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Part1：國際酒店供應(yīng)渠道的現(xiàn)狀

國際酒店供應(yīng)有兩個特點(diǎn)：第一是酒店渠道分散，第二是數(shù)據(jù)的非標(biāo)準(zhǔn)化。

1、酒店渠道分散

從收益管理角度考慮，酒店希望供應(yīng)渠道是多樣化和分散化的，因?yàn)檫@樣可以酒店利益最大化。通常酒店渠道分為兩類，一類是散客，一類是集中采購。散客的來源主要以O(shè)TA、公司協(xié)議房以及FIT（上門散客）這三類為主。集中采購分為酒店批發(fā)商、旅行社、TMC、MICE等。其中，旅行社又分為地接社，包房商、組團(tuán)社。對于不同類型、不同地區(qū)、不同品牌的酒店對渠道采購的變化也很大。所以酒店供應(yīng)的渠道比較分散，沒有哪一家渠道能夠完全控制酒店的分銷渠道。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，相對于國內(nèi)酒店，國際酒店對于渠道的選擇更加分散。

2、數(shù)據(jù)的非標(biāo)準(zhǔn)化

因?yàn)榍篮芊稚?，所以每一家提供的?shù)據(jù)都是非標(biāo)準(zhǔn)化的。非標(biāo)準(zhǔn)化主要表現(xiàn)在三個方面：

數(shù)據(jù)：對于數(shù)據(jù)來講，不同的渠道供應(yīng)商大多對同一酒店所標(biāo)注的名稱不一樣，房型不一樣，所在的區(qū)域也不一樣，所以，當(dāng)我們再去做搜索的時候，經(jīng)常有很多迷惑的地方。另外，很多渠道的價格和庫存也不一樣。以旅行社為例，知道的渠道非常有限，通常能用到的就是2-3家渠道。通常來看，OTA有數(shù)十家，包房商有數(shù)百家，地接社有數(shù)千家，所以旅行社在采購的時候，很難全部采購到。

內(nèi)容信息：從內(nèi)容信息來講，所有渠道都是缺少內(nèi)容信息的。比如渠道對于酒店的圖片、交通信息、特色，周邊生活設(shè)施的信息提供普遍是缺失的。

服務(wù)：首先，不同的渠道的訂房政策不一樣；有的可以預(yù)定后取消，有的只能取消首晚，有的渠道可能不允許改名稱等等，很多渠道的服務(wù)也是不標(biāo)準(zhǔn)化的。其次，訪問速度的不標(biāo)準(zhǔn)；國外供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)反映速度快慢不一。再其次，用戶體驗(yàn)的非標(biāo)準(zhǔn)化；因?yàn)樗俣嚷?，缺少?nèi)容信息，房型的名稱也不統(tǒng)一，旅行社在操作時候的體驗(yàn)就會很差。最后，是客服的非標(biāo)準(zhǔn)化；大部分渠道是沒有客服能力的，即便是大的供應(yīng)商渠道客服也很少，能講中文的客服更是寥寥無幾，這也大大的限制了國內(nèi)旅行社去國外采購資源的能力。正是因?yàn)榍赖姆稚?，以及?shù)據(jù)和服務(wù)的非標(biāo)注化，才導(dǎo)致了采購渠道資源的時候非常不方便。

Part2:自由行興起時代，旅行社和在線旅游網(wǎng)站在國際酒店資源采購方面面臨哪些問題？

簡單來講資源很分散、效率很低，數(shù)據(jù)和服務(wù)是非標(biāo)化，使得采購面對很多問題

好巧服務(wù)于旅行社行業(yè)以及在線旅游公司，在自由行時代，目前國內(nèi)旅游社自由行比例占10%，3-5年預(yù)計(jì)可達(dá)到40%，我們認(rèn)為自由行是個增速很快的朝陽蓬勃的市場。

