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今年3月，出境游在線平臺——窮游網對外發(fā)布了《2014出境自助游行業(yè)報告》，報告指出，2014年1.09億中國出境游用戶中，超過7700萬用戶選擇了自助游方式，占比超7成。

面對如此龐大的數(shù)字，窮游網創(chuàng)始人肖異并不急切，他認為營造高度互動的社群，并借助移動互聯(lián)網不斷優(yōu)化用戶體驗更為重要。正是這種堅持，歷經11年發(fā)展，窮游網從一個人的網站逐步發(fā)展成為現(xiàn)在集“社區(qū)+搜索+電子商務”于一體的“出境自助游一站式平臺”。

從赴德留學，本著分享意愿創(chuàng)辦窮游歐洲論壇，到后來回國創(chuàng)辦窮游網，他一直在不斷挑戰(zhàn)自我，強調團隊自驅動，鼓勵團隊奇思妙想，有著一套獨特的管理理念。

難忘留德歲月

“未來的生活若在掌控之下，這樣過于平淡。我更喜歡追求一些新東西。”肖異說。正是這種性格特質，帶著對未知的興奮，2000年，肖異登上飛往德國漢堡的航班。

學習之余，由于熱愛體育運動，德國又有許多國際知名賽事，他撰寫了不少賽事評論，頻頻發(fā)回國內。網絡這種無時差的傳遞，讓他感受尤為強烈。

一年之后，主修信息工程的肖異來到德國一家知名初創(chuàng)企業(yè)——Verdisoft，該公司后來被美國雅虎收購。“我是以實習生的身份進入，很勤奮也努力，很快被委以重任。有一次，公司參加美國CES國際消費性電子展覽會，整個后臺設計和技術支持都由我在德國遠程操控。”此后兩三年工作中，他感觸很深，成長很快，對日后執(zhí)掌窮游網的管理風格產生了一定影響。

打造理想社區(qū)氛圍

2003年，肖異的女朋友來到德國主修生物工程，他開始籌劃度假，向一個德籍同學咨詢，對方推薦了一本書。他結合書中內容，研究策劃了更為經濟適己的路線，成功和女友游歷了歐洲。

游玩歸來，“讓大家共享這些資訊”的念頭從腦中閃過，是不是可以創(chuàng)建一個論壇，讓大家共享這些資訊，畢竟國外書店所售的不一定全部適用國人。

2004年2月， “窮游歐洲”論壇上線了。之所以起名為窮游，當時所想主要針對留學生群體，應該是經濟實惠高性價比的旅行”

論壇創(chuàng)辦初期將歐洲的留學生定義為旅行的主要人群，他們有時間也樂于在網絡分享旅行經驗、互動交流，這對一個UGC類型的社區(qū)來說非常重要。另外一點，亦取決于內容的數(shù)量和質量。海外所有主要國家都有大量中國留學生，因此論壇關于海外自助游的信息非常豐富而且真實可信。

上線幾個月之后，論壇注冊用戶達到五千人，肖異有些興奮。“現(xiàn)在回想一下，很多企業(yè)最初目的都是很簡單的需求，我想我們也是。另外，有一個很火的概念——網絡效應，很多東西會被網絡無限放大，呈現(xiàn)指數(shù)型增長。”這時候，他意識到這個網站的未來空間很大。

“互聯(lián)網是一個具有巨大商業(yè)和技術機會的領域，不斷增大的體驗需求與相應的技術要點會產生巨大的市場。”2006年，肖異把“窮游歐洲”論壇正式更名為窮游網，開始拓展全球各大洲的旅游業(yè)務，為國人呈現(xiàn)更多的窮游攻略。

直到2008年肖異回國，這4年時間窮游網都由他一個人運營，這也讓窮游網的運營思路非常統(tǒng)一。窮游網的第一名員工周彤也是窮游網最早的用戶之一，這也非常有利于窮游網社區(qū)氛圍的保護。

肖異多次強調，“社區(qū)氛圍很重要，這其實就是社區(qū)群體價值觀的力量。一個有共同價值觀的社區(qū)，管理員并不需要做太多引導，用戶能夠自己管理好社區(qū)。”

窮游網很早開始做出境游，匯集了很多在出境自助游方面的專家，而牛人多的地方自然也更能吸引到牛人，這種氣質上的吸引為窮游網獲取了大量中高端的用戶。

肖異很重視用戶體驗，他至今還是保持和用戶溝通交流的習慣，快速反饋用戶意見，程序經常及時反復修改，這樣也使窮游聚集了一大批死忠粉。“死忠粉總是期待網站會更好，會帶來許許多多更有價值的反饋，這才是一種良好的循環(huán)。我不喜歡聽到太多的雜音，我要保證具有網絡效應的潛能。”

窮游怎么定位

2007年夏天，當時的北京互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)正如日中天，肖異結束了德國的留學生涯回到國內。他的創(chuàng)業(yè)伙伴周彤是北京人，極力推薦他回北京創(chuàng)業(yè)。

