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智慧文旅發(fā)展已進(jìn)入新的發(fā)展周期，這背后不只有疫情影響的推動(dòng)加速，更在于文旅產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí)、目的地創(chuàng)新變革的趨勢(shì)使然。

不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有約50個(gè)國(guó)家或地區(qū)建成或在建“一機(jī)游”項(xiàng)目（或智慧文旅平臺(tái)），且數(shù)據(jù)還呈擴(kuò)大之勢(shì)，各項(xiàng)目（平臺(tái)）體量不同、模式不一，但本質(zhì)訴求多類同，亦能一窺智慧化、數(shù)字化在目的地及文旅業(yè)的滲透作用提升。

今年7月16日上線的江蘇智慧文旅平臺(tái)“蘇心游”是其中新銳代表之一，其還在不斷進(jìn)化完善中，待明年上半年平臺(tái)基本建成后，其將文旅資源數(shù)字化、文旅工作智能化、公共服務(wù)精準(zhǔn)化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)”的智慧文旅體系。

細(xì)窺其里，“蘇心游”平臺(tái)是一個(gè)值得拆解分析的智慧文旅案例，一個(gè)旅游強(qiáng)省的政府治理數(shù)字化、文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的邏輯、模式與路徑，在其中都有顯現(xiàn)。

“蘇心游”的核心是什么？

江蘇智慧文旅平臺(tái)功能定位可凝練為“三個(gè)智慧”：智慧服務(wù)、智慧監(jiān)管和智慧分析。落地為具體的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)用，主要分為三個(gè)核心點(diǎn)：

其一，集發(fā)布、查詢、預(yù)約、訂購和推薦等功能于一體的“蘇心游”服務(wù)，涵蓋蘇心住、蘇心聽、蘇心賞、蘇心購、蘇心食等欄目，通過APP、PC端、小程序、公眾號(hào)等多終端提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，將吃住行游購?qiáng)嗜湕l消費(fèi)服務(wù)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一鍵打包江蘇”。

其二，在智慧監(jiān)管功能板塊開發(fā)“啄木鳥”風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，可及時(shí)收集公眾對(duì)江蘇文旅市場(chǎng)質(zhì)量問題、安全隱患投訴，及時(shí)派發(fā)處置任務(wù)并反饋處置結(jié)果，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造安心、放心、舒心的文旅市場(chǎng)環(huán)境。

一個(gè)重要細(xì)節(jié)是，這個(gè)系統(tǒng)是公眾參與線上安全監(jiān)控的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，其不僅實(shí)現(xiàn)了行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合，更在游客、場(chǎng)所、管理部門之間形成了安全監(jiān)管的閉環(huán)，創(chuàng)新了管理面向服務(wù)、管理服務(wù)相互轉(zhuǎn)化融合的一體化工作新模式。

其三，在智慧分析功能板塊實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”推送，通過利用公眾在文旅消費(fèi)中形成的位置、預(yù)訂、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，有針對(duì)性地將文旅產(chǎn)品和服務(wù)信息快速送達(dá)消費(fèi)者。

這三個(gè)核心的落地和延伸，也對(duì)幾個(gè)要素提出了不小要求，最為核心之一是數(shù)字化能力，包括大數(shù)據(jù)的聚合體量、多樣化程度、顆粒度，以及大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力。

據(jù)了解，該平臺(tái)目前正歸集和持續(xù)對(duì)接文旅行業(yè)基礎(chǔ)信息、運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等“家底數(shù)據(jù)”，主要包括以下幾類：

一是江蘇省內(nèi)圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、景區(qū)、度假區(qū)、酒店、旅行社、民宿等文化和旅游企事業(yè)單位的基礎(chǔ)信息；

二是江蘇全省景區(qū)、度假區(qū)、圖書館、博物館等場(chǎng)所的實(shí)時(shí)客流、實(shí)時(shí)視頻、實(shí)時(shí)停車場(chǎng)空余車位等運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能數(shù)據(jù)；