好巧網(wǎng)定位于如何為自由行時代旅行社行業(yè)的資源采購尤其是酒店資源采購提供幫助。

國外的OTA基本上以直簽為主，第三方供應(yīng)渠道為輔。國內(nèi)的OTA基本上都是以第三方為主，直簽的酒店基本上鳳毛麟角。

所以國內(nèi)OTA在國際酒店資源上基本上沒有話語權(quán)，因?yàn)榱髁坎蛔?。旅行社采購渠道主要是酒店、批發(fā)商、包房商、地接社、OTA和直采這六類，其中以酒店、批發(fā)商、包房商、地接社為主。過去旅行社習(xí)慣找地接社，因?yàn)樽龈鷪F(tuán)游時地接社集中采購比較方便，地接社同樣也面臨著問題，資源有限、酒店數(shù)量有限，在線化程度低，導(dǎo)致在自由行時代需求越來越泛化的時候，地接社不能適應(yīng)現(xiàn)在需要。所以旅行社、在線旅游網(wǎng)站等，在采購酒店上面臨的困難是沒有人能夠把全球有優(yōu)勢的酒店整合好，就像一家平臺提供的數(shù)據(jù)一樣，這些數(shù)據(jù)覆蓋廣泛，把各家的優(yōu)勢匯集在一個平臺上，把低價的資源展現(xiàn)出來。

第二個是缺少準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)內(nèi)容。因?yàn)檫^去集中采購時只是需要幾家酒店資源，現(xiàn)在面對客戶需求，需要對當(dāng)?shù)鼐频暧懈鼫?zhǔn)確的數(shù)據(jù)，包括交通信息、周邊信息、大圖片信息。第三個是客服。旅行社比OTA更重視客戶的體驗(yàn)。用戶有需求時旅行社更希望提供更多售前的咨詢，因?yàn)槁眯猩绮僮鹘?jīng)理并不一定對國外非常懂。

所以很需要了解信息，一方面他會看內(nèi)容信息，或打電話咨詢。最后是售后服務(wù)，當(dāng)客人到了當(dāng)?shù)責(zé)o房時，可能趕上客服下班、不能提供中文客服，客服政策落后等，就很難得到用戶的滿意。所以從旅行社或者在線旅游公司的角度來講，希望能夠提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的客服。第四個是缺少穩(wěn)定快速的搜索服務(wù)，國外的有些網(wǎng)站系統(tǒng)不穩(wěn)定，訪問速度慢等問題。所以產(chǎn)品穩(wěn)定快速的體驗(yàn)服務(wù)不僅能滿足直接去預(yù)定找到好的資源，同時對于一些要求比較高的公司希望能夠提供靈活定制的服務(wù)，比如說有些在線旅游公司希望能夠與目的地碎片產(chǎn)品結(jié)合打包。甚至有些在線渠道希望幫助做一個貼牌的酒店預(yù)訂頻道，外包需求也會冒出來。

Part3:國際酒店資源供應(yīng)的未來走向

社會化分工會更加明確。過去供應(yīng)商既采購資源，也自己做產(chǎn)品體驗(yàn)，找分銷渠道，但現(xiàn)在這個模式越來越不能滿足自由行時代大家泛化性的需求。所以社會化分工明確會表現(xiàn)在幾個方面：

第一是像包房商地接社集中采購的趨勢更加明顯，供應(yīng)的渠道更加分散，集中采購少量的酒店，讓他們在這幾家酒店上有很強(qiáng)的價格優(yōu)勢，分銷渠道商逐步弱化。

第二是有人會去幫助酒店做服務(wù)升級，目前酒店的系統(tǒng)普遍是比較落后的，除了國際連鎖酒店集團(tuán)有系統(tǒng)可以及時確認(rèn)，其實(shí)很多單體酒店是比較落后的，到歐洲你會發(fā)現(xiàn)歐洲的酒店比中國的酒店會更加落后，系統(tǒng)陳舊，未來互聯(lián)網(wǎng)會讓酒店的系統(tǒng)更加升級，讓直連更加方便，提高確認(rèn)的效率。

第三未來有人幫助酒店運(yùn)營，畢竟運(yùn)營還不是酒店很擅長的事情，酒店的優(yōu)勢還是在服務(wù)本身。

第四未來一定會有整合商的出現(xiàn)，它能夠匯集各方渠道的優(yōu)勢，提供綜合、可靠、統(tǒng)一的服務(wù)，包括可靠的數(shù)據(jù)、可靠的酒店介紹信息、統(tǒng)一的支付和客服，未來也會有越來越多優(yōu)秀的渠道商出現(xiàn)，提供增值的服務(wù)。

正因?yàn)榍篮芊稚⑶曳菢?biāo)準(zhǔn)化，國際酒店的資源僅僅是提供連接的話價值并不大，如何提供增值的服務(wù)來解決采購渠道的后顧之憂才更有意義。