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5月24日，Analysys易觀智庫最新發布的《中國在線度假旅游市場季度監測報告2016年第1季度》研究顯示，2016年第一季度，中國在線度假旅游市場交易規模達到166.7億元人民幣，環比增長28.3%，同比增長50.7%。其中，途牛2016年第1季度交易規模為38.7億元人民幣，同比增長80.0%，保持強勁增長，市場份額由2015年第1季度的19.4%增長到2016年第1季度的23.2%，繼續位居行業第一。

2016年第一季度，途牛繼續引領在線度假旅游行業，與其持續加強供應鏈生態體系打造、強化線上線下資源整合、深入布局自助游市場、持續擴充產品品牌、提升客戶體驗等布局有關。

加強供應鏈生態體系打造

途牛持續加強供應鏈生態體系打造，與其在機票、酒店、主題游三大業務實行開放平臺戰略，并通過成立融資租賃公司，研發N-booking System供應鏈管理系統等方式為供應商提供數據、技術和經營分析等供應鏈服務有關。

1月21日，途牛將機票、酒店、主題游三大品類的供應鏈端能力開放，與合作商共享途牛的流量和產品整合優勢，重點打造“+X”旅游生態圈，使消費者能夠在途牛平臺上一站式選購旅游相關產品，并獲得途牛統一的服務保障，將客戶體驗提升至最優。

具體而言，途牛將從平臺、分銷、直客、度假四個方面著手打造高效率機票供應鏈，2016年機票業務將實現一年內日出票量10萬張的目標；途牛酒店將投入重金加快建設酒店開放平臺3.0版本，2016年將與超1000家優質供應商合作，酒店間夜數實現10倍增長；此外，途牛將積極打造主題游開放平臺，并在3年內集合千家供應商做大市場蛋糕，鞏固途牛在主題游市場的領先地位。

在重點打造“+X”旅游生態圈的同時，為了助推產業鏈共同成長，途牛還通過供應鏈金融助力合作伙伴解決融資難題。截至2016年第一季度，途牛已累計向合作伙伴提供資金支持超過33億元；繼去年9月成立兩家商業保理公司之后，前不久途牛還獲得了融資租賃牌照，將可以為合作伙伴提供更多的融資服務。在2016北京國際旅游博覽會上，途牛正式推出面向供應商的應收賬款保理融資服務“賬易兌”，未來還計劃推出針對未歸來訂單融資的“單易兌”、針對未來可能產生訂單的“信易兌”等多種保理服務，全面滿足不同類型供應商的融資需求。

此外，途牛還通過研發N-booking System供應鏈管理系統等方式，為供應商提供數據、技術和經營分析等供應鏈服務，助推供應商健康發展。

強化線上線下資源整合，深入布局自助游市場

在線下資源整合上，2016年1月份，海航旅游對途牛的5億美元戰略投資交易完成。基于戰略采購協議，途牛將獲取海航旗下航空、酒店和公務機等優質旅游資源的優惠采購資格，為途牛強化直采戰略提供了助力。2016年第一季度，途牛直采比例已達交易額的1/3。

除了強化線上線下資源整合之外，途牛也在加速線上線下融合。截至目前，途牛擁有170家國內區域服務中心以及8家海外目的地服務中心。易觀分析師認為，隨著中國游客旅游經驗的增多和大交通便捷性的提升，自由行已成為主要旅游方式。在這一趨勢下，途牛國內、海外兩張服務網絡將可以為游客提供更好的本地化服務和保障。

同時，在提升大交通便捷性方面，途牛亦不斷“落子”：1月初上線汽車票頻道；借助海航旅游的資本聯結深化機票領域戰略布局，不僅與西部航空通過官網直連的方式攜手推廣重慶-新加坡航線，還與首都航空達成深度戰略合作，共同打造高性價比的“機票+地接”動態打包旅游產品，以“機+X”為切入口，強化機票預訂頻道；2月初在APP端上線租車頻道，完成大交通“最后一公里”布局，實現了對機票、火車票、汽車票和租車的全覆蓋，從而滿足游客多樣化的出行需求。

此外，途牛還持續創新服務，為自助游用戶提供新體驗。今年2月，途牛旅游APP推出“牛跟班”群聊服務平臺，為境外自助游用戶提供更專業的出游中服務。凡是預訂境外自助游產品的用戶，途牛會按照目的地和出發日期組建相應的群組。截至目前，“牛跟班”已創建群組近700個，服務超過1萬個訂單。除“牛跟班”外，途牛向導在線平臺也在4月上線，通過旅游達人、導游及小牛微導三個層次的服務滿足出境游客戶需求，已覆蓋北京、巴厘島、東京、首爾等境內外目的地。未來3年，途牛計劃在全球招募10萬名旅游達人及導游。

擴充產品品牌，持續提升客戶體驗

今年一季度，途牛除了不斷擴充產品品類，打造涵蓋大交通、自助游、跟團游、消費金融等全品類在線旅游生態體系外，還在細分市場加強品牌建設。

繼親子游品牌“瓜果親子游”推出后，3月22日，途牛發布了聚焦于老年人旅游需求的“樂開花爸媽游”品牌。針對這一細分品牌，途牛170家區域服務中心助力爸媽游異地報名及成團。未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養游的全系列產品線。同時，在不斷提升產品豐富度的基礎上，未來“樂開花爸媽游”還將針對普通跟團游老年游客較少與同齡人溝通交流的局限，升級“樂開花爸媽游”覆蓋產品為“老年同團”，并針對老年游客人數較多的獨立團隊配備專業陪護。

除了“樂開花爸媽游”，途牛還基于戰略合作伙伴首航的航空資源推出“首航·途牛假期”品牌，將首都航空的機票資源與途牛的目的地地接直接對接，打造“機票+地接”動態打包旅游產品，為用戶帶來更豐富的旅游產品。

在客服體系方面，今年一季度，途牛推出“途致”品牌。2016年，途牛將從服務標準、會員權益、服務平臺等方面入手，全面升級會員服務，未來三年內將建設1萬人的會員服務團隊，并從系統方面對會員服務體系進行全面升級。

此外，為了配合導游薪酬激勵試點，途牛將推進“導游薪酬激勵制度”至出境游領隊中，并將導游點評制度進行升級優化。同時，途牛還將密切關注導游管理體制改革工作進展，積極支持與配合國家旅游局開展導游自由執業試點以及導游在線預約平臺的建設工作，從導游角度提升客戶出游體驗。

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