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12月12日，2021中國(guó)旅游集團(tuán)化發(fā)展論壇在北京召開，華僑城集團(tuán)總經(jīng)理劉鳳喜出席本次活動(dòng)，并發(fā)表講話。

劉鳳喜表示，華僑城集團(tuán)深刻理解和把握國(guó)家戰(zhàn)略，緊緊圍繞五大新發(fā)展理念，力爭(zhēng)成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流文化旅游企業(yè)。其中，旅游景區(qū)是華僑城的核心產(chǎn)品線，至今已經(jīng)建設(shè)了9個(gè)歡樂(lè)谷，而文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產(chǎn)品線。文旅小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村是華僑城踐行文旅融合，鄉(xiāng)村振興的大膽實(shí)踐，華僑城目前運(yùn)營(yíng)和在建的美麗鄉(xiāng)村和文旅小鎮(zhèn)項(xiàng)目達(dá)30多個(gè)。

劉鳳喜還指出，創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，集團(tuán)持續(xù)探索新模式新打法。一是產(chǎn)品創(chuàng)新，例如主題公園的建設(shè)，按照建不完的歡樂(lè)谷，玩不完的歡樂(lè)谷。產(chǎn)品的迭代更新和自我提升，使消費(fèi)者的需求不斷的顯現(xiàn)和滿足。二是模式創(chuàng)新，不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內(nèi)涵和形態(tài)，使文旅融合模式不斷更新演化。三是體制機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)時(shí)調(diào)整體制機(jī)制來(lái)適合不同時(shí)期的市場(chǎng)和政策環(huán)境。

以下為劉鳳喜演講實(shí)錄（執(zhí)惠略作編輯，未經(jīng)本人審閱）：

尊敬的杜江部長(zhǎng)，段強(qiáng)會(huì)長(zhǎng)，各位行業(yè)的同仁，很高興收到戴斌院長(zhǎng)的邀請(qǐng)，來(lái)到中國(guó)旅游集團(tuán)化發(fā)展論壇，與大家一起探討旅游業(yè)的變革創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展。

當(dāng)下新冠疫情的影響仍在持續(xù)，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜動(dòng)蕩，國(guó)內(nèi)發(fā)展也面臨一系列的新特征新要求，這都倒逼著我們文旅行業(yè)要變革，要?jiǎng)?chuàng)新，要持續(xù)尋求高質(zhì)量發(fā)展之路。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期。全黨全國(guó)必須抓好抓緊工作，走高質(zhì)量發(fā)展之路，就要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展。

面對(duì)新的時(shí)代要求與機(jī)遇，華僑城集團(tuán)深刻理解和把握國(guó)家戰(zhàn)略，緊緊圍繞五大新發(fā)展理念，以改革開路，以創(chuàng)新破題，力爭(zhēng)成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流文化旅游企業(yè)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在這里我代表華僑城集團(tuán)分享三點(diǎn)的工作體會(huì)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)同仁批評(píng)指正。

第一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是高質(zhì)量發(fā)展的根基，華僑城集團(tuán)作為中國(guó)文旅行業(yè)的急先鋒，從未間斷對(duì)大眾需求的洞察，始終堅(jiān)持精心打磨產(chǎn)品品質(zhì)，以多元化文旅、產(chǎn)品體系，滿足人民美好生活的需要，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的根基。

旅游景區(qū)是華僑城的核心產(chǎn)品線，80年代我們建設(shè)了以錦繡中華世界之窗為代表的中國(guó)最早的文化景觀類主題公園。90年代順應(yīng)時(shí)代要求，我們打造了互動(dòng)性、參與性更強(qiáng)的歡樂(lè)谷連鎖主題公園。至今我們已經(jīng)建設(shè)了9個(gè)歡樂(lè)谷，2000年代，我們開啟大型綜合性度假區(qū)，新體驗(yàn)的東部華僑城、云南華僑城、泰州華僑城。2010年，我們推出了親子旅游、網(wǎng)紅打卡地、歡樂(lè)田園，我們投資和管理了以劍門關(guān)、轎子雪山為代表的數(shù)10家自然及人文景區(qū)。近期央視轎子雪山的直播吸引了全網(wǎng)560多萬(wàn)粉絲的圍觀。

