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全球新冠疫情持續(xù)蔓延，大大降低了人們出國旅行的意愿和可能。聯(lián)合國世界旅游組織曾預測，2020年的國際旅游總量同比將減少最高八成。作為全球領先的國際航空公司之一，總部位于迪拜的阿聯(lián)酋航空表示：國際航空企業(yè)要更加積極地應對疫情影響，以良好的姿態(tài)在2021年及未來獲得更好發(fā)展，有三點至關重要。

熱愛旅游的人們期盼著旅行早日回歸常態(tài)，企業(yè)亦是如此。阿聯(lián)酋航空中國區(qū)總經理李旬表示：“自今年初新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，跨境游市場受到了嚴重影響。2020年對于整個旅游行業(yè)而言都極具挑戰(zhàn)。展望2021年及未來，健康和旅行保障舉措、帶來安全規(guī)范變革的技術創(chuàng)新，以及各利益相關方的協(xié)作和來自政府相關部門的支持，將成為行業(yè)復蘇的重要因素。”

升級旅行保障 開創(chuàng)業(yè)界先河

想讓人們能夠旅行，阿聯(lián)酋航空認為不斷恢復旅行者信心是行業(yè)復蘇的關鍵。人們需要了解包括阿聯(lián)酋航空在內的航空企業(yè)如何保障乘客的旅行安全，同時為免除乘客的后顧之憂，為不可預見的花費以及必要的醫(yī)療保障提供支持也同樣重要。有鑒于此，早在2020年7月，阿聯(lián)酋航空就成為全球首家，為乘客免費提供旅行期間罹患新冠肺炎相關醫(yī)療與隔離費用保障的航空公司。這項保障為遠離家鄉(xiāng)旅行期間，不幸感染新冠肺炎的阿聯(lián)酋航空乘客，提供最高15萬歐元醫(yī)療費用和最長14天每天100歐元的隔離期花費保障。

李旬表示：“我們相信，旅行是眾多乘客的愿望與夢想。因為旅行為生活賦予靈感和樂趣，尤其當身處不同的歷史與文化之中。作為阿聯(lián)酋航空保障舉措的一部分，我們很榮幸能夠為乘客推出全球新冠肺炎旅行保障，讓乘客在規(guī)劃出行時能夠多一份安心與守護。”

“推出免費新冠肺炎旅行保障后，我們收到了來自乘客及業(yè)界振奮人心的積極反饋。多家航空公司隨后也推出了類似舉措。本月，我們?yōu)槌丝驮偻迫路婪抖嘀仫L險的旅行保險，再次為業(yè)界做出表率。”

近日，在全球新冠肺炎旅行保障的基礎上，阿聯(lián)酋航空再推業(yè)內首個擴展版、為多重風險提供保障的旅行保險。2020年12月內所有新購買的阿聯(lián)酋航空機票，都將自帶這兩項保障，且無須額外付費。

這項全新的可為多重風險提供保障的旅行保險，包括出國旅行時在旅途中感染新冠肺炎及其他緊急醫(yī)療情況，可獲最高50萬美元的境外緊急醫(yī)療費及緊急醫(yī)療運送，還包括其他與新冠疫情相關的旅行取消、受限和被迫中止情況下的多項保障。

科技創(chuàng)新帶來地面和機上服務新時代

李旬表示，“在為旅行者提供更全面的旅行保障方面，科技創(chuàng)新也將發(fā)揮重要作用。為全方位守護乘客和員工的安全與健康，阿聯(lián)酋航空依靠強大的技術創(chuàng)新，在地面和機上實施了覆蓋乘客整個旅程的安全措施。”

作為防御舉措之一，所有從迪拜樞紐起飛的飛機都會經過強化清潔和全面消毒。阿聯(lián)酋航空清潔所用的化學制劑，對環(huán)境有益，經驗證可殺死病毒和細菌，并會在物體表面留下持久的保護層，防止新的病毒、細菌和真菌污染。

在機艙內，乘客同樣可以得到有效保護。阿聯(lián)酋航空的所有飛機都裝有HEPA機艙空氣過濾器，可高效過濾病毒。該過濾器還可循環(huán)清除機艙和駕駛艙空氣中的灰塵、過敏原和微生物，為乘客和機組人員提供更加安全、健康和舒適的機艙環(huán)境。

2020年11月起，阿聯(lián)酋航空還在迪拜國際機場推出了一體化生物識別通道，為乘客提供從指定值機柜臺到登機口的無縫體驗，顯著縮短旅行證件檢查和排隊等待時間從而改善機場客流。

繼迪拜國際機場商務艙休息室恢復使用之后，其全球機場專屬貴賓休息室也在陸續(xù)重啟當中。阿聯(lián)酋航空在休息室內重新規(guī)范了額外的健康與安全舉措，將原來的自助餐供應已調整為按需零點。乘客掃描非接觸式菜單上的二維碼即可點餐，最大程度減少接觸感染的風險。

攜手合作 共期未來

談及航空旅行前景，李旬補充道：“目前，迪拜已向所有國際商務旅客和休閑游客開放。迪拜有著陽光普照的海灘、豐富的傳統(tǒng)活動，以及全球知名酒店、餐飲和休閑娛樂設施，能夠為游客提供多姿多彩的旅行體驗。中國公民在迪拜短暫停留或入境還可享受便捷的免簽政策。”

“中國一直以來是世界上最具潛力的國際旅游市場之一。經有關部門審批，阿聯(lián)酋航空迪拜至廣州航線已于7月25日正式恢復運營，每周一班，在客運服務恢復短短兩周后，我們就迎來了阿聯(lián)酋航空旗艦機型A380客機的回歸，以滿足乘客往返中國內地的出行需要。”

“旅游產業(yè)是包括中國在內許多國家的支柱產業(yè)之一，為此大家都在積極尋求復蘇旅游業(yè)的途徑。2021年，阿聯(lián)酋航空期待與各方的創(chuàng)新合作與攜手共贏，以促進整個行業(yè)的健康良性發(fā)展。與此同時，我們希望能在具備商業(yè)效益和運營可行性的條件下，逐步恢復我們的北京和上海客運航線。我們也將繼續(xù)與有關部門和各利益相關方保持密切溝通與合作，并將一如既往地為中國乘客帶來‘飛悅卓越’的旅行體驗。”

“目前，隨著全球范圍內新冠肺炎疫苗不斷面向民眾推出，我們期待這將極大促進2021年及未來旅游業(yè)的復蘇。在迪拜，阿聯(lián)酋航空設立了保障疫苗冷鏈儲存及運輸?shù)膶Ｓ脴屑~，以支持新冠疫苗在全球范圍內的大規(guī)模運送。我們非常榮幸能夠參與其中，為助力全球成功戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情貢獻力量。”