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回溯在線旅游的發展歷程，至今不過才二十多年的歷史。從最初的PC互聯網時代發展到如今的移動互聯網時代，人們的預訂習慣和消費習慣演變的同時，旅游行業的市場格局也在發生劇變。這些年相繼涌現出的以在線旅游預訂為商業模式的Priceline、攜程、Expedia、TripAdvisor等互聯網旅游企業，無論是成長速度還是市場影響力都大大超越了傳統旅游服務商。目前來看，最早的這批在線旅游企業如今都已是稱霸一方的強者，多年來牢牢把控著在線旅游的競爭制高點，構筑了強大的市場基礎。

但移動互聯網的深入發展正悄悄地重塑在線旅游的市場競爭態勢，作為PC互聯網時代的強者，這些OTA并無法保證自身永遠立于不敗之地，即使自身并沒有做錯什么（諾基亞和黑莓手機的覆滅正是前車之鑒）。雖然從短期來看，這些在線旅游企業仍然能夠向股東和投資者交出不錯的市場業績，但要保證這種發展態勢正變得越來越難。

近幾年來，移動互聯網的發展催生了一大批新型旅游預訂平臺，比如Airbnb、Uber、滴滴、元搜索、一些本土OTA以及大型酒店集團建立的聯盟等等，這些新型旅游創業企業正在分食OTA的市場。而更讓它們感到緊張的可能是那些跨界進來的互聯網科技巨頭了，比如Facebook、Google、Amazon。

9月底，在紐約舉行的“2016 Skift全球論壇”上，Expedia和Priceline創始人兼CEO均表示在線旅游行業下一個變革機會將是人工智能AI和語音識別控制技術。越來越多的移動通信設備出現在人們的日常生活中，人們已經養成了使用移動智能設備的習慣，人機設備交互的方式也在發生進化，基于語音識別、控制的交互方式將解放人們的雙手，為人們帶來進一步的便捷性，也將演化出新的商業機會。

對于在線旅游行業來說，如何適應即將到來的人工智能AI時代很可能關系到企業的生死存亡——能否避免重蹈黑莓、諾基亞手機的覆轍？在AI領域，那些互聯網巨頭如Facebook、Google、Amazon顯然更具有優勢——Facebook和Google在虛擬現實技術方面進行了大量投入，處于行業前沿；在智能語音搜索方面，谷歌今年發布了Google Home 智能音箱，亞馬遜的Echo智能音箱已經風靡歐美，如今它們開始向旅游行業進行更加深入和長遠的布局。

Google：做旅行者和他們所需數據之間的終極連接者

雖然早在今年5月的Google I/O大會上已經推出Allo，但Google在9月22日才正式發布這款即時通訊應用。這款應用不僅可以跟朋友發送表情、文字、照片、位置等信息，還可以幫用戶定位餐館和回答各種問題。

負責Google旅行產品的工程事業部副總裁Oliver Heckman在9月28日參加了Skift全球論壇。他認為未來Google旅行將借助該工具最終實現航班預訂、推薦目的地活動和幫助游客規劃旅行路線等功能，最重要的是，所有這些功能操作都是通過語音控制來實現的。

對于Google是否計劃在預訂領域繼續深耕，Heckman沒有給出直接的答案。他說：“我們的總體規劃是成為一個連接者，為用戶提供技術幫助、創造良好的旅行體驗，然后把他們推薦給合適的合作伙伴。”旅行者也可以在Google上預訂航班和酒店，而不必轉到航空公司的網站預訂。事實上，目前用戶已經可以使用Google預訂漢莎、維珍美國和西捷航空的航班。

9月20日，Google發布了旅行規劃應用Trips，將Google數據庫與用戶Gmail郵箱結合來規劃和創建定制化的旅行路線。這個應用是在Heckman帶領下開發的，在Google Play Store的下載量已超過50萬次，評分是4.2分。目前，該應用只提供信息及景點推薦，還沒有預訂功能。