三是逐步對(duì)接江蘇省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)平臺(tái)”、江蘇省交通、公安、氣象、教育等橫向部門數(shù)據(jù)；

四是匯聚多元社會(huì)數(shù)據(jù)，包括中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，中國(guó)銀聯(lián)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，攜程、同程、途牛等OTA數(shù)據(jù)等17大類、200多種對(duì)文旅行業(yè)和游客出行有重要意義的數(shù)據(jù)。

從未來看，這些數(shù)據(jù)將江蘇文旅行業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)不斷織密，宏觀的行業(yè)信息、微觀的用戶畫像都保有較精細(xì)的顆粒度，進(jìn)而使得“蘇心游”平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析決策中心實(shí)現(xiàn)了“垂直主題和跨域?qū)ｎ}”的縱橫分析體系。主要涵蓋目的地客情分析、文旅消費(fèi)分析、線上行為分析、文旅活動(dòng)分析、輿情口碑分析、新媒體運(yùn)營(yíng)分析、適游指數(shù)分析、區(qū)域影響力分析8大主題分析體系；產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析、文旅區(qū)域發(fā)展分析、文旅產(chǎn)品及受眾畫像分析、游前游中游后體驗(yàn)分析、夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析等5大專題分析體系。

據(jù)了解，這8大類主題分析和5大類專題分析，將不定期形成專題報(bào)告，既是江蘇文旅發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的前瞻研判的重要依據(jù)，也為江蘇文旅各類業(yè)務(wù)工作的開展、文旅業(yè)健康發(fā)展提供一定決策參考。

化繁為簡(jiǎn)，以用戶畫像為例，“蘇心游”有以全省各市、縣為對(duì)象，對(duì)接待的游客進(jìn)行識(shí)別、分析，挖掘省內(nèi)外游客客源、性別、年齡、住宿、線路等信息，及時(shí)掌握各地游客行為偏好，這是目的地客情主題分析；同時(shí)，文旅消費(fèi)分析方面，“蘇心游”平臺(tái)通過數(shù)據(jù)匯聚挖掘游客消費(fèi)行為，動(dòng)態(tài)分析游客的整體消費(fèi)情況、來源地分布情況、“吃住行游購?qiáng)省毕M(fèi)行業(yè)分布情況等等，在有效了解游客消費(fèi)偏好的同時(shí)，可以動(dòng)態(tài)把握文旅消費(fèi)貢獻(xiàn)度，識(shí)別不同消費(fèi)水平的客源地，從而為市場(chǎng)營(yíng)銷推廣提供有效的依據(jù)。

此外，在區(qū)域發(fā)展分析方面，“蘇心游”平臺(tái)通過數(shù)據(jù)分析，可以掌握不同客源地游客更喜歡逛江蘇的哪些城市、哪些景區(qū)，更喜歡買江蘇的哪些商品，更喜歡哪種旅游的形式，以及更喜歡的出行方式等，比如上海的游客更偏愛金雞湖，而安徽的游客更喜歡夫子廟。這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果通報(bào)給13個(gè)地市和相關(guān)文旅企業(yè)，為他們對(duì)不同客源地采取更精準(zhǔn)的營(yíng)銷、產(chǎn)品供給等提供幫助。

這些是典型的通過需求端精準(zhǔn)分析來優(yōu)化供給端，進(jìn)而形成供需兩端正向循環(huán)作用的邏輯，在供需兩端帶來更完善的匹配：更多的產(chǎn)品與服務(wù)精準(zhǔn)匹配需求，帶來更多的消費(fèi)流量觸達(dá)轉(zhuǎn)化。

所以對(duì)文旅數(shù)字化至少可以分兩層來看，一是大體量數(shù)據(jù)的采集、打通與應(yīng)用，構(gòu)建文旅數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基底；二是推動(dòng)目的地文旅產(chǎn)品與服務(wù)的存量?jī)?yōu)化、增量做大、質(zhì)量做優(yōu)。這將是“蘇心游”帶給江蘇文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)、目的地創(chuàng)新變革的核心改變之一。

