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10.游客會(huì)被大自然吸引嗎？

根據(jù)旅游營銷公司Destination Analysts的調(diào)查，超過一半的美國游客表示自己在解封之后會(huì)首先考慮不那么擁擠的目的地。這對各種自然公園來說是個(gè)好消息，因?yàn)楣珗@就是那種不擁擠的休閑場所——雖然現(xiàn)在相關(guān)部門要求人們在公園內(nèi)活動(dòng)也要保持必要的距離。

南卡羅來納州的州立公園在3月28日關(guān)閉之前，一度迎來了游客高峰，這一高峰打破了2017觀測日食時(shí)公園內(nèi)的游客人數(shù)。5月1日公園重新開放，同時(shí)采取必要的措施來管理和疏導(dǎo)人群。

在疫情期間，很多國家公園也迎來了游客高峰，創(chuàng)造了往年的記錄。比如今年2月猶他州拱門國家公園的游客量同比增加了40％。如今，許多著名國家公園（如大峽谷國家公園）還處于關(guān)閉狀態(tài)，因?yàn)楣芾砉珗@的機(jī)構(gòu)需要研究應(yīng)對客流的相關(guān)政策。

非營利組織國家公園基金會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官威爾·沙夫魯斯（Will Shafroth）說：“我們必須制定新的政策，讓游客在安全范圍內(nèi)互動(dòng)。”他表示在重新開放后，黃石國家公園里的一些步行道將改成單行道。

他認(rèn)為，疫情下對自然的需求可以視作一個(gè)機(jī)會(huì)，讓不那么出名的公園獲得更多關(guān)注。該基金會(huì)名下有419個(gè)公園注冊，但是有一半的游客都只在其中27個(gè)公園里游玩。

11.游客可以獲得多大程度的隱私？

如今，人滿為患就意味著感染風(fēng)險(xiǎn)變大，隱私空間和清潔消毒成了游客最關(guān)心的問題。

豪華旅行社Embark Beyond的創(chuàng)始人兼管理合伙人杰克·埃宗說：“客戶們清清楚楚地告訴我們，他們想要一場私人旅行。在這種情況下，全部私人定制似乎是最好的選擇。”

如今，很多豪華別墅以及符合要求的豪華酒店需求量都大大增加，如把酒店設(shè)在偏遠(yuǎn)地區(qū)、以獨(dú)立住宿而聞名的安曼酒店，或者可以為客人提供私人入口和電梯的瑰麗酒店。桂麗酒店負(fù)責(zé)人在采訪中表示：“以前人們并不是那么注重私密性，如今它卻成了保護(hù)個(gè)人生命安全的重要元素。”

隨著健康問題在旅游業(yè)扮演越來越重要的角色，許多公司都開始打出“私密性”和“安全性”的廣告。波多黎各旅游公司推出了健康與安全認(rèn)證計(jì)劃，具體措施包括設(shè)立安全檢查站、協(xié)助游客保持社交距離。希爾頓將推出“數(shù)字鑰匙（Digital Key）”項(xiàng)目，該項(xiàng)目是酒店推出的清潔項(xiàng)目的一部分，旨在保證客人在不接觸任何人的情況下辦理入住。溫德姆酒店&度假村集團(tuán)對自家的酒店和度假村外部進(jìn)行改造，讓客人出了停車場就能進(jìn)入房間，無需過多接觸他人。

公眾對商用飛機(jī)的復(fù)雜的值機(jī)手續(xù)和檢查流程習(xí)以為常。但是對于能負(fù)擔(dān)起包機(jī)服務(wù)的消費(fèi)者來說，他們更希望越過這些流程，保證安全性和隱私性。JSX這樣的公司已經(jīng)開始為部分消費(fèi)者提供包機(jī)服務(wù)，該公司保證一架飛機(jī)上最多承載20位旅客，并為他們提供非接觸登機(jī)服務(wù)。

12.可持續(xù)發(fā)展浪潮結(jié)束了嗎？

在疫情時(shí)代旅行，我們會(huì)更注重地球的健康還是我們自己的健康？我們會(huì)為了自身的健康，重新開始大規(guī)模使用一次性產(chǎn)品和塑料制品嗎？