2008年初，肖異在中關村北京理工留創(chuàng)園注冊，正式開啟了國內創(chuàng)業(yè)之旅。窮游網最核心的資訊來源于社區(qū)的網友分享。隨著亞洲航空這樣的廉價航空公司在中國航點的增多，越來越多的中國人開始嘗試去東南亞自助旅行。他們都熱衷于資訊和感受的分享。

窮游網就這樣成為一個信息集散地，并開始迎來高速成長期。大量高質量的海外活躍用戶，成為初始主要的“資訊供應商”，他們也分享了大量長篇、高質量的游記。這種記錄和分享在很大程度上影響更多人選擇了出國自助游。

肖異給窮游網貼上非常鮮明的標簽并做到最好，就是出境游和海外游。目前，窮游網已經積累了一大批忠實的注冊用戶，甚至直到現(xiàn)在還有30%的海外用戶。“用戶的活躍程度高，現(xiàn)在每天旅行攻略的增量都在4000—5000之間。”

肖異表示，“一個人一旦出國自助游一次，就再也不愿意跟團了。”這對于普通小白用戶是種突破，一旦享受到了自助游帶來的樂趣，再加之現(xiàn)在窮游平臺提供的諸多便捷服務，很難再回頭去選擇跟團游，對此，肖異和他的團隊都信心滿滿。

肖異認為，用戶的發(fā)展應該符合網站的發(fā)展規(guī)律，不能一切唯用戶量導向，這會破壞社區(qū)氛圍。“我當然希望用戶越多越好，但用戶的質量非常關鍵。這是窮游網在UGC和商業(yè)產品的轉化率高過競爭對手好多倍的原因。”

蟄伏多年之后的突破

“2011年，曾是Lonely Planet（孤獨星球）中國區(qū)負責人的蔡景暉加入窮游。”《孤獨星球》是世界最大的私人旅游指南出版商，但是紙版加之更新較慢，不足之處愈發(fā)明顯。

窮游網和LP的理念大致相同，這些年陸續(xù)建立了一些功能頻道和產品來滿足不同層次用戶的不同需求，比如目的地、問答、行程助手、窮游錦囊、窮游折扣等。社區(qū)分地區(qū)設置板塊、同時也設立了機票、酒店、簽證、租車等細分板塊，將社區(qū)的信息進行提煉， 這種布局有趣的同時也暗含了用戶在面對旅行這件事時的需求順序。

窮游行程助手是一個比較有特色的計劃旅行線路工具，用戶可以在別人的旅行路線基礎上進行個性化的更改，因為對于目的地相同的旅行者來說，出行路線至少會有60%的相似度。

在窮游社區(qū)中，編輯是窮游的員工，版主則基本是網友。設置點贊、回帖、精華等功能，這是窮游通過產品設計來發(fā)現(xiàn)精華內容的設置。也是如何將長篇內容轉為實用信息的人工篩選和排序方式。

“以窮游錦囊為例，目前已經為早期內容編輯編撰轉變?yōu)樽髡咴瓌?chuàng)、編輯進行維護。正因為編輯和版主對于社區(qū)信息的編輯加工和更新，信息的交換才會產生人的互動，用戶黏性才不至于下降。”肖異說。這個基于實用性旅行信息的產品非常適合作為用戶行前以及行中的旅行指南。

堅持節(jié)奏向前走

窮游用戶是比較有性格的，這些用戶的性格最終構成了窮游網的價值觀。所以窮游就是通過樹立一個群像，塑造了窮游的形象，創(chuàng)造了一種價值觀。肖異表示，“窮游，其實跟錢多錢少關系不大，它應該代表一種生活方式，更自由、更有深度、更有taste，我們未來會繼續(xù)對這個品牌進行更多塑造，讓它更有質感。”

從窮游團隊成員的背景來看，大多都是窮游的粉絲，這點在肖異看來，非常重要。“我們大部分的成員都有留學經歷，尤其是具有旅行者的氣質。從熱愛旅行的角度來看，就很容易了解到旅行者的需求和痛點。”

窮游的文化，強調一種自驅動。“當你想做一件事情時，一定是你自己想要去做，而不是領導命令或者施壓。我們鼓勵這樣，要有推動上級做事情的能力。在窮游，是下級每天追著上級跑。”肖異深信，一個人如果熱愛一件事情，他就會想辦法把它做到最好。

不過在這個什么事情都要“大”要“快”的社會，堅持慢慢耕耘，給“出色年輕人”一條上升通道，是件難得的事情。“公司的核心文化非常重要，很多公司都會有加班，我們恰恰相反，我們不鼓勵加班。

我們注重兩個方面，第一，有沒有讓員工做他喜歡做的事情；第二有沒有給予員工施展自己的空間。在會議當中，最討厭一言堂，我們鼓勵異端，有時候更期待出現(xiàn)一些小碰撞，碰撞中才能產生火花。”肖異強調。

隨著行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶越來越重視體驗，也對在線旅游平臺提出更高的要求。肖異認為，燒錢圈用戶的做法的確會帶來爆發(fā)式的增長，但是企業(yè)的發(fā)展曲線波動大會影響其長遠收益。在線旅游是最復雜的O2O，品牌和口碑的培養(yǎng)，社區(qū)的完善都需要大量的時間和精力，欲速則不達。