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天巡：高性價比旅游搜索平臺

作為全球領(lǐng)先的旅游搜索平臺，天巡（Skyscanner）提供對1200多家航空公司的上百萬條航線以及汽車租賃和酒店的即時在線比較。平臺通過“全年/全月比價”、“目的地模糊搜索”、“動態(tài)購票提醒”等特色服務(wù)為用戶提供最高性價比出行產(chǎn)品，并因此收獲超過7100萬左右月訪問量。

天巡基本市場數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源：Mattermark,統(tǒng)計時間：2016.12.3）

業(yè)務(wù)特點：以B2C業(yè)務(wù)為核心，探索多元化經(jīng)營

從業(yè)務(wù)模式角度來看，天巡主要包括B2C、B2B及咨詢服務(wù)三種類型,其中B2C是其核心業(yè)務(wù)，B2B及咨詢服務(wù)是其多元化經(jīng)營的主要措施。

首先，在B2C模式中，天巡以信息聚合與匹配為核心，通過與全球航司合并數(shù)據(jù)直連（而非GDS合作）、跳轉(zhuǎn)直連航司預(yù)訂的方式，為用戶提供最精準(zhǔn)豐富的比價搜索服務(wù)。同時，面對機票搜索所形成的 “流量入口”，天巡以“無縫連接用戶、簡化交易流程”為目標(biāo)，并通過擴充資源品類、延展服務(wù)半徑，實現(xiàn)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。在業(yè)務(wù)延伸上，天巡圍繞機票這一核心業(yè)務(wù)，正在開發(fā)餐食、保險、選座升艙等增值服務(wù)，來強化其機票業(yè)務(wù)的“導(dǎo)流”效應(yīng)；天巡相繼開辟租車、酒店、度假等版塊，延展其服務(wù)半徑。2015年，天巡還推出涵蓋“機票+酒店+度假”的一站式APP，并提供免跳轉(zhuǎn)直接預(yù)訂服務(wù)，從而實現(xiàn)從單一導(dǎo)流網(wǎng)站向決策交易平臺發(fā)展。

此外，天巡大中華區(qū)總經(jīng)理彭加偉表示，天巡正在嘗試提供“旅行預(yù)訂后階段”服務(wù)。而伴隨著天巡從“出行前”向“出行中”、“出行后”的延展，加強與終端供應(yīng)商合作、擴大品牌市場平臺成為其業(yè)務(wù)拓展重點。

其次，在B2B業(yè)務(wù)中，天巡針對旅游資源供應(yīng)商與在線服務(wù)平臺推出多種對接產(chǎn)品，通過API、白標(biāo)（White Lable）、小標(biāo)簽（Widgets）等插件提供旅游搜索服務(wù)，目前其B2B的服務(wù)主要包括旅游數(shù)據(jù)共享、搜索技術(shù)支持、在線收益管理、廣告分銷代理、靈感激發(fā)類產(chǎn)品開發(fā)。

此外，天巡還推出數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)，一是天巡針對旅游資源合作伙伴提供免費版基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享；二是天巡結(jié)合平臺大數(shù)據(jù)推出付費版商業(yè)咨詢服務(wù)，目前，其商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主要包括市場戰(zhàn)略、競品分析、產(chǎn)品定價、航線規(guī)劃等。

目前，天巡盈利內(nèi)容主要包括推薦費（CPS）、廣告費及B2B收費服務(wù)。 一是天巡通過無中間商差價的產(chǎn)品價格、跳轉(zhuǎn)或直連資源供應(yīng)商提供比價搜索服務(wù)，并按實際銷售數(shù)量向航司等旅游資源供應(yīng)商收取一定的傭金（CPS）二是天巡通過網(wǎng)站點擊廣告（CPC）、軟文獲得廣告收益三是在B2B業(yè)務(wù)中，天巡借助API、白標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)咨詢服務(wù)，不斷壯大B端收益。譬如，2015年，天巡推出租車白標(biāo)產(chǎn)品，并實現(xiàn)租車業(yè)務(wù)增長達71%、B2B業(yè)務(wù)收益翻倍。此外，隨著業(yè)務(wù)范疇的延展，尤其是在其嘗試從搜索引擎向直接預(yù)訂、“預(yù)訂后階段”拓展的情況下，天巡的盈利方式也將會更多新玩法。