文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產(chǎn)品線，深圳歡樂(lè)海岸能一站式的滿足市民和游客在文化、旅游、餐飲、購(gòu)物、住宿、教育等多方面的綜合性需求。順德歡樂(lè)海岸plus將封閉式的水公園和開放式的路公園、商業(yè)街區(qū)、藝術(shù)館藏、特色餐飲等業(yè)態(tài)的有機(jī)融合，成為家喻戶曉的城市文化客廳。深圳歡樂(lè)港灣結(jié)合現(xiàn)代的時(shí)尚和科技元素，傳統(tǒng)的摩天輪業(yè)態(tài)在這里煥發(fā)了新的青春，歡樂(lè)海岸、歡樂(lè)港灣、歡樂(lè)濱江等系列產(chǎn)品正逐漸成為華僑城新一代文旅的拳頭產(chǎn)品，在全國(guó)多地在加速布局。

文旅小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村是華僑城踐行文旅融合、鄉(xiāng)村振興的大膽實(shí)踐。華僑城目前運(yùn)營(yíng)和在建的美麗鄉(xiāng)村和文旅小鎮(zhèn)項(xiàng)目30多個(gè)，致力于打造望子見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁的美麗圖畫。安仁古鎮(zhèn)、黃龍溪古鎮(zhèn)、甘坑小鎮(zhèn)多次位列中國(guó)文旅小鎮(zhèn)年度品牌排行榜的前列。華僑城還擁有金面王朝、盛世紀(jì)、吳哥的微笑為代表的大型旅游演藝25臺(tái)，擁有千人以上的劇場(chǎng)及表演場(chǎng)地30個(gè)，專業(yè)藝術(shù)院團(tuán)32個(gè)，累計(jì)接待觀眾超過(guò)1億人次。

此外，華僑城還投資建設(shè)了全球最大的會(huì)展中心——深圳國(guó)際會(huì)展中心，酒店板塊也覆蓋了高中端、商務(wù)以及度假精品等全類型的酒店。在36年的發(fā)展歷程中，華僑城集團(tuán)用這些特色鮮明，消費(fèi)者喜愛，也經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的文化旅游產(chǎn)品，支撐起了華僑城集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展之路。

國(guó)家十四五發(fā)展規(guī)劃提出，要推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，建設(shè)一批富有文化底蘊(yùn)的世界級(jí)旅游景區(qū)和度假區(qū)。華僑城集團(tuán)也正在按照世界級(jí)旅游景區(qū)和度假區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)深圳華僑城旅游度假區(qū)和東部華僑城的升級(jí)改造，爭(zhēng)取能夠率先成為行業(yè)的示范和樣板。

第二點(diǎn)，創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。習(xí)近平總書記指出，抓住了創(chuàng)新，就抓住了牽動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的牛鼻子。華僑城集團(tuán)始終堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng)想家的理念，持續(xù)探索新模式新打法。

一是產(chǎn)品創(chuàng)新，例如主題公園的建設(shè)，按照建不完的歡樂(lè)谷、玩不完的歡樂(lè)谷，北京歡樂(lè)谷4年密集推出3期主題游樂(lè)新區(qū)，尤其是今年打造的夜游主題區(qū)天光夜譚，帶動(dòng)了北京歡樂(lè)谷的游客量、收入、利潤(rùn)等營(yíng)業(yè)指標(biāo)再創(chuàng)新高，游客滿意度持續(xù)提升。例如我們的文旅商旅綜合體，從第一代的歡樂(lè)海岸到第二代的歡樂(lè)海岸plus，再到第三代的歡樂(lè)港灣，產(chǎn)品的迭代更新和自我提升，使消費(fèi)者的需求不斷的顯現(xiàn)和滿足。

二是模式創(chuàng)新，我們不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內(nèi)涵和形態(tài)，使文旅融合模式不斷更新演化。我們打造了全國(guó)唯一一個(gè)由企業(yè)主辦范圍覆蓋全國(guó)的爵士活動(dòng)。華僑城文化旅游節(jié)現(xiàn)已成功舉辦4屆。今年的文化旅游節(jié)，我們推出城市度假、電音狂歡、康養(yǎng)休閑、國(guó)風(fēng)藝術(shù)、美食常玩5大專輯季，6-10月期間累計(jì)接待游客超過(guò)4000萬(wàn)人次。

