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隨著巨頭的深入布局，市場滲透率最低的休閑度假正在成為在線旅游的新戰(zhàn)場，并進(jìn)入平臺競爭的新階段。

日前，國內(nèi)最大的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)宣布與全球伙伴合作全面升級旅游度假平臺，形成跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄贰⑧]輪等15大業(yè)務(wù)平臺，簽約合作的國內(nèi)外旅行社、旅游供應(yīng)商數(shù)量已超過10000家。用戶預(yù)訂各家供應(yīng)商的產(chǎn)品，都可以享受攜程的“六重旅游保障”和“先行賠付”。

在豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)的同時，價格促銷依然是在線旅游的一大主題，“雙11”進(jìn)入倒計時，度假產(chǎn)品取代機(jī)票、酒店成為今年的主戰(zhàn)場，攜程旅游、阿里旅行、途牛、同程等最近紛紛升級促銷力度，甚至五折以下迎客以培育市場。這意味著市民網(wǎng)上旅游依然可以享受“實惠”。

整合萬家旅行社 攜程加速圈地度假旅游

記者從攜程了解到，截止到10月底，攜程旅游開放平臺簽約合作的國內(nèi)外旅行社、供應(yīng)商數(shù)量，迅速成長到超過10000家，在線幾十萬條旅游路線，覆蓋全國近200個出發(fā)城市，到達(dá)包括兩極在內(nèi)的數(shù)千個國內(nèi)、海外目的地。從2013年底推出“平臺化”戰(zhàn)略以來，攜程已經(jīng)由原來的主要依靠自己采購、營銷產(chǎn)品，發(fā)展為同時代理和零售其他旅行社產(chǎn)品。

目前，攜程旅游度假平臺已經(jīng)形成15大業(yè)務(wù)線布局，包括：跟團(tuán)游、自由行、郵輪、酒店+景點、當(dāng)?shù)赝鏄贰⒅苣┯巍⒅黝}游、包團(tuán)定制、游學(xué)、簽證、企業(yè)會獎、頂級游、愛玩戶外、保險、特賣匯等。這些業(yè)務(wù)，攜程絕大部分都處于市場領(lǐng)先地位，占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，形成全球最大最全的一站式旅游服務(wù)平臺。

以跟團(tuán)游平臺為例，目前已經(jīng)有4000多家旅行社產(chǎn)品上線，全國兩千多家出境游旅行社，大部分已經(jīng)與攜程簽約售賣產(chǎn)品，途牛、同程等在線旅行社也紛紛加盟攜程平臺。攜程自由行也由直采自營全面轉(zhuǎn)向平臺開放，近期上線“自由行平臺”，預(yù)計供應(yīng)商數(shù)量將達(dá)到千家。

為滿足長尾市場和碎片化需求，搶占細(xì)分領(lǐng)域，攜程還在業(yè)內(nèi)首家推出當(dāng)?shù)赝鏄贰⒅苣┯巍⒅黝}游、游學(xué)、頂級游等服務(wù)平臺。推出才一年多的“當(dāng)?shù)赝鏄贰睒I(yè)務(wù)，已簽約整合了國內(nèi)外7000多家旅行社和供應(yīng)商的20000多種產(chǎn)品，覆蓋國內(nèi)135個城市、海外近80個國家400多個城市。同時，攜程主題游平臺于9月底上線，與國內(nèi)外百家供應(yīng)商合作，基于興趣開拓細(xì)分市場，深耕戶外活動、健康養(yǎng)身、賽事慶典等主題。

市場滲透率最低 呈現(xiàn)三大梯隊格局

有數(shù)據(jù)顯示，跟團(tuán)游、自助游、出境游、國內(nèi)游等休閑度假打包產(chǎn)品，是目前在線旅游行業(yè)增長最快、滲透率最低的。國內(nèi)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國旅游度假市場線上滲透率僅為10.5%，而機(jī)票和酒店的在線滲透率已經(jīng)達(dá)到70%和30%。

日前，易觀智庫發(fā)布《中國在線旅游市場年度綜合報告2015》。在線度假旅游市場成提升旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵，2014年市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元人民幣，預(yù)計2017年將超過800億元。