核心競爭力：先進搜索技術(shù)+全球化資源合作

天巡的出色之處在于圍繞用戶出行中的信息痛點，提供最豐富精準(zhǔn)的比價搜索服務(wù)。其中，先進搜索技術(shù)與全球化資源合作是其核心競爭力。

在技術(shù)領(lǐng)域，天巡獨創(chuàng)“隨地檢索”選項，可以立即呈現(xiàn)40億個航班數(shù)據(jù)點，同時，天巡還推出了基于Facebook Messenger的聊天機器人，并將聊天機器人服務(wù)對接到Skype平臺，通過人機對話的方式進一步優(yōu)化平臺旅游搜索服務(wù)。

在資源合作方面，天巡圍繞資源合作的廣度與深度，不斷深化旅游資源整合。一是從資源合作廣度上看，天巡不僅與全球航司、旅行社、OTA等旅游服務(wù)商展開合作，同時還將合作觸角延展至UGC網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、在線零售商、旅游出版商、通訊軟件等領(lǐng)域，其中就包括窮游網(wǎng)、必應(yīng)、亞馬遜、Lonely Planet、小米電視等。二是在資源合作深度方面，天巡依托技術(shù)與數(shù)據(jù)優(yōu)勢，并通過基于API端口的資源對接、大數(shù)據(jù)合作、合作開發(fā)訂票銷售系統(tǒng)，探索與資源供應(yīng)商合作的“新姿勢”。目前，天巡已通過API端口與RoomCloud（酒店搜索引擎）、Alexa（亞馬遜語音助手）、航班管家、搜狗旅游、必應(yīng)等產(chǎn)品實現(xiàn)資源共享與業(yè)務(wù)互補。此外，天巡與英國航空、芬蘭航空展開大數(shù)據(jù)合作，并分別聯(lián)合英國航空、加拿大航空，依次推出基于新NDC的售票服務(wù)、便捷訂票服務(wù)(Facilitated Booking service)。

趨勢：抱緊巨頭加速全球化多元化業(yè)務(wù)拓展

結(jié)合天巡發(fā)展脈絡(luò)來看，全球化戰(zhàn)略與多元化經(jīng)營是其業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

在全球化戰(zhàn)略方面，伴隨著亞太市場成為拉動全球旅游市場的強大引擎，天巡開始加速亞太市場的開拓。一是天巡自2012年開始進軍中國市場，并陸續(xù)與中國百度、窮游網(wǎng)等品牌展開合作，拓展中國市場資源。同時，為貼近中國用戶，天巡奉行“本土化”產(chǎn)品策略，并通過上線中文版天巡網(wǎng)站、收購中國本土技術(shù)平臺游比比等措施，來推出符合中國用戶需求的出行產(chǎn)品。二是天巡在2013與雅虎日本成立合資公司，發(fā)力全球第三大旅游市場日本。正是在這一系列措施下，天巡亞太市場增長迅猛，數(shù)據(jù)顯示，2015年天巡亞太訪問量增長48%，中國用戶增長率達33%。

在多元化業(yè)務(wù)方面，一是天巡以機票業(yè)務(wù)為流量入口，不斷擴大平臺資源合作廣度，并相繼推出天巡貼牌的租車產(chǎn)品、“機票+酒店+度假”的一站式APP，將搜索業(yè)務(wù)拓展至住宿，鞏固其搜索比價業(yè)務(wù)，有數(shù)據(jù)表明，2014年，非機票收入在總收入中的占比增加47%。二是天巡不斷深化線上線下的資源對接，推出免跳轉(zhuǎn)直接預(yù)訂機票服務(wù)，推動天巡業(yè)務(wù)從旅游搜索、推薦向旅游預(yù)訂方向發(fā)展，實現(xiàn)天巡從導(dǎo)流網(wǎng)站向決策交易平臺轉(zhuǎn)型。同時，伴隨著業(yè)務(wù)的深入，天巡正在嘗試向“旅行預(yù)約后階段”延展服務(wù)。

另外，2016年11月24日，攜程以120億人民幣收購天巡。在這樣的背景下，天巡會在業(yè)務(wù)資源、用戶流量、產(chǎn)品生態(tài)及資金投入方面得到充分支持，從而進一步加速其全球化布局與業(yè)務(wù)半徑延展，并成為能與去哪兒、阿里旅行等國內(nèi)旅游品牌相當(dāng)?shù)男聞萘Α?/p>

* 本文作者：彭雨昕，執(zhí)惠專欄作者，海航旗下海南易建科技航旅部產(chǎn)品咨詢師。