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中國旅游業(yè)營銷的六大弊病

本文作者:執(zhí)惠旅游網(wǎng) 2015-04-21
國內(nèi)的旅游部門、旅游企業(yè)要充分認(rèn)清國內(nèi)旅游營銷的不足,踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)國外的旅游營銷經(jīng)驗,實(shí)事求是地結(jié)合本地優(yōu)勢,認(rèn)認(rèn)真真地開展真正的旅游營銷。只有這樣堅持下去,中國旅游業(yè)才能獲得良好的發(fā)展。

要實(shí)現(xiàn)中國旅游業(yè)的高速發(fā)展,國內(nèi)的旅游部門、旅游企業(yè)就要充分認(rèn)清國內(nèi)旅游營銷的不足,踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)國外的旅游營銷經(jīng)驗,實(shí)事求是地結(jié)合本地優(yōu)勢,認(rèn)認(rèn)真真地開展真正的旅游營銷。

問題一:視旅游銷售為旅游營銷

營銷與銷售最大的區(qū)別是:營銷的基礎(chǔ)是滿足和引導(dǎo)顧客的需求,銷售則是以自我為中心或者口頭上以顧客的需求為中心,實(shí)際上仍突出自我;營銷重在長期,而銷售重在短期。

在旅游營銷理論中,游客的需求是相對不變的,需要用自身的優(yōu)勢或把自身的優(yōu)勢按照游客的需求調(diào)整并向游客的需求靠攏。按照游客的需求去發(fā)揮自身的優(yōu)勢才是旅游營銷的重要一環(huán)。

問題二:旅游營銷點(diǎn)子化

旅游業(yè)發(fā)展初期,由于當(dāng)時的通訊、交通以及各項旅游服務(wù)還不發(fā)達(dá),人們不了解外面的世界。這時某一地區(qū)、某一景區(qū)的一句口號、一項新鮮的服務(wù)、一場新奇的表演,通過電視、廣播的簡單廣告都可能會吸引一大批人前去旅游。

于是一批人就把這些不成系統(tǒng)的“點(diǎn)子”當(dāng)成了旅游營銷的全部,而對普世的旅游營銷理論嗤之以鼻,認(rèn)為自己已經(jīng)是旅游營銷大師,實(shí)際上這是對旅游營銷的無知。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、高鐵時代的到來,人們的需求也在發(fā)生著變化,旅游營銷要科學(xué)、要系統(tǒng)化,點(diǎn)子化的旅游營銷做法已經(jīng)影響了旅游業(yè)的發(fā)展。

問題三:旅游營銷政策簡單化

有人以為有了“帶薪休假”旅游就會火起來,甚至提出“帶薪休假”是大營銷。其實(shí)“帶薪休假”是一種福利,與春節(jié)、“十一”長假有本質(zhì)的不同。

幾個有工作的朋友要想同時帶薪休假去旅游,可能性有多大?而一個人帶薪休假出去旅游的又會有多少?結(jié)果是很多人帶薪休假了,但并沒有去旅游。

可以說,帶薪休假和旅游的關(guān)系并不密切,并不會因為有帶薪休假而使旅游業(yè)火起來,但公共長假卻可以做到。

問題四:旅游營銷范圍縮小化

在旅游營銷中,很多人認(rèn)為游客旅游只是看景,忽略了特色的住、特色的吃、特色的娛樂、特色的購物,因此宣傳的重點(diǎn)只是景區(qū)。

具體而言就是:特色線路,而不是按照行政區(qū)域而設(shè)計的旅游線路;特色餐飲,不是只有大餐或小吃,還要包括特色的酒吧、茶吧、水吧等;特色酒店,不僅僅是星級賓館。

旅游營銷應(yīng)涉及吃、住、行、游、購、娛等全部旅游要素。削弱、忽視或拋棄旅游六要素的整體營銷,只是做單一要素的旅游營銷,效果必然是大打折扣。

問題五:旅游營銷中忽視硬件的同質(zhì)化

旅游營銷不僅是在軟件上的滿足,還包括在硬件上的滿足,否則旅游營銷就是空談?,F(xiàn)在的旅游酒店最大的特點(diǎn)是似曾相識。

在甲省甲市甲酒店住過后,再到乙省乙市乙酒店住,經(jīng)常在一覺醒來發(fā)現(xiàn),在房間的結(jié)構(gòu)、裝飾方面,甲乙酒店的房間大同小異。酒店大堂、餐廳甚至餐食甲乙酒店都相同,毫無特色可言。

旅游營銷要在旅游產(chǎn)品、旅游線路、旅游景區(qū)、旅游酒店、旅游餐廳為旅游服務(wù)之前進(jìn)行,而不是這些硬件建完以后才想起做旅游營銷。

問題六:旅游營銷崇拜“無中生有”

現(xiàn)在信息傳輸很發(fā)達(dá),游客可以通過微博、微信等媒介很容易地把真實(shí)的信息傳遞出去。過去那種“蒙一把是一把,蒙一個算一個”的時代已漸漸遠(yuǎn)去。

旅游營銷應(yīng)該是實(shí)事求是,以誠待客,真實(shí)地滿足游客的需求,絕不能以騙游客為目的。旅游營銷中“無中生有”的現(xiàn)象應(yīng)成為歷史了。其實(shí),旅游營銷也有道可循:

首先,要樹立滿足游客需求、引導(dǎo)游客需求的理念;

第二,要知道誰是你的產(chǎn)品的廣義顧客;

第三,盡量在產(chǎn)品出現(xiàn)前開始營銷策劃、定位;

第四,要把產(chǎn)品本身按照游客的需求進(jìn)行調(diào)整;

第五,產(chǎn)品的價格、渠道和促銷都要按照游客的需求制訂和調(diào)整;

第六,要真誠地對待旅游營銷對象;

第七,旅游營銷要有長遠(yuǎn)思維,行動要快,要有“度”的概念。

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