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作為受疫情影響最嚴(yán)重行業(yè)之一,旅行社成為“復(fù)工困難戶”。在沒(méi)有放開跨省游、出境游的情況下,“半復(fù)工”狀態(tài)的旅行社仍在咬牙堅(jiān)持,可是持續(xù)“入不敷出”的窘境使旅行社陷入了迷茫。

那么,疫情給旅行社的沖擊有多大?如何拯救旅行社呢？未來(lái)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)又是什么?

大型旅行社集團(tuán)化發(fā)展 中小旅行社做成“專賣店”

“旅行社要生存發(fā)展,關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)。”山東嘉華文化國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)張明說(shuō),旅行社日子越過(guò)越緊的局面不是一天造成的,也并非今年才出現(xiàn),只是因?yàn)樾鹿诜窝锥用黠@,旅行社要扎扎實(shí)實(shí)研究市場(chǎng)需求,切實(shí)提供有深度的產(chǎn)品、有溫度的服務(wù),吸引有黏度的客戶。

“目前,國(guó)內(nèi)旅行社市場(chǎng)還不成熟,散、小、弱,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嚴(yán)冬,則會(huì)加速整合。”張明分析道,新冠肺炎疫情將讓這個(gè)行業(yè)“洗牌”,大型旅行社要向集團(tuán)化方向發(fā)展,做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈,中小旅行社要向?qū)I(yè)化方向發(fā)展,做成“專賣店”,小型旅行社可以考慮成為大中型旅行社的分銷商加盟店,節(jié)省質(zhì)保金、房租、人力成本等,依托大旅行社的品牌、產(chǎn)品和管理,可以獲得更多客源,業(yè)務(wù)和收入更有保障。

張明稱,旅行社的整合可以讓市場(chǎng)相對(duì)集中,更加規(guī)范有序,可以減少零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象；不愿加盟大中型旅行社的小旅行社也可以自由組合,形成類似律師事務(wù)所的合伙人架構(gòu)。同時(shí),旅行社解決現(xiàn)金流問(wèn)題要引進(jìn)合作伙伴,最重要的是選擇既有資金又有資源的伙伴合作。

“建立企業(yè)產(chǎn)品合作為基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈合作為方式、利益合理分配為主導(dǎo)的共建共享合作共贏的發(fā)展方式。”山東旅游職業(yè)學(xué)院黨委書記陳國(guó)忠認(rèn)為應(yīng)該探索旅游企業(yè)、行業(yè)的內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈條式合作模式。

“形成以智力和技術(shù)為引領(lǐng)的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈,將創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)結(jié)合,形成新時(shí)尚的引領(lǐng)者、新產(chǎn)品的原發(fā)者、新消費(fèi)的制造者。”陳國(guó)忠建議,通過(guò)技術(shù)協(xié)同、市場(chǎng)協(xié)同、資本協(xié)同,形成跨業(yè)界、跨要素的企業(yè)發(fā)展模式,如酒店+金融+養(yǎng)老地產(chǎn),酒店+景區(qū)+醫(yī)院,形成文旅企業(yè)集團(tuán)貫通產(chǎn)業(yè)層次、跨界整合資源的能力,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

旅行社需要轉(zhuǎn)型升級(jí),切實(shí)提供有深度的產(chǎn)品、有溫度的服務(wù)。

旅行社不僅要自救 還需要多方合力

山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光認(rèn)為,當(dāng)前的形勢(shì)下,不僅旅行社要自救,更需要社會(huì)救助、政府救助。“因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有市場(chǎng),這個(gè)行業(yè)要想生存就不能靠單純的企業(yè)自救。如果人們還看重旅游業(yè)的價(jià)值,那么更大程度上應(yīng)該是政府、社會(huì)的救助,加上行業(yè)企業(yè)自身的救助,這三方相結(jié)合。”

針對(duì)旅游寒冬,濟(jì)南相關(guān)部門也采取過(guò)許多有力的措施,比如大規(guī)模返還旅行社的保障金。“如果影響的時(shí)間相對(duì)來(lái)講比較短,只有幾個(gè)月到半年的時(shí)間,政府利用退還保障金把企業(yè)基本的資金流解決了,能夠暫時(shí)保持企業(yè)自身的平衡。但這次疫情的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾個(gè)月,錯(cuò)失了旅游旺季的話,就不是靠保障金能解決的問(wèn)題了,可能大量的旅行社就要面臨生存難關(guān)。”