康奈爾大學(xué)可持續(xù)旅游資產(chǎn)管理計(jì)劃的常務(wù)董事梅根·埃普勒·伍德（Megan Epler Wood）表示：“對旅行者來說，安全和健康將排在第一位，減少塑料制品的使用將不再是大家關(guān)注的重心。但是我們不能因此喪失希望。”

伍德致力于指導(dǎo)應(yīng)對疫情結(jié)束后的爆發(fā)性旅游潮問題。聯(lián)合國世界旅行組織也已經(jīng)發(fā)布相關(guān)提議，呼吁公民建立相關(guān)平臺(tái)，結(jié)合旅游目的地有關(guān)部門的反饋和組織的協(xié)調(diào)，合理安排旅行計(jì)劃，錯(cuò)峰出行。伍德認(rèn)為，目前旅游業(yè)的狀況將是一個(gè)讓全球有影響力的人物“重新建立一套可持續(xù)發(fā)展機(jī)制”的好機(jī)會(huì)。

居家隔離有助于緩解旅游業(yè)過載的問題，也讓2020年全球碳排放量比往年減少8%。但是對另一些靠旅游業(yè)存活的國家和地區(qū)來說，全民隔離無異于切斷了他們的生路。比如在非洲的某一些地區(qū)，國家依靠狩獵旅行和自然公園的門票獲得經(jīng)濟(jì)收入，從而保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源。沒有了這些收入，像南非等地的偷獵活動(dòng)就變得比以往更加頻繁。

當(dāng)?shù)芈眯兄行牡闹魅胃窭赘昀铩っ桌眨℅regory Miller）介紹說：“這些地區(qū)常年依靠旅游業(yè)的收入來保護(hù)大自然。我們必須重振建立在旅游業(yè)至上的經(jīng)濟(jì)，否則偷獵、濫伐等損害自然資源的現(xiàn)象就會(huì)屢禁不止。”

疫情之下，人們意識(shí)到了另一個(gè)事情：他們在本地的消費(fèi)可以幫助本地經(jīng)濟(jì)獲得恢復(fù)。普渡大學(xué)可持續(xù)旅游專家喬納森·戴（Jonathon Day）副教授說：“經(jīng)歷了COVID-19，人們開始有了幫助身邊小企業(yè)發(fā)展的意識(shí)。之后如果選擇旅游，人們會(huì)更傾向于留在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行短期游，把錢花在當(dāng)?shù)氐男∑髽I(yè)身上。這是人們從這場全球疫情中汲取的教訓(xùn)之一。”

13.游客還會(huì)熱衷于跟團(tuán)游嗎？

和旅行社簽約、跟團(tuán)出游，好處就是多人旅游統(tǒng)一管理，所以后勤有保障；壞處就是必須要和陌生人同行。高端旅游和游輪公司Tauck總裁詹妮弗·湯博（Jennifer Tombaugh）說：“我很理解這種悖論：人多了有好處，人多了也有壞處。” 湯博表示，解決這種矛盾的一個(gè)方法就是減少組團(tuán)的人數(shù)。其實(shí)在疫情之前，很多美國旅行社已經(jīng)開始這樣做了。

一個(gè)名為Women Traveling Together的旅行社專門為50歲以上的女性準(zhǔn)備價(jià)格適中的小型組團(tuán)游。旅行社的創(chuàng)始人黛布拉·阿斯伯里（Debra Asberry）表示，她很希望疫情過去以后美國國內(nèi)的公園游最先恢復(fù)，就像當(dāng)年911結(jié)束之后一樣。

阿斯伯里說：“公園游在2002年拯救了旅行社，我希望它可以在疫情結(jié)束后再次拯救我們：我們之后將更加重視國內(nèi)的游客，尤其是從2021年上半年開始。”

在疫情發(fā)生了好幾個(gè)月之后，旅客們可能更加希望進(jìn)行安全有保障的旅行。Intrepid Travel（一家在七個(gè)洲都設(shè)有旅行點(diǎn)的旅行社）首席執(zhí)行官詹姆斯·桑頓（James Thornton）說：“如果2020年注定要成為宅在家里的一年，那么2021年將會(huì)是全民外出的一年。不管是騎車、爬山還是別的方式，大家都會(huì)變得更加活躍。”

