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60天環游世界頂級行程、非洲動物大遷徙頂級越野車小團游、中東七星＋八星酒店頂級游、去北極看極光……這些看似天方夜譚的旅行正逐漸變為現實。近年來，隨著大眾消費水平的提高，國內游客的消費需求正在發生變化，高端旅游正在成為旅游行業發展的新趨勢之一。

比你想象的更好玩

今年初，一個來自山東的家庭在攜程定制平臺上提交了一個去澳大利亞的私人包團訂單，最終，這個18個人的大家庭團隊花費超過81萬元，用了10天左右的時間，體驗了全程澳洲定制五星豪華游。無獨有偶，另有一家公司為了獎勵40名員工，在攜程上為他們定制了去美國的行程，訂單花費達105萬元。

“定制自由行程、定制特色酒店、定制當地導游……不趕時間，私密性好，導游盡可能地去實現你的想法。”攜程旅游相關負責人表示，“高端定制游，是為了給消費者創造顧問式、一站式、終身制的旅游服務解決方案。基于對高端客戶的深度分析，制定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高價值服務體系，幫助客戶得到完美的旅行體驗”。

業內人士給高端旅游賦予了四層含義：一是產品的高端化，二是消費的理性化，三是生產的專業化，四是旅游產品的品牌化。中青旅高端旅游品牌“耀悅”市場推廣總經理劉曉偉告訴記者，隨著旅游市場的日益成熟和升級，市場也呼喚更多個性化的主題類旅游產品和私人訂制的出現。比如已經實現財務自由、時間自由的一些家庭群體，主題類旅游產品和私人訂制就很好地滿足了他們更加主動、隨心所欲的旅游需求。

旅游本身不是一種炫耀性消費，如果品質高出的部分不及價格高出的部分，如何吸引精明的高消費群體？在北京品行之旅國際旅游有限公司總裁楊寧看來，所謂高端定制旅游產品的性價比，由兩部分組成：雖然作為“分母”的價格，普遍高于公民游產品；但是作為“分子”的體驗，比公民游高得更多，這樣才會有消費者認可和買單。

驢媽媽出境事業部總經理倪佳麗認為，高端旅行的“高”，不在于價格的“高”，而是在充分滿足不同游客深層次旅游需求的基礎上，以獨特的旅游產品和定制化的旅游服務讓游客享受到超越尋常的精神滿足感，集高品質、高體驗、高滿意度于一體。

門檻有多高

哪些人是這些高端定制旅游的目標消費者？業內人士表示，高端旅游產品的目標群體初步設定為年收入100萬元以上，最低承擔單次旅游消費在5萬到10萬元的，這是他們認為的中國高端旅客。

攜程旅行網負責人表示，經過攜程大數據分析，反復多次預訂高端艙位、酒店和旅游服務的有近3萬人。這部分客戶源是高端旅游希望發展的目標客戶群，如果每人每年消費一次5萬元以上高端旅游項目，就能帶來至少15億元的收入。

因此，搶占高端旅游市場是各大旅行社重要的市場布局。近年來，隨著我國消費者在旅游上的投入越來越高，中青旅、國旅、驢媽媽等線上線下旅游企業都不約而同地盯上了這塊大蛋糕。

中青旅控股總裁張立軍表示，大眾旅游時代的到來，不僅市場容量高速擴張，也使得高端旅游的消費人群初具規模，“耀悅”的推出是中青旅在旅游業態上的又一次顛覆式創新，從傳統服務業“中介屬性”顛覆到高端業態“會員屬性”。

記者了解到，中青旅專為高端人群精心打造了會員俱樂部——耀悅會，共設三個會籍級別：耀白金、悅紫金及榮譽合伙人。“榮譽合伙人”是耀悅會的頂級會員，會員及其直系親屬可以終身享受耀悅提供的免費私人旅游顧問服務和成本價出行。

業內人士表示，高端旅游定制并不只是出去玩。相比普通游客，這些高端人士認為“和誰去”比“去哪兒”更重要。在為有影響力的高端人士設計旅行產品時，首先要強調的是服務，這包含了線路設計、安排與全程的服務。其次要強調專業性，要盡可能為客人安排最專業的旅行管家和旅行顧問團隊。

對此，倪佳麗表示，“飛驢灣目前每個月都會推出一條精品路線，涉及的目的地有不丹、日本、美國、澳大利亞、大溪地、西班牙、瑞士、南北極等，不同目的地的主題產品都可以根據客戶的不同需求來即時定制。”驢媽媽于2012年12月28日推出了高端特制旅游品牌——“飛驢灣”，在傳統高端定制游的基礎上，融入名人帶隊、主題旅行等元素，由專業旅行顧問與客戶一對一對接。目前，已接待游客近萬人，主要是來自全國各個行業的高管、企業家等。

未來路還很長

高端旅游在歐美國家已經是一個很成熟的旅游形態，我國高速發展的旅游市場也為此提供了豐富的增長空間。高端旅游市場到底有多大，從《HHtravel鴻鵠逸游2016春夏中國高端旅游趨勢報告》中可以看出端倪。

調查顯示，中國高端客戶主要集中在董事長/高管階層，占比44%，其次是高級白領、私營業主，占比17%。他們的年齡多集中在40歲左右。其中，有六成人表示會選擇旅游方面的消費金融服務，半數人青睞養生保健方面的服務，超過1/3的人選擇子女教育類的服務。旅游是中國的高凈值人群最希望得到金融服務的消費領域。

然而，國內高端旅游仍處于起步階段，在發展過程中存有許多困擾需要破解：比如國內游客不太愿意為高品質的服務付出高價錢，而更偏重硬成本，如酒店、機票；研發新產品的投入較大，產權卻得不到保護。其他旅行社對產品會進行迅速模仿，并且要價更低，導致研發產品的企業難以盈利，研發意愿下降；高端旅行產品對設計人才要求較高，人才缺乏。

奇跡旅行副總經理馬文婷表示，存在問題很正常，規范成熟需要一個過程。但是，奇跡旅行非常看好高端旅游市場的發展前景，能明顯感覺市場呈現出持續的漲勢，越來越多的人開始愿意嘗試新鮮獨特的體驗。

倪佳麗表示，顧客所需求的深層次挖掘，旅行顧問的知識面等，都是開發高端旅游產品的難點。高端旅游品牌商必須提升自己的競爭優勢，不僅要確保服務品質，同時要在高端旅游市場中尋找更細分的市場，以差異化思路提高市場吸引力。

有專家表示，高端旅游市場的良性發展離不開穩定的客戶渠道、大量的采購資源支撐和優質的服務團隊。在線旅游網站擁有充足的客戶資源和采購成本優勢，專業高端旅游機構具有專業的服務團隊和產品運作經驗，雙方合作將實現優勢互補，從而擴大市場競爭力。