打造文旅生態(tài)共同體

如果將“蘇心游”平臺(tái)上述核心三點(diǎn)內(nèi)容置入到目的地的政府端、企業(yè)端和用戶端的語境中，會(huì)發(fā)現(xiàn)江蘇智慧文旅平臺(tái)是一個(gè)推動(dòng)政府、企業(yè)與用戶構(gòu)成生態(tài)共同體的關(guān)鍵角色或重要載體。

從政府端（G端）來看，一方面，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮勢(shì)能已明晰可見，加之其在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角色被倚重度提升，如何加快推動(dòng)文旅業(yè)發(fā)展成為重要命題之一；另一方面，區(qū)域內(nèi)人員更密集流動(dòng)、文旅產(chǎn)品的更新帶來的多樣化供給、消費(fèi)者大眾與小眾消費(fèi)需求的交雜，都要求政府在文旅業(yè)監(jiān)管治理數(shù)字化乃至整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面，具備更多的能力，這體現(xiàn)在對(duì)文旅企業(yè)的生產(chǎn)銷售活動(dòng)形成及時(shí)有效的監(jiān)督管理，推動(dòng)市場(chǎng)更良性發(fā)展，同時(shí)將行政資源、產(chǎn)業(yè)支持政策、國(guó)有資源與其他市場(chǎng)要素的“數(shù)字化”整合作用，促進(jìn)目的地文旅產(chǎn)品新供給，進(jìn)而與更精準(zhǔn)把握用戶需求實(shí)現(xiàn)契合匹配，帶來供需兩端的良性循環(huán)作用；此外，借助智慧文旅平臺(tái)，搭建目的地營(yíng)銷、品牌IP打造有效載體；比如目前蘇心游運(yùn)營(yíng)和技術(shù)兩條腿走路，其中運(yùn)營(yíng)核心之一在于本地化非標(biāo)文旅產(chǎn)品的挖掘、打造、營(yíng)銷、銷售轉(zhuǎn)化；

企業(yè)端（B端），直觀訴求是旅游產(chǎn)品與服務(wù)的精準(zhǔn)供給轉(zhuǎn)化，這主要取決于自身產(chǎn)品與升級(jí)能力、足夠客源的持續(xù)觸達(dá)與消費(fèi)轉(zhuǎn)化。“蘇心游”平臺(tái)能帶來什么？一方面，作為對(duì)游客和居民服務(wù)的線上總?cè)肟冢渫ㄟ^提供一站式、全過程文旅服務(wù)，引導(dǎo)和擴(kuò)大文旅消費(fèi)，既為企業(yè)帶來更多的客流轉(zhuǎn)化，并通過數(shù)據(jù)孤島的更多打通，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的用戶畫像，讓企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)供給方面，提升精準(zhǔn)度、為后續(xù)提升優(yōu)化帶來指導(dǎo)；還通過聚合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)可能相互作用的協(xié)同場(chǎng)域中，推動(dòng)自身產(chǎn)品與服務(wù)串聯(lián)轉(zhuǎn)化；

用戶端（C端），核心訴求也很直接，精準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)需求滿足、一站式全鏈條服務(wù)、安心消費(fèi)，其中有幾個(gè)關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)、全面、便利、放心。“蘇心游”平臺(tái)對(duì)應(yīng)的大致路徑是：大數(shù)據(jù)與用戶精準(zhǔn)畫像，更細(xì)顆粒度的產(chǎn)品服務(wù)與需求對(duì)應(yīng)；文旅“線上超市”，產(chǎn)品與服務(wù)供給豐富全面、獲取便利；市場(chǎng)有效監(jiān)管與環(huán)境改善，構(gòu)建安心消費(fèi)市場(chǎng)。

