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酒店主在酒店營銷方面花費了大量時間和金錢，目的就是為了吸引新客戶。但是有一種獲得生意的方式卻常常被忽視，那就是與老客戶保持聯系并重新轉化他們。

酒店主不僅了解這些客人喜歡旅行，還知道他們曾經入住過這家酒店。

Cheapflights的一項調查顯示，85%的受訪旅行者會多次去同一個度假地點。那么酒店85%的老客戶意味著什么呢？

與老客戶聯系就像是約會一樣，第一次見面往往是最難熬的。

酒店主可以嘗試以下五種方法進行“破冰”，將老客戶轉化成新的生意來源。

1. 現實世界中的聯絡

酒店主要意識到你的客人每天會收到幾十封、上百封電子郵件。盡管電子郵件仍是重要的營銷渠道，但假如你能做出讓他們出乎意料的事情，可能更能引起他們的關注。給他們寄一個包裹試試。

你已經掌握了所需的一切信息，在客人預訂房間時你很可能就知道了他們的通訊地址，向他們寄一張“感謝卡”試試。

給他們寄一個小禮物，讓他們每天看到都能想起你的酒店，可以是印有酒店logo和聯系信息的冰箱貼，也可以是一個精美的鑰匙扣。

客人會因此而感激，當他們再次度假時就會想起你的酒店。

2. 電子郵件

電子郵件仍是一種非常有效的觸及客戶的方式，據統計全球共有45億個電子郵件賬戶。你的客人每天平均查看郵件的次數達到15次。

盡管在這樣一個信息繁雜的平臺上你很難讓自己得到注意，但是你也無法忽略這個渠道。

你很可能已經有客人的電子郵件地址。假如你還沒有向客人發送酒店的電子簡報，那現在就開始吧。再也沒有比從電子郵件入手更簡單的事了。

3. 定時提醒

無論你是使用電子郵件還是普通郵件，假期來臨之前都要提醒他們想起你的酒店。你的客人每年可能都會在同一時間度假。

因此，在他們下一次度假前一個月左右向他們發送電子郵件或寄一張卡片吧。為他們提供一些折扣、免費餐食、免費觀光項目或其他獎勵。

旅行者到達一個新的目的地時很難參觀完所有景點，而酒店就可以提供一些推薦，你可以在宣傳冊或者博客上提供類似于“你可能會錯過這些地方”的信息。

酒店可以推薦一些不太知名的旅游景點、餐廳或離酒店比較近的活動。讓他們有理由再回到這個地方（看看他們上次錯過的地方），并為他們提供激勵（折扣）。

4. 忠誠度計劃

大型連鎖酒店多年來已經成功推行了忠誠度計劃，小型酒店主不妨以自己的方式嘗試一下，為你的“俱樂部會員”或“持卡客戶”提供當地導游、餐廳和場地的折扣。

當他們到達的時候送上貼心的禮品袋，給他們免費升級房間或提供免費餐食。

想辦法提供忠誠度計劃的價值，鼓勵85%的老客戶再次光臨。

5. 社交媒體

要說服客人與你在社交媒體上互動很困難，而每周都要找幾個有趣的話題似乎更難。

但假如你能恰當地利用社交媒體，這將會是一個強大的工具，幫助你與客人真正建立聯系，從而獲得更多回頭客。

分享一些從酒店看到的風景圖片，分享你們正在進行酒店改造的故事，或者你們正準備安裝的熱水浴缸，分享一些本地即將舉辦的活動，如音樂會或喜劇巡演。

用富有親和力的語言回復客人的點評，顯示出你很在乎他們。

當然，酒店需要一直吸引新客戶，但與老客戶保持聯系將獲得持續穩定的生意。

注：本文作者是Cloudbeds的營銷副總裁Brandon Dennis。（Zoe 編譯）