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在線酒店聲譽管理服務商TrustYou與賓夕法尼亞州立大學酒店管理學院共同進行了一項引人注目的研究，他們分析了休閑旅行者和商務旅行者的酒店搜索行為，匯總了影響他們制定決策的主要因素。

受訪者需要查看不同網站上的酒店點評，并根據以下因素決定是否預訂：房間、早餐、服務、健身設施、WiFi、食品、清潔、設施、舒適度。

研究者還根據不同旅行場景對休閑旅行者進行了分析，這些場景包括：

浪漫海灘度假、浪漫山林度假、浪漫城市度假、與朋友前往賭場度假、家庭海灘度假、家庭城市度假。

研究者對商務旅行者的研究基于的場景：出差時入住豪華酒店和出差時入住經濟型酒店

根據測試中受訪者的搜索行為，研究者發現休閑旅行者更關注點評中的清潔和舒適度，分別有61%和43%的受訪者認為這兩個因素“極其重要”。

假如將旅行的頻率考慮進來，研究結果將會發生變化。例如，過去12個月中旅行次數在4次或以上的旅行者認為WiFi和健身設施更加重要。

值得注意的是，研究發現在預訂階段受訪者會根據不同的因素制定決策。研究還發現：

1、家庭旅行者更關注房間，同時也關注舒適度。

2、搜索浪漫假期的旅行者也更關注房間。

3、 舉行派對的旅行者最關注食品。

商務旅行者的研究結果如下表：

研究發現：

1、商務旅行者中男性與女性的選擇區別不大。

2、經常旅行的商務旅行者更關注舒適度和設施。

賓夕法尼亞州立大學酒店管理學院主任Donna Quadri-Felitti稱：

1、“酒店必須了解旅行者的需求，并且了解他們預訂酒店的驅使因素。

2、“研究報告中顯示出旅行者非常關注清潔和舒適度等因素，酒店必須在這些方面表現突出才能進入旅行者的考慮范圍。

假如酒店滿足了旅行者認為必須滿足的條件，那么就可以繼續優化其他能夠吸引旅行者關注的因素。”