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進(jìn)入九月份以來(lái)，華為mate60和茅臺(tái)瑞幸跨界合作的“茅臺(tái)拿鐵”絕對(duì)是全網(wǎng)最熱門的話題事件，兩款產(chǎn)品引發(fā)了消費(fèi)者的狂歡，成為各大自媒體平臺(tái)爭(zhēng)相報(bào)道的熱點(diǎn)話題。兩款產(chǎn)品的共同點(diǎn)是創(chuàng)新，通過(guò)產(chǎn)品、營(yíng)銷創(chuàng)新贏得消費(fèi)者追隨，改變市場(chǎng)格局，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。那么反觀旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們?cè)撛趺崔k？

“創(chuàng)新”是旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路

對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)而言，創(chuàng)新是引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動(dòng)力，是滿足人民對(duì)美好生活追求的重要手段，是為進(jìn)一步促進(jìn)文旅融合發(fā)展在新時(shí)代下提出的新要求。

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，我國(guó)將全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游業(yè)發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，主要表現(xiàn)在人民群眾旅游消費(fèi)需求從低層次向高品質(zhì)和多樣化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，由注重觀光向兼顧觀光與休閑度假轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)發(fā)展從資源驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。規(guī)劃全文共57次提到“創(chuàng)新”相關(guān)內(nèi)容，作者結(jié)合文旅工作內(nèi)容及市場(chǎng)發(fā)展需要，圍繞創(chuàng)新進(jìn)行總結(jié)并提出五個(gè)方面創(chuàng)新。

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

一是以產(chǎn)品創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品是吸引消費(fèi)的關(guān)鍵要素，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新找到旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，打破傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局。從今年上半年及暑期旅游數(shù)據(jù)來(lái)看，旅游接待及營(yíng)收排行靠前的目的地及景區(qū)在產(chǎn)品提供方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一方面是資源屬性的天然優(yōu)勢(shì)，如故宮、長(zhǎng)城、九寨溝、峨眉山、平遙古城、五臺(tái)山等景區(qū)以資源優(yōu)勢(shì)打造成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的特色旅游產(chǎn)品，具有較強(qiáng)的客流虹吸效應(yīng)。另一類是將文化內(nèi)涵、用戶客群、主題內(nèi)容相結(jié)合創(chuàng)造的市場(chǎng)消費(fèi)需求，如文創(chuàng)產(chǎn)品、特色民宿、露營(yíng)、主題樂(lè)園、體育旅游、郵輪游、蜜月旅游、康養(yǎng)旅居等產(chǎn)品，通過(guò)要素資源創(chuàng)新打造成為可消費(fèi)、可體驗(yàn)、可感受的主題旅游產(chǎn)品。

故宮博物院

旅游具有很強(qiáng)的融合性和拉動(dòng)作用，產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期主要體現(xiàn)在對(duì)“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;產(chǎn)業(yè)鏈的帶動(dòng)，而文旅融合發(fā)展以來(lái)，“商養(yǎng)學(xué)閑情奇”成為新六大要素，衍生出“旅游+教育、+體育、+養(yǎng)老、+會(huì)議、+婚慶、+工業(yè)、+農(nóng)業(yè)”等更加多元化的旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品。今年以來(lái)“淄博燒烤”“貴州村超”“演唱會(huì)”等話題成為火爆全網(wǎng)的熱點(diǎn)事件，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蜗M(fèi)快速提升，圍繞“+旅游”的創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，各地發(fā)展美食街區(qū)、音樂(lè)節(jié)、馬拉松等體育賽事時(shí)把“+旅游”衍生服務(wù)深度融合，發(fā)展出“美食+旅游、非遺+旅游、演唱會(huì)+旅游、節(jié)慶+旅游”等創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)新模式。

長(zhǎng)沙文和友

旅游產(chǎn)品通過(guò)創(chuàng)新升級(jí)滿足游客消費(fèi)體驗(yàn)及提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，突出資源主題特性，利用科技手段、氛圍營(yíng)造、文化賦予、參與互動(dòng)等方式給消費(fèi)者全新體驗(yàn)。河南博物院通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)與娛樂(lè)體驗(yàn)、文化傳承相結(jié)合，打造“失傳的寶物”考古盲盒，在同領(lǐng)域市場(chǎng)脫穎而出，贏得市場(chǎng)追捧。山西文旅集團(tuán)打造的《山西文旅數(shù)字體驗(yàn)館》利用VR、全息投影、人機(jī)交互等科技手段還原再現(xiàn)華夏千年文明，在這里可了解晉商典故、人文民俗、世界遺產(chǎn)、節(jié)氣變遷等，形成科技+旅游+教育的創(chuàng)新研學(xué)產(chǎn)品新模式，吸引國(guó)內(nèi)大中小學(xué)生游覽體驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)首座省級(jí)省級(jí)文化旅游融合的數(shù)字化綜合體驗(yàn)展館，2021年入選“國(guó)家旅游科技示范園區(qū)”。

