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正如戈壁創投蔣濤在《OTA形態已經飽和，下一個機會在于非標化產品》一文中提到的，旅游行業曾經有兩波比較大的機會：一個是散客化商旅的崛起，藝龍和攜程在這波機會中完成上市；另一個是休閑旅游的崛起，恰是這次機會造就了去哪兒網和途牛旅游網。

可以說，第一次浪潮是以攜程為代表的在線旅游代理，以商旅散客為主要服務對象，以單一標準化產品為載體，以“鼠標+水泥”模式橫掃天下，成為第一次浪潮的王者；第二次浪潮是以途牛、驢媽媽為代表的在線旅游平臺，以休閑旅游客群為主要服務對象，以綜合旅游產品為載體，以“線上+線下”的O2O模式異軍突起，成為第二次浪潮的勝者。簡單概括就是，攜程們解決了商旅客因公出行上的產品信息不對稱，途牛們解決了休閑客因私出行過程中的產品信息不對稱。

隨之而來的第三次浪潮，個人認為將是以散客化商旅向企業級商旅全面轉型的一次變革，是在第一次浪潮、第二次浪潮之后的再一次供應鏈升級、服務升級的大勢所趨，個人認為包含以下兩個維度：

供應鏈升級

前兩次浪潮解決的都是以個人出行為需求的產品信息不對稱問題，無論因公還是因私，但若以因公出行的企業為主體，他們需要更具有針對性的專享產品，比如目前只停留在大企業的協議酒店、協議航空、協議用車等專享協議價及專享服務，如果通過優化產品供應鏈能夠將企業作為主體，將上游資源與企業之間建立一套順暢的供應鏈體系，則勢必完成第三次浪潮的基礎。

服務升級

商旅散客只解決了個人出行的產品問題，但企業作為主體則有更多衍生需求，比如：商旅政策的合規管理、資金結算的透明管理、員工出行的安全管理、突發事件的及時響應等等，當服務對象是企業整體時，單一的產品疊加并不能解決企業因公出行的所有需求，因此，服務升級是第三次浪潮的形式。

通過這兩個維度的升級，展現給終端企業的，除了優質專享的企業商旅標準化的產品資源，同時包含著貫穿企業經營管理的個性化的服務。可以說，前兩次浪潮解決了因公或因私出行上的標準化產品及標準化服務，因為受眾對象是個人，無論在產品還是服務上都容易標準化，而第三次浪潮解決的是因公出行上標準化的產品及個性化的服務，因為受眾對象是企業，產品容易標準化，但服務一定趨于個性化。

若要完成第三次浪潮的落地，考驗的無外乎兩個條件，供應鏈+服務，而在這次浪潮中，將不會僅僅誕生一兩家巨無霸型企業，而是會誕生一大批優秀的企業，這一次的產業升級、消費升級過程中，更多需要的是行業分工，需要的是產業結構的調整，這一點可以對標計算機行業的繁榮就是從產業分工開始的。有人側重于供應鏈升級改造，有人側重工具升級，有人提供個性化的服務，多種價值在企業端的疊加，將共同實現這一工程浩大、價值深遠的行業升級，期待更多人相聚于浪潮之巔！

*本文作者：張海濱，覓優商旅云平臺創始人兼CEO，執惠專家作者

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