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“雙節(jié)”8天長假第二天，全國共接待國內(nèi)游客已達(dá)2.05億人次，從十一當(dāng)天開始，上海、北京、四川、廣東等省份景區(qū)，游客接待量均超過百萬人次。10月1日，全國鐵路發(fā)送旅客1480萬人次，創(chuàng)下疫情發(fā)生以來鐵路單日客流新高。有預(yù)計(jì)，這個(gè)假期國內(nèi)民航運(yùn)送旅客將超過1500萬人次，創(chuàng)下歷年“十一”黃金周新高。

雙節(jié)假期國內(nèi)游客規(guī)模或達(dá)5.5億人次，數(shù)據(jù)如何測算得出

中國旅游研究院副院長 唐曉云：這個(gè)數(shù)據(jù)分析是根據(jù)幾個(gè)方面的信息來源，一個(gè)是經(jīng)過歷年的數(shù)據(jù)比對，同時(shí)也通過節(jié)前出游調(diào)查，結(jié)合OTA（在線旅行社）平臺(tái)等預(yù)訂數(shù)據(jù)，通過完整推算模型建立出來的數(shù)據(jù)。從前兩天的情況來看，基本上符合預(yù)期。

旅游市場的復(fù)蘇回暖，還有什么指標(biāo)值得關(guān)注？

中國旅游研究院副院長 唐曉云：我非常關(guān)注另外兩個(gè)方面的指標(biāo)，一個(gè)是游客滿意度指標(biāo)，一個(gè)是游客在旅途中的文化消費(fèi)指標(biāo)。游客滿意度指標(biāo)從今年以來我們在持續(xù)進(jìn)行監(jiān)測，從過去清明、五一、端午，尤其是暑假等等節(jié)假日及假期的滿意度監(jiān)測情況來看，有持續(xù)走高的傾向，我們也希望今年的國慶節(jié)游客能夠得到更加有品質(zhì)、滿意度更高的最終服務(wù)指數(shù)。游客在旅途中的文化消費(fèi)指標(biāo)，根據(jù)去年的調(diào)查，超過85.6%的游客消費(fèi)過兩個(gè)以上的文化項(xiàng)目，今年是文化和旅游融合更加深入的一個(gè)年份，尤其是各地在非遺傳承的一些文化、節(jié)慶活動(dòng)等方面，今年推出了很多內(nèi)容，供給更加多元、更加豐富，我們希望游客有更多文化活動(dòng)的參與。我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注這兩個(gè)指標(biāo)。

怎么看各級(jí)政府、各個(gè)部門對今年“雙節(jié)”假期格外重視？

中國旅游研究院副院長 唐曉云：今年疫情特殊的背景下，全國上下更加同心協(xié)力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是在旅游領(lǐng)域，疫情防控期間，政府部門做了很多提前促銷，包括更多的文化產(chǎn)品、娛樂活動(dòng)等等，包括是線上的文化活動(dòng)，這方面的努力大家都能夠看得到，而且效果也非常明顯。大家也注意到了今年國慶假期的恢復(fù)，比之前的清明、端午假期恢復(fù)得都要更好，從這個(gè)角度來看，給市場一個(gè)很好的信心，告訴我們市場的消費(fèi)需求還在，這不僅（有助于）提振業(yè)界的信心，對各地政府發(fā)展旅游的信心也是一個(gè)很好的激勵(lì)。 

出境游受限，國內(nèi)游能承接游客的需求嗎？

中國旅游研究院副院長 唐曉云：我國出境旅游人數(shù)連續(xù)多年穩(wěn)居世界第一，今年受疫情影響，出境游幾乎歸零，很多游客的目光，需要重新回到國內(nèi)。去哪玩兒，玩兒什么？吃住行，游購?qiáng)剩鲩T在外，哪個(gè)方面做得不好，都會(huì)影響游客的心情。旅行社也面臨著轉(zhuǎn)型，如何更新產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，從而吸引和留住游客，這個(gè)雙節(jié)假期，就是一次實(shí)實(shí)在在的檢驗(yàn)。

這一次出境游的回流整體上國內(nèi)還是能承接得住的，表現(xiàn)在幾個(gè)方面。1.高端的酒店，住宿率比較高，而且它的恢復(fù)在整個(gè)疫情期間是起到一個(gè)“排頭兵”的作用。2.多元化、多層次的產(chǎn)品越來越豐富，尤其是疫情期間數(shù)字化的營銷，一些云端旅游、線上+線下體驗(yàn)的形式越來越多。3.各種各樣的文化形式和多元多層次面向?qū)ｍ?xiàng)市場的產(chǎn)品越來越多，尤其是面向家庭游提供各個(gè)不同需求的產(chǎn)品，像主題樂園、濱海休閑度假等產(chǎn)品越來越豐富。總體上還是能夠承接得住出境游的回流。

提升專業(yè)程度和服務(wù)品質(zhì)，還需如何下功夫？

中國旅游研究院副院長 唐曉云：在品質(zhì)化的服務(wù)能力以及細(xì)分化、專業(yè)化的產(chǎn)品上面，我們和國外一些地方還有差距。尤其是在不同的細(xì)分領(lǐng)域，現(xiàn)在游客的品質(zhì)化需求和多元、多層次的需求越來越突出，比如家庭出游，要滿足不同的人群個(gè)體的需要，這些細(xì)致化的服務(wù)需要，酒店有沒有考慮到？景區(qū)有沒有考慮到？主題樂園有沒有考慮到？其次是一些細(xì)分化的產(chǎn)品，現(xiàn)在定制游發(fā)展很快，定制游事實(shí)上就是針對細(xì)分化的市場所衍生出來的，尤其是個(gè)性化的需求，屬于非標(biāo)產(chǎn)品，怎樣滿足這部分人的需要，這個(gè)可能是更多企業(yè)和更多目的地需要去思考的。

提質(zhì)升級(jí)，是中國旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的必答題

中國旅游研究院副院長 唐曉云：其實(shí)今年是一個(gè)非常好的契機(jī)，在長期發(fā)展趨勢中加速了國內(nèi)游品質(zhì)化提升的步伐。從整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展來看，我們已經(jīng)步入到一個(gè)要高質(zhì)量發(fā)展的階段，面對疫情突發(fā)的情況，應(yīng)該說是加速了這個(gè)進(jìn)程。尤其是出境游回流之后，面向國內(nèi)游的一些提升，怎樣滿足這部分人的需求？這樣大的問題，事實(shí)上留給產(chǎn)業(yè)界和各目的地政府和各級(jí)部門一個(gè)新的更加緊迫的問題。

提質(zhì)升級(jí)，我們做好準(zhǔn)備了嗎？

中國旅游研究院副院長 唐曉云：從過去幾年以來，文化和旅游部門一直在推動(dòng)文化和旅游領(lǐng)域整個(gè)體系的品質(zhì)提升。包括從管理體系的角度，從行業(yè)產(chǎn)品、業(yè)態(tài)創(chuàng)新以及行業(yè)管理等多個(gè)層面都在不同發(fā)力，但是今年疫情的情況，更加加速了這樣的進(jìn)程。總體上應(yīng)該還是預(yù)判到了這樣的階段，因?yàn)檎麄€(gè)文化和旅游系統(tǒng)，在過去幾年，尤其是進(jìn)入文化和旅游融合以來，都在朝著推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)方向穩(wěn)步前進(jìn)。

*本文來源：央視新聞，原標(biāo)題：《新聞1+1丨國內(nèi)游能承接住出境游的回流嗎？中國旅游市場如何提質(zhì)升級(jí)？看專家解讀》。

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