戶出去玩的時候，不是去人山人海的景點，也不需要一直做攻略做規劃，就簡簡單單交一個當地的朋友，然后朋友開車帶著你去看最美的風景、吃最地道的當地美食，即可擁有簡單又盡興的旅行體驗。
人民日報客戶端旅游頻道：您對出境游恢復速度有怎樣的預判？有人說下半年疫情結束后出境游會出現井噴狀態，也有人說經濟下行情況下人們會選擇性價比高的旅行方式，也有人猜測會出現新的旅行方式，您對未來的市場走向怎么看？
孟磊：我個人認為，疫情不會持續太久。預計境內游“五一”期間就能恢復，境外游因受政策因素影響，可能會稍微遲一點。疫情結束后，旅游業一定會出現“報復式反彈”的恢復，只要用戶對于旅游的需求還在，市場的基礎還在，恢復就會很快。對于旅游行業未來的發展，我是非常有信心的，皇包車也會在疫情期間，修煉和提升自我，為疫情結束后給用戶提供更多更好的服務和體驗努力準備著。
*本文來源：人民日報客戶端旅游頻道，原標題：《皇包車旅行孟磊：只要旅游需求市場基礎還在 旅游業會出現“報復式反彈”恢復》
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