圖源：山西文旅數(shù)字體驗(yàn)館

二是以服務(wù)創(chuàng)新提升游客滿意度

旅游服務(wù)是促進(jìn)旅游消費(fèi)升級(jí)、滿足人民群眾多層次旅游消費(fèi)需求的基礎(chǔ)保障，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。近年來(lái)，為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平，上至國(guó)家部委，下至文旅企業(yè)都將服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)創(chuàng)新作為行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的根本要求，提出明確規(guī)范要求及制度，以服務(wù)創(chuàng)新提升游客滿意度。

從政府監(jiān)管政策要求來(lái)看。2015年原國(guó)家旅游局針對(duì)旅游景區(qū)廁所臟亂差現(xiàn)象，在全國(guó)發(fā)起清理整治活動(dòng)，新建旅游廁所3.3萬(wàn)座，改擴(kuò)建2.4萬(wàn)座，2023年文旅部推動(dòng)貫徹實(shí)施《旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升旅游廁所管理和服務(wù)水平，基本實(shí)現(xiàn)“干凈無(wú)味、安全方便、節(jié)能環(huán)保、環(huán)境友好”建設(shè)目標(biāo)。2022年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，圍繞推進(jìn)智慧旅游發(fā)展、完善旅游產(chǎn)品供給體系、拓展大眾旅游消費(fèi)體系、建立現(xiàn)代旅游治理體系等方面，共“89”次提到服務(wù)，涵蓋服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式。

文旅部辦公廳加強(qiáng)旅游廁所建設(shè)管理

從涉旅企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)看。以烏鎮(zhèn)為例，烏鎮(zhèn)是一個(gè)有1300多年建鎮(zhèn)史的江南古鎮(zhèn)，作為中國(guó)首批十大歷史文化名鎮(zhèn)，素有“中國(guó)最后的枕水人家”之譽(yù)。陳向宏在回答“烏鎮(zhèn)成功的秘訣”時(shí)提到：“烏鎮(zhèn)的成就不是偶然的，而是基于創(chuàng)新和實(shí)干。”在服務(wù)創(chuàng)新方面烏鎮(zhèn)景區(qū)2016年就利用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)景區(qū)，為國(guó)內(nèi)第一家成功實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)的景區(qū)，同時(shí)為游客提供自主導(dǎo)游導(dǎo)覽、智慧停車場(chǎng)、‘掃碼叫車’、直飲水、5星廁所、免費(fèi)雨傘等每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。2023年烏鎮(zhèn)各大酒店在床品植入芯片，可查每個(gè)環(huán)節(jié)，查看客房清潔報(bào)告，知曉布草的潔凈度，PH值，檢測(cè)合格的報(bào)告，同時(shí)在食品溯源等服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，解決游客疑慮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客滿意。

烏鎮(zhèn)景區(qū)

從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，我認(rèn)為旅游業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在五個(gè)提升：1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：首先是服務(wù)人員要有自覺、主動(dòng)服務(wù)觀念為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其次是通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，管理制度等，提高員工服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，樹立“以游客為中心”的服務(wù)理念，積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要深入場(chǎng)景體驗(yàn)，想在游客之前。

2、提升服務(wù)能力：服務(wù)能力來(lái)自兩方面，一個(gè)是軟硬件智慧服務(wù)設(shè)施配套的完善程度帶來(lái)的服務(wù)能力，另外是服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和技能水平的能力。

3、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：各級(jí)文旅主管部門可通過(guò)制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。如忻州古城“量化公示牌”服務(wù)案例。

4、優(yōu)化服務(wù)流程：積極響應(yīng)，快速處理是游客滿意度的評(píng)價(jià)之一，旅游業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)字化手段提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。如建立旅游投訴熱線，智慧旅游服務(wù)平臺(tái)一鍵投訴直達(dá)縣市級(jí)直管部門，限時(shí)辦理。

5、提高服務(wù)質(zhì)量：堅(jiān)持以游客為中心，關(guān)注游客體驗(yàn)及意見建議收集，明確旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升路徑，努力為游客提供更貼心的服務(wù)。

今年以來(lái)，旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的過(guò)程中，因宰客、辱罵游客、強(qiáng)制購(gòu)物等服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的負(fù)面事件接連發(fā)生，嚴(yán)重的情況下導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜纬霈F(xiàn)斷崖式下滑。1月北海“4個(gè)菜1500元”，張家界導(dǎo)游怒罵不購(gòu)物游客“騙吃騙喝”，3月三亞“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”，9月杭州女導(dǎo)游中途強