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一、Expedia簡介

Expedia于1996由RichardBarton和LloydFrink兩位微軟前高級主管創辦，總部位于華盛頓州貝爾維尤。1999年從微軟分拆出來在納斯達克獨立上市（股票代碼：EXPE）。截至2015年9月在全球30多個國家擁有18210名員工。

注：上表中總預定額和營收都是指2015年前三季度的

Expedia旗下包括Expedia.com，Hotels.com，Hotwire.com，Expedia Affiliate Network，Classic Vacations，Expedia Local Expert，Egencia，Expedia Cruise Ship Centers，eLong，Venere，trivago和carRentals.com等19個品牌，涵蓋酒店、機票、租車、豪華游輪、活動、目的地旅游服務、商旅服務及旅游媒體及廣告服務。截至2015年9月30日的財報顯示，Expedia第三季度預訂總量為152.6億美金，全球總營收為19.378億美金，截至美東時間2015年11月4日16:00，Expedia市值153.32億美元。

二、Expedia發展歷程

示意圖：在線旅游公司Expedia信息簡表

三、商業模式簡介

Expedia作為一家在線旅游產品預訂服務商，它自己并不提供旅游產品，主要靠“代理+批發商”模式來銷售旅游產品供應商的產品并獲取傭金。傭金的獲取方式或是Expedia以供應商規定的價格出售產品后按一定比例收取的代理（Agency）模式；或是Expedia從供應商那以固定的價格獲取產品，然后賺取銷售差價的批發商（Merchant）模式。

Expedia以多品牌運營，旗下品牌各有側重：

以Expedia為品牌的網站（含美國的Expedia.com）向全球超過二十多個國家和地區的市場提供豐富的旅游產品和服務，用戶可在Expedia.com上預訂家庭休閑短假產品、個人周末短途行程、商務行程等；也可通過Expedia.com搜索、比較、預訂和點評旅行產品，可預訂的旅行產品：航空機票、住宿、租車、游輪等單一產品或打包服務；

Hotels.com為用戶提供專業的酒店預訂服務，由于Hotels單一的業務屬性，它通常作為Expedia評估新市場機會、開拓新市場的先鋒。Hotwire的旅行預訂服務面向靈活、價格敏感的用戶，通過“模糊預訂”的方式以低于零售價的價格提供機票、酒店、租車等產品預訂。Hotwire模式預訂主要特征是用戶在預訂前并不能確切知道所預訂服務的細節，只能通過“模糊”的條件進行決策，唯有在成功預訂后才會顯示具體信息。該模式的特點是：用戶可享受到較大程度的折扣優惠；供應商在不稀釋其品牌核心價值的情況下實現收益的最大化。

ExpediaAffiliateNetwork（EAN）負責將Expedia.com和Hotels.com的相關產品分銷到其他第三方網站，供用戶選擇預定。它的核心優勢是：優秀的產品庫存、成熟的技術平臺、優異的合作伙伴資源。

Egencia向北美、歐洲和亞太地區的四十多個國家的公司或組織提供企業差旅服務。主要收費來源有企業差旅賬戶管理費和預訂交易傭金。此外，Egencia還提供咨詢和會議管理服務。

Expedia非常重視企業差旅市場，正在持續投入資金以擴張Egencia的服務范圍和技術架構，2011年Egencia收購了Travelforce?和TraveldooTM。Venere專注于歐洲酒店、短租及公寓預訂。ExpediaLocalExpert（ELE）提供旅游目的地多方位活動的面對面咨詢、推薦服務。ClassicVacations專注于提供高端奢華度假產品的個性化定制服務。Cruiseship Centers是Expedia占有多數股權的北美領先的郵輪預訂公司，向用戶提供豐富的郵輪度假預訂服務。Venere則提供遍布全球30,000個目的地的在線酒店預訂、度假屋出租和B&B服務。Trivago是酒店元搜索，而carRentals.com專注在線汽車租賃。

四、Expedia在線旅游服務O2O轉型

在線旅游消費生態循環系統由旅游點評、旅游激勵、旅游計劃、旅行搜索、旅行預訂和旅游六個環節構成，并形成封閉循環。各個環節發展程度不一，具體表現在：旅行預訂、旅行搜索、旅游點評三個環節發展相對成熟，其中，旅行預訂的成熟度最高；旅游激勵、旅游計劃發展成熟度相對較低；而在旅游環節，在線旅游在此環節轉入線下實體旅游服務業進行消費。Expedia在點評、搜索、預訂環節均有較強實力，并能提供一站式的旅行產品查詢、預訂服務。在O2O大趨勢的影響下，Expedia的也展開了其在線旅游服務O2O轉型。Expedia在2013年第四季度及2013年財報中的一大亮點是：從在線預訂向在線服務轉型并加強各個環節體驗閉環的建設及移動化布局，而發力點則體現在Expedia在技術上的投入和及對移動端的重視。

Expedia在2013年第四季度技術和內容開支增長15%，達到1.55億美元。技術方面的效果體現在：大數據新功能：為了簡化桌面端和移動端的旅游購物體驗，Expedia發布了幾項搭載了大數據的新功能。航班推薦：航班推薦對消費者的搜索請求實時洞察進而結合消費者的機場選擇、旅游時間、旅游頻次給出選擇建議，這種嘗試還是OTA公司中從來沒有過的，雖然目前還只是在美國使用，但推廣到其全球業務應不會太久。需求暫存：能有條理地整理儲存消費者搜索請求的的技術大大方便了用戶檢索，幫助用戶充分掌握信息，做出明智的決策。?行程分享：這一技術使消費者不管是在Expedia的桌面端還是移動端，只要預訂旅行產品都可以跟親朋好友分享旅行線路和旅行信息。元搜索：2013年3月并購酒店元搜索trivago，trivago2013超過85%的增長幾乎占到了Expedia全年營收的4%。

OTA轉型旅游O2O最重要的發力點在移動端，只有移動端強大靈活的互動性才能真正解決旅游服務的多樣性，復雜性，才能解決OTA產品單一單項無法滿足多種個性化需求的旅游產品特性。Expedia在移動端布局已經有了相當的實力：Hotwire在2013旅游周刊麥哲倫獎OTA及旅游移動應用單元獲得第一名，在2013年移動互聯網獎中獲得最佳移動應用獎；Hotels.com更新了ipad版，發布了KindleFire版和安卓版移動應用，使消費者能在全球搜索和預訂酒店，讀取客戶評論；而Hotels.com與流行的公路旅行移動應用RoadNinja達成了合作，用戶可以在RoadNinja界面搜索預訂周邊的酒店。Expedia在旅游O2O閉環建設上已經初具規模，作為全球前三的在線旅游公司，曾經的老大，想必不會輕易失去旅游O2O轉型這個戰略機遇吧。

*本文作者：劉照慧，執惠旅游創始人兼CEO，億歐網專家顧問，微信公眾號“劉照慧”，個人微信號：liuzhao-hui，歡迎關注。添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！