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凌天祿老人向同程CEO吳志祥贈(zèng)送書法作品

9月1日，同程旅游蘇州總部來了一位特別的客人。來者70多歲，頭發(fā)花白，但衣著整潔、紅光滿面。提及旅游的話題，這位老人滔滔不絕，非常健談。

老人叫凌天祿，是同程旅游的用戶，此次他專程從泰州趕到蘇州，是希望同程旅游能幫他規(guī)劃好自己的第8次出國(guó)旅游。

此前他的旅游足跡遍及法國(guó)、瑞士、意大利、新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、韓國(guó)、俄羅斯、美國(guó)、希臘、德國(guó)等眾多國(guó)家，而國(guó)內(nèi)知名景點(diǎn)、名山大川更是游覽無數(shù)。“像我們老年人，只要經(jīng)濟(jì)和身體條件允許的話，我覺得還是要多出去走走。”凌天祿老人說，希望這次在同程旅游的幫助下，自己能去到更多好玩的地方。

為了滿足更多像凌天祿這樣的中老年人的旅游愿望，記者從同程旅游獲悉，該公司自今年以來，針對(duì)中老年旅游這一細(xì)分市場(chǎng)開始發(fā)力。依托“蘇州總部+全國(guó)六大區(qū)域”的線下布局和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，公司面向全行業(yè)匯集各方力量服務(wù)全國(guó)的中老年人出游，從服務(wù)、品牌和口碑三個(gè)方面，為中老年人打造高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)和高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。目前，公司正籌建名為“百旅會(huì)”的中老年旅游服務(wù)品牌和中老年會(huì)員俱樂部，以創(chuàng)新、多樣化的服務(wù)需求，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。

同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將名稱設(shè)定為百旅會(huì)，是希望加入其中的中老年用戶，“活到一百歲，游遍全世界”。“我們希望中老年旅游專屬服務(wù)品牌的推出和通過會(huì)員俱樂部的組織，讓更多的中老年會(huì)員在旅游休閑方面樂享晚年。” 

他表示，這也是同程旅游對(duì)會(huì)員社群化精細(xì)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的一個(gè)提升和探索。

同程百旅會(huì)的對(duì)象主要是在同程旅游注冊(cè)的中老年會(huì)員，一般年齡在50歲以上，男女不限。加入百旅會(huì)后，用戶可享受同程旅游為會(huì)員提供的一系列個(gè)性化服務(wù)和組織活動(dòng)，優(yōu)先享受會(huì)員權(quán)益和福利。

據(jù)了解，同程百旅會(huì)的會(huì)員權(quán)益和福利主要包括每月一次周邊放松游、每季度一次國(guó)內(nèi)游主題出游以及每年一次的出境游主題出游，并不定期進(jìn)行會(huì)員聯(lián)誼、節(jié)目表演和分享交流等活動(dòng)。根據(jù)會(huì)員在活動(dòng)中的活躍程度和需求，同程將不斷升級(jí)會(huì)員權(quán)益，提供更多個(gè)性化服務(wù)。

“所有百旅會(huì)的會(huì)員優(yōu)先參加由同程發(fā)起的定制旅游主題活動(dòng)，旅游線路，家庭出游，均可享受優(yōu)惠折扣，同程旅游顧問也將對(duì)會(huì)員進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人表示，百旅會(huì)支持會(huì)員俱樂部共建，所有會(huì)員可申請(qǐng)成為百旅會(huì)會(huì)員分會(huì)長(zhǎng)，協(xié)助各分會(huì)進(jìn)行活動(dòng)組織和建設(shè)。

公開資料顯示，目前國(guó)內(nèi)老年旅游比例已占到旅游市場(chǎng)的20%左右，在旅游淡季，這一份額達(dá)到50%以上。但在靚麗數(shù)據(jù)背后，考慮到老年游客的身體等原因，部分旅行社要么不接待老年人參團(tuán)要么對(duì)老年人參團(tuán)提出諸多限制，此外，旅游市場(chǎng)上可供老年人選擇的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品也比較少。

針對(duì)老年旅游現(xiàn)狀，國(guó)家旅游局此前公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)已從9月1日起正式實(shí)施。《規(guī)范》明確提出了針對(duì)老年旅游的服務(wù)細(xì)節(jié)要求，涉及旅游產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等方面。但該《規(guī)范》并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，能否切實(shí)提升老年人的出游品質(zhì)尚不得知。

同程旅游成立籌建百旅會(huì)，正是對(duì)《規(guī)范》實(shí)施的具體踐行。據(jù)了解，基于微信客戶端、手機(jī)QQ、LY.COM官方網(wǎng)站及同程APP等流量入口，同程旅游積累了海量的用戶群，2015年服務(wù)人次超過1億，其中超過1000萬為中老年群體，比例超過10%。

為更好的拓展中老年旅游，提升服務(wù)品質(zhì)，同程旅游還將聯(lián)合國(guó)家相關(guān)部門，依托自身在旅游行業(yè)的資深資源和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與同程旅游廣大供應(yīng)商、合作伙伴和有志于開展老年旅游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體一道，從產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)項(xiàng)目等方面入手，全方位拓展老年旅游業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)老年旅游度假養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化健康發(fā)展，為國(guó)家的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)探索新路，為老年旅游的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。目前，同程已確認(rèn)與中順潔柔紙業(yè)股份有限公司、北京康貝爾食品有限責(zé)任公司等知名企業(yè)展開合作，更多合作伙伴的合作也在推進(jìn)中。