但是Google的志向不止于此。Google助手在個人的APP聊天中將會有巨大的應用潛力，且這項技術有可能被整合到Google Trips應用中。

Facebook：不想成為旅游品牌與消費者之間的中間人

由于Facebook讓它的16億用戶能夠更為便利地進行購買活動，所以旅游品牌的廣告商都非常樂意將它們的廣告掛在Facebook這樣的社交媒體上，但Facebook卻表示并不希望僅僅成為品牌與消費者之間的中間人。

在Skift的全球論壇上，Facebook全球營銷副總裁Sarah Personette 說：“我們將繼續優化在線廣告平臺，以便讓Facebook的用戶可以很方便地進行預定和購買。”

Personette表示，Facebook的目的是為了幫助企業的營收業績增長。近期，它還推出了針對旅游產品的動態廣告，來幫助旅游品牌重新定位消費者，向他們展示更具吸引力的目的地照片，同時還更新了其廣告偏好。“我們希望幫助企業在合適的階段實現與消費者的連接，并希望能夠幫助他們實現最終的轉換。我們的目的是要確保消費者與企業之間盡可能無摩擦地連接，并盡可能多地實現價值。”

但是，這樣聽起來很像一個中介的職能。雖然Personette說，對于像萬豪這樣的品牌能夠有一個移動應用程序來接受預訂很重要，但旅游企業更應該考慮到消費者在使用移動設備的時候把時間都花在了什么地方。Facebook在2014年把擁有十億會員的Messenger應用從Facebook的應用程序中剝離開來，因為他們認為消費者對于一個更好更快的應用體驗的需求很強烈。

換句話說，Facebook能夠幫助品牌提升與消費者之間的相互作用，從而實現預訂的增加。“但是，如果將來萬豪的移動應用程序能夠提供比現在通過Facebook預訂更好的消費者體驗，那么品牌應該轉向那些更好的途徑。”Personette說。

鑒于美國的普通消費者在使用智能手機時平均有20%的時間在刷Facebook或Instagram，所以可以肯定的是，Facebook對于促進消費者和企業之間的互動有著非常重要的地位。“當然，你為消費者提供他們真正想要的旅行產品非常重要。但是，還有一個至關重要的因素需要考慮，人們把他們的時間都花費在了什么地方。所以，旅游企業需要去消費者去的地方，比如Facebook和Instagram，讓他們盡可能多地接觸到你的產品。”

Personette最后表示，“我們知道現在有很多關于虛擬現實的討論，而Facebook致力于在未來10年圍繞虛擬現實展開人們互相溝通和交流方式的新探索。”

“虛擬現實仍然在實驗階段，而Facebook將為應用虛擬現實技術提供一個令人難以置信的硬件平臺。盡管虛擬現實與消費者的聯系還無法像擁有16億用戶的Facebook平臺那樣，但是如果企業想要繼續擴展和實現未來的可持續增長，那么一定要把握住這樣的應用趨勢。”

移動互聯網給旅游行業帶來的最大優勢是便利、連接和場景化，Google和Facebook希望依靠自身的數據、用戶流量和人工智能（AI）、虛擬現實技術、增強現實技術等優勢，成為移動互聯網時代用戶和旅行產品的場景化的新的連接者；那些簡單交易型、中介類型的在線旅游企業將面臨生存挑戰。Priceline的全球執行副總裁認為AR技術的發展普及會使得人們擺脫制定行程規劃攻略的煩惱，因此那些行程規劃攻略類的企業需要提前做好應對。Priceline和Expedia的領導人認為AI和語音搜索是在線旅游下個風口，所以如果你也已經意識到后移動互聯網時代的核心競爭因素發生了變化，而那些并不是自己所擅長的，那么或許現在開始未雨綢繆還來得及。

*本文作者：執惠分析師王延超（個人微信：wangdayan110）、李海強（個人微信：lhq434849653）、徐黎陽，歡迎關注交流。