疫情過去之后，城市周邊游將比以往得到重視。G Adventures創(chuàng)始人布魯斯·潘·蒂普（Bruce Poon Tip）說：“十年之前，人們總想去大城市看看，去擁擠的商場，去知名的景點(diǎn)。但是現(xiàn)在不一樣了。” G Adventures為他的消費(fèi)者提供平價(jià)的8日游線路，價(jià)格從每人650美元至3200美元不等。蒂普說：“現(xiàn)在的人們，開始對南極、對加拉帕戈斯群島、對蒙古和西藏——簡而言之對所有開放的空間都感興趣。”

報(bào)團(tuán)旅游的形式還是會(huì)繼續(xù)存在下去，但是具體什么時(shí)候開始、去哪里旅游還要取決于其他因素，包括旅行社是否可以規(guī)劃合適的路線、消費(fèi)者對報(bào)團(tuán)旅游是否有信心，當(dāng)然最重要的是要看發(fā)展中國家的醫(yī)療保障是否到位。

桑頓說：“我們希望能為顧客提供保障，讓他們在跟團(tuán)旅行中可以放輕松去體驗(yàn)旅行的過程，而無需擔(dān)憂其他問題。”

14.人們會(huì)放棄購買旅行保險(xiǎn)嗎？

在疫情擴(kuò)散之后，很多旅客非常憤怒地意識(shí)到：他們平常買的那些旅游保險(xiǎn)在疫情面前根本沒用。這無疑加劇了人們對旅行保險(xiǎn)的不信任感。

非營利組織美國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)總監(jiān)、律師羅伯特·亨特（J. Robert Hunter）說：“旅行保險(xiǎn)通常都不劃算：它們一般都很貴，但是真正到賠償?shù)臅r(shí)候又有很多條條框框限制。”

在航線和酒店被取消的可能性不斷加大的后疫情時(shí)代，如果這些保險(xiǎn)公司想要重新獲得消費(fèi)者的信任，就必須把那些條條框框簡化并且坦誠地告知消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)這樣要求。

Nib Travel的首席執(zhí)行官安娜·格拉德曼（Anna Gladman）預(yù)測道：“以后保險(xiǎn)條款上將勾畫出更多的重點(diǎn)，而非像現(xiàn)在一樣直接讓消費(fèi)者打勾，人們開始關(guān)心旅游保險(xiǎn)，所以想要對這些要求和規(guī)定多了解一些。”

未來的旅行保險(xiǎn)可能會(huì)以“菜單”的形式出現(xiàn)，讓消費(fèi)者自己選擇對哪些情況進(jìn)行賠償，比如緊急疏散是否賠償、旅行取消是否賠償?shù)龋皇窍瘳F(xiàn)在這樣捆綁銷售。據(jù)估計(jì)，以后對于“無論出于何種原因取消旅行”的無條件賠償將會(huì)有更大的需求。這類保險(xiǎn)的價(jià)格將變得非常昂貴，但是一旦出現(xiàn)旅行取消（而且在未來，旅行取消可能是常態(tài)），保險(xiǎn)公司將提供不定額的賠償。

將賠償范圍和要求明確下來，可以減少日后的糾紛。

線上保險(xiǎn)公司Policygenius創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官詹妮弗·菲茨杰拉德（Jennifer Fitzgerald）說：“以后因?yàn)橐咔槿∠眯械穆每蜁?huì)不會(huì)得到補(bǔ)償，這一點(diǎn)將在旅行保險(xiǎn)細(xì)則里明確寫出來，以免讓旅客造成誤會(huì)。”

旅行保險(xiǎn)比較網(wǎng)站Squaremouth的首席營銷官梅根·蒙克里夫（Megan Moncrief）則認(rèn)為，以后“疫情保險(xiǎn)”將成為一個(gè)非常流行的保險(xiǎn)，就像當(dāng)年911之后“恐怖主義保險(xiǎn)”流行起來一樣。

*本文來源：36氪，作者：ELAINE GLUSAC、TARIRO MZEZEWA等，譯者：Michiko，原標(biāo)題：《后疫情時(shí)代，全球旅游業(yè)將有怎樣的變化？（下）》。