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去年9月全球最大的旅游企業(yè) TripAdvisor宣布以2億美元收購Viator。這家旅游企業(yè)在此項收購中有著明確的目的，那就是在快速增長的旅游與活動市場建立地位。

因此，今年Viator宣布啟動首個供應(yīng)商自助上傳產(chǎn)品的平臺，表明TripAdvisor已獲得了期望的地位。

然而這不能阻止新的力量進入旅游與活動市場。

兩年前trip4real在西班牙啟動。今年市場又出現(xiàn)了一些新進者，包括Vivaster與 Tourboks。。“盡管這個市場有Viator這樣擁有20年歷史的企業(yè)，但我仍將此市場視為一個新的增長型市場，”Vivaster（于今年1月啟動）CEO與創(chuàng)始人基里爾·基洛莫夫如是說，“每兩周便出現(xiàn)新的企業(yè)這一事實驗證了我的觀點。”

盡管Vivaster還屬于新生企業(yè)，但基洛莫夫仍相信自己的公司能夠獨樹一幟，不僅能夠提供精選的旅游產(chǎn)品、直接與當?shù)毓?yīng)商以及私人導(dǎo)游合作，還能夠做到不代理其他預(yù)訂平臺的產(chǎn)品與服務(wù)。“我們極其重視旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，”他這樣說，為了保證供應(yīng)商的正規(guī)，Vivaster還有一套嚴格的獨家經(jīng)銷保障政策，“因此，如果我們從一家供應(yīng)商購買巴黎徒步觀光游產(chǎn)品，就不會再從別家購買類似產(chǎn)品。”

trip4real創(chuàng)始人及CEO格羅利亞·莫林斯則認為對所有在線旅游企業(yè)來說最重要的是信譽，他說，“不管你的公關(guān)工作做得多好，溝通得多到位，游客都會向他人講述自己獲得的良好服務(wù)或不好的服務(wù)。”

這一點或許是對的，但B2C市場越多，贏取客戶的成本就越高，尤其是在搜索引擎市場。很顯然，Viator等大型企業(yè)的規(guī)模與覆蓋范圍使其更具有優(yōu)勢，其他企業(yè)很難與其競爭。畢竟Viator可以讓供應(yīng)商“每月接觸到市場上3.4億名行程規(guī)劃人員、3000家全球合作網(wǎng)站以及17.5萬多家旅游代理商”。

結(jié)構(gòu)性機會

Viator等企業(yè)的在線銷量正在快速增長，這一點是不可否認的。然而這些企業(yè)仍只在全球旅游與活動總支出中占了很小的份額。

正是這一點令局面有趣起來。

Actourex（一個幫助景點與代理商出具并接收移動票據(jù)與電子票的平臺）聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷克斯·克雷默稱這其中有著結(jié)構(gòu)性的原因。他說，“供應(yīng)商通過第三方有效分銷其產(chǎn)品的后端渠道仍相對較缺乏。”

相比旅游業(yè)垂直鏈條上的其他企業(yè)，電子預(yù)訂系統(tǒng)、渠道管理和有效的客戶關(guān)系管理工具在旅游與活動供應(yīng)商之間的運用并不廣泛，這是一種基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏。此外最后一刻旅游產(chǎn)品的庫存也是個較大的問題。克雷默說，“旅游與活動產(chǎn)品真正上線銷售前，需要對這一庫存進行變更。同時這也帶來了商機。”

Tourboks總經(jīng)理克里薩·奧伊科諾米都顯然很了解客戶對于無縫體驗的需求。在談到“購買歷程”時，她承認如今的消費者不只具有移動性與社交性，同時還希望“在現(xiàn)場”預(yù)訂。VivasterCEO與創(chuàng)始人基洛莫夫贊同這一看法，他說，“如今所有人都具備移動性，因此我們必須為客戶提供有用的、在目的地預(yù)訂產(chǎn)品的方案，且要即時確認預(yù)訂。”

針對此方面仍需付出巨大的努力。Actourex聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷克斯·克雷默表示，“有一個問題，那就是供應(yīng)商適應(yīng)與改變的速度很慢。這是一條漫長且艱難的道路，不要期望會有硅谷那樣快速的增長”。

不過，這仍值得一搏。