在模式創(chuàng)新的過(guò)程中，華僑城始終堅(jiān)持以文述旅，以旅彰文，在z時(shí)代青年逐漸成為消費(fèi)主力的當(dāng)下，通過(guò)深度挖掘其喜好和需求，堅(jiān)定文化自信，打造國(guó)風(fēng)長(zhǎng)安與知名國(guó)漫IP合作，幫助青少年了解體驗(yàn)傳統(tǒng)文化，講好中國(guó)故事，傳播中國(guó)文化。在自貢中華彩燈大世界，我們打造了紅色文化旅游的主題東組，今年共吸引游客超過(guò)200多萬(wàn)人次。

三是體制機(jī)制創(chuàng)新，我們實(shí)時(shí)調(diào)整體制機(jī)制來(lái)適合不同時(shí)期的市場(chǎng)和政策環(huán)境。從兩輪驅(qū)動(dòng)的主題公園產(chǎn)業(yè)化到戰(zhàn)區(qū)加兵種的矩陣式管理架構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)了全集團(tuán)6萬(wàn)名員干部員工的積極性和主動(dòng)性。華僑城集團(tuán)也因此在十三五期間取得了跨越式的發(fā)展成果，資產(chǎn)總額從1300億增長(zhǎng)到7000億，收入從500億增長(zhǎng)到近2000億，連續(xù)12年獲評(píng)國(guó)資委A級(jí)企業(yè)評(píng)價(jià)。

第三，數(shù)字化是高質(zhì)量發(fā)展的未來(lái)。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，華僑城集團(tuán)積極擁抱數(shù)字時(shí)代，用數(shù)字化武裝自己，在提高游客體驗(yàn)值的同時(shí)，全面提升了運(yùn)營(yíng)管理、水平和效率。

一是產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化。近年來(lái)，華僑城集團(tuán)堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心，持續(xù)大力度推進(jìn)數(shù)字技術(shù)賦能各類文旅業(yè)務(wù)，場(chǎng)景刷臉入園、智能儲(chǔ)物、虛擬排隊(duì)、AI智能推薦已經(jīng)在華僑城所有業(yè)態(tài)中大規(guī)模應(yīng)用。南昌瑪雅樂(lè)園更是成為全國(guó)首個(gè)全面覆蓋人臉識(shí)別系統(tǒng)的智慧主題公園。

二是營(yíng)銷數(shù)字化。今年6月份我們推出了花小橙APP，持續(xù)構(gòu)建新媒體營(yíng)銷生態(tài)，深化跨界連接，拓展與美團(tuán)、攜程、百度等渠道的合作。通過(guò)開展IP聯(lián)動(dòng)、趣味直播，推出潮玩盲盒等方式激活旅游營(yíng)銷。今年華僑城文化旅游節(jié)期間，產(chǎn)品營(yíng)銷線上傳播曝光超過(guò)11億次，線上銷售額再創(chuàng)歷史新高。

三是管理和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，數(shù)字云圖整合了華僑城旗下的景區(qū)和酒店的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了一張圖監(jiān)測(cè)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行，大幅度提高了運(yùn)營(yíng)管理效率。我們采用了全覆蓋和大數(shù)據(jù)的研究方法，首創(chuàng)旅游景區(qū)管理品質(zhì)指數(shù)、歡樂(lè)指數(shù)，全面客觀系統(tǒng)的評(píng)價(jià)旅游景區(qū)的受歡迎程度和旅客的滿意度，幫助各景區(qū)查漏補(bǔ)缺，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)管理水平。

同志們、朋友們，立足新發(fā)展階段，讓我們大家一起共同努力，精益求精，臻于至善，以新技術(shù)、新手段、新理念，打造更高品質(zhì)、更具內(nèi)涵、更富創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，助力文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，賦能人民的美好生活。謝謝大家。

（文章標(biāo)題為參考演講內(nèi)容所擬）