延伸來說，以上三端是“你中有我、我中有你”的相互作用關(guān)系，未來將形成一個(gè)目的地的文旅產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。這將體現(xiàn)在：一、政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管治理、服務(wù)水平提升，營(yíng)造更好的文旅市場(chǎng)環(huán)境；二、企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)供給精準(zhǔn)度、優(yōu)化升級(jí)能力提升，推動(dòng)目的地文旅產(chǎn)品新供給體系、服務(wù)體系再造與升級(jí)，消費(fèi)吸引力提升，帶來更多消費(fèi)轉(zhuǎn)化；三、用戶需求得到更好滿足，消費(fèi)鏈條拉長(zhǎng)、消費(fèi)黏性拉高。

“蘇心游”三端如此相互作用，將逐步推動(dòng)江蘇文旅產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，未來隨著該平臺(tái)的進(jìn)一步優(yōu)化完善與迭代，其對(duì)推動(dòng)江蘇文旅全域發(fā)展的效能層級(jí)也將提高。

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的宏闊圖景

根據(jù)既有規(guī)劃，江蘇智慧文旅平臺(tái)將全面建成，實(shí)現(xiàn)文旅資源數(shù)字化、文旅工作智能化、公共服務(wù)精準(zhǔn)化目標(biāo)，成為成為江蘇文旅線上總?cè)肟冢瑢?shí)現(xiàn)“一機(jī)游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)”的智慧文旅體系。

其背后映襯的是目的地智慧文旅發(fā)展的較迫切需求，以及文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)階的宏闊圖景。

疫情在一定程度上改變了人們消費(fèi)的距離、場(chǎng)域或場(chǎng)景以及心理，正在重塑文旅消費(fèi)的路徑、業(yè)態(tài)和模式，比如云旅游、云展覽、云直播等，同時(shí)推動(dòng)了“無預(yù)約不旅游”的更普及化，進(jìn)而促進(jìn)了在線化的覆蓋范圍和滲透率，人們的在線時(shí)長(zhǎng)、頻次，以及線上用戶體量都會(huì)增加，倒逼旅游企業(yè)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，在營(yíng)銷、銷售和產(chǎn)品等方面更加數(shù)字化、智慧化，對(duì)目的地來說，同樣如此。以江蘇為例，疫情期間，江蘇全省各級(jí)文化場(chǎng)館、景區(qū)景點(diǎn)運(yùn)用新媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)等載體手段，推出一大批線上賞景、展覽、展示、展演、閱讀項(xiàng)目，讓人們足不出戶共享文化大餐和旅游體驗(yàn)。

文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，將會(huì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的巨大增量之一。文旅業(yè)的一個(gè)明顯特征是非標(biāo)化，導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的良莠不齊、服務(wù)能效比提升需大量成本，以及難以規(guī)模化。而數(shù)字化帶來的可能是海量用戶、海量數(shù)據(jù)加上分析能力，推動(dòng)文旅產(chǎn)品服務(wù)的精準(zhǔn)性、創(chuàng)新性和能效比提升。這是不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界進(jìn)入文旅業(yè)的緣由之一。

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的政策紅利，也在疊加。

11月18日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。會(huì)議指出，旅游消費(fèi)潛力巨大，要支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館，鼓勵(lì)景區(qū)加大線上營(yíng)銷力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展等舉措。

同期，文旅部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費(fèi)模式，改造提升傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，提高質(zhì)量效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力，健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系......促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，積極融入以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局等。并在培育數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)新型業(yè)態(tài)、構(gòu)建數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面都提出了具體的政策舉措。

近期國(guó)家發(fā)布的制定“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議中，科技與創(chuàng)新被放在了重要位置。未來5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能和數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基建投資落地，預(yù)計(jì)將進(jìn)一步加大，數(shù)字化技術(shù)的基底、載體等都將得以豐富。

市場(chǎng)、政策、技術(shù)等多重要素疊加作用，這是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的想象空間，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的變量。具體到“蘇心游”等目的地智慧文旅平臺(tái)來說，它們的可能性在于，將一省或一市目的地?cái)?shù)字全域旅游作為重要切入點(diǎn)，基于文旅融合、文旅跨界融合等屬性，與其他相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)進(jìn)行共融互促，構(gòu)建更長(zhǎng)更厚實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)更多部門、企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的深度融合，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)共建。