王晨光認(rèn)為,政府從旅游產(chǎn)業(yè)總體調(diào)控的角度來(lái)講需要出臺(tái)一些新的政策,“包括稅收、銀行貸款等,政府所給的支持力度要更大一些。從社會(huì)角度來(lái)講,因?yàn)楝F(xiàn)在很多旅行社都是租房經(jīng)營(yíng),能不能呼吁上下游的企業(yè)給旅行社一些緩沖的時(shí)間。”總的來(lái)說(shuō),政府還是要有一攬子政策來(lái)對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行更高程度的關(guān)注和更大幅度的救助和支持。

不過(guò)專家也認(rèn)為,旅游業(yè)如今面臨的困境也是一次重新思考和轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。“在當(dāng)下的副作用雖大,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)講也有正作用,會(huì)激發(fā)社會(huì)力量的重新聚合,對(duì)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)都是有幫助的。”王晨光說(shuō),比如在2003年非典后,整個(gè)旅行社行業(yè)都發(fā)生了新變化,線上旅行社迅速替代了實(shí)體旅行社占據(jù)主導(dǎo)地位。這次來(lái)看也有類似的征兆。

從1845年托馬斯·庫(kù)克旅行社成立到現(xiàn)在,旅行社已經(jīng)有近200年歷史。王晨光認(rèn)為,旅游行業(yè)是有生命力的,肯定不會(huì)消失。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,科學(xué)技術(shù)的因素對(duì)旅行社的影響會(huì)越來(lái)越大。“20年前有一部電話、傳真機(jī)可能就可以開一個(gè)旅行社,現(xiàn)在如果你沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站,沒(méi)有一個(gè)客戶管理系統(tǒng),那么旅行社可能就很難生存和運(yùn)營(yíng)了。”

家庭游主題旅游成趨勢(shì) 人工智能將被廣泛應(yīng)用

對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái),山東國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)認(rèn)為,旅游業(yè)前景依然寬廣,“從社會(huì)發(fā)展規(guī)律來(lái)看,人對(duì)物質(zhì)的追求是有天花板的,但是對(duì)精神生活的追求是無(wú)限的。旅游業(yè)就是為人們提供這種精神滋養(yǎng)的,這也是它為什么成為世界第一大產(chǎn)業(yè)的原因。”

“旅游業(yè)又是十分脆弱的。外界的一點(diǎn)變化都會(huì)第一時(shí)間影響到旅游。”張曉國(guó)也認(rèn)為,不能僅關(guān)注受疫情影響的當(dāng)下,如果不能及時(shí)做出改變依然不行。“這段時(shí)間人的生活狀態(tài)都改變了,包括消費(fèi)心理、消費(fèi)方式、出游方式。形成了消費(fèi)的新形態(tài),如果旅游還維持以前的狀態(tài),是無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)狀的,所以必須做出改變。”

“無(wú)接觸門禁系統(tǒng)、無(wú)接觸導(dǎo)游、景區(qū)內(nèi)無(wú)人駕駛觀光車、旅游商品自選自助系統(tǒng)以及線上預(yù)訂等各種新媒介方式將會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)導(dǎo)游從預(yù)訂方式到出游方式、從物理空間管理到智能空間管理、從有人管理到無(wú)人管理及自助化管理成為新的服務(wù)方式。”陳國(guó)忠說(shuō),旅游企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化、智慧化以及社區(qū)團(tuán)組,構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、流程服務(wù)提供、社區(qū)市場(chǎng)直銷、社區(qū)化營(yíng)銷的新發(fā)展方式。

張曉國(guó)認(rèn)為,未來(lái)旅游散客化會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng),小團(tuán)體、家庭游會(huì)成為主要組織形式,主題旅游會(huì)大大增加,人們會(huì)更加注重情感、家庭。對(duì)于未來(lái)旅游目的地的選擇、過(guò)程的選擇會(huì)發(fā)生深刻影響,去追尋深度的文化游。特色的、深度的文化游會(huì)成為未來(lái)的主流。

陳國(guó)忠則建議加大研學(xué)旅游、健康旅游、體育旅游等重點(diǎn)產(chǎn)品的研發(fā)和提升力度,從而適應(yīng)疫情后市場(chǎng)需求的新變化。

王晨光認(rèn)為,下一步旅游行業(yè)中人工智能的使用將會(huì)成為重要方面,包括它對(duì)市場(chǎng)了解的程度,對(duì)顧客服務(wù)的能力也都會(huì)越來(lái)越改變旅行社服務(wù)的狀態(tài)和能力。“這樣對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì)有很好的推動(dòng)作用。”

*本文來(lái)源：齊魯壹點(diǎn)，作者：程凌潤(rùn)、于悅，原標(biāo)題：《“復(fù)工困難戶”的自白：疫情加速旅游行業(yè)洗牌，自救也需多方合力》。