報告數(shù)據(jù)顯示，在線度假旅游市場存在3個廠商梯隊，攜程市場份額達(dá)到31.1%，領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，屬于第一梯隊。途牛、同程、驢媽媽屬于第二梯隊，市場份額分別為16.3%、6.3%、6.0%。遨游網(wǎng)、悠哉旅游網(wǎng)和其他廠商屬于第三梯隊，較前兩個梯隊市場份額差距較大。

攜程在跟團(tuán)游、自由行、出境游、國內(nèi)游幾大領(lǐng)域都保持領(lǐng)先地位，2014年出境游市場份額達(dá)到41.4%，遠(yuǎn)超過第二名途牛的23.1%；跟團(tuán)游攜程市場份額占26.8%，領(lǐng)先于途牛的21.5%。攜程自由行市場份額達(dá)到35.8%，超過后面三家份額總和。

然而從整個旅行社市場看，在線旅行社的占比依然不高。數(shù)據(jù)顯示，全國旅行社數(shù)量高達(dá)兩萬多家，去年營業(yè)收入突破4000億。攜程旅游度假業(yè)務(wù)去年交易規(guī)模達(dá)130億元，雖然在在全國旅行社中排名領(lǐng)先，但市場份額只有3%左右，市場空間很大。

大平臺競爭時代

隨著集合萬家供應(yīng)商，銷售達(dá)百億規(guī)模，業(yè)務(wù)線全面、一站式服務(wù)的“大平臺”誕生，在線度假旅游將進(jìn)入平臺競爭階段，開始產(chǎn)品、價格、服務(wù)的全面競爭。

當(dāng)記者體驗預(yù)訂網(wǎng)站旅游產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，大平臺不僅給了消費者更多選擇，信息也更透明，決策效率更高。可以根據(jù)銷量、點評、價格、供應(yīng)商等進(jìn)行排序?qū)Ρ龋瑤椭M者決策。僅日本一地，攜程平臺就有覆蓋百家旅行社的2766條產(chǎn)品供消費者選擇，包括跟團(tuán)游、半自助游、自由行、包團(tuán)定制、郵輪、一日游等多種產(chǎn)品形式。針對不同客群分為親子游、爸媽放心游，主題方面也有賞楓、溫泉、賞雪、賞櫻、樂園、美食購物等。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不同于市場上一些電商平臺不負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、沒有合同關(guān)系，攜程作為服務(wù)商將承擔(dān)更多的責(zé)任，用戶預(yù)訂各家供應(yīng)商的產(chǎn)品，都可以享受攜程的“六重旅游保障”和“先行賠付”。都由攜程提供服務(wù)保障，與攜程簽訂規(guī)范合同，旅游者在出行前后遇到的問題，都找攜程而不是供應(yīng)商。如遇售后問題，攜程也將第一時間啟動“先行賠付”機(jī)制，先為客人解決問題、賠償損失。

惡性低價競爭是度假市場宿疾，平臺的搭建還有利于各個供應(yīng)商之間優(yōu)勝劣汰，基于用戶反饋改良產(chǎn)品與服務(wù)，建立第三方評價與信用體系。記者從攜程了解到，攜程透明團(tuán)系統(tǒng)，在合作供應(yīng)商錄入產(chǎn)品時會對于信息披露情況打分，打分結(jié)果將直接影響線路在平臺上的排名。不合格的線路將不予上線。同時平臺根據(jù)真實用戶點評建立業(yè)內(nèi)最大的旅游產(chǎn)品、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊的評分與信用體系，目前攜程跟團(tuán)游點評已經(jīng)超過一百多萬條，點評分也是產(chǎn)品排序的重要依據(jù)。

目前在旅游市場，價格依然是客戶最關(guān)心的因素之一。大平臺化將有利于實現(xiàn)價格的多樣性和性價比。雙十一即將來臨，日前攜程已經(jīng)宣布加入雙十一大戰(zhàn)，聯(lián)合其平臺上3000多家旅行社，推出“3折游世界”。阿里旅行、途牛、同程等紛紛升級促銷力度以培育市場。這意味著市民網(wǎng)上旅游依然可以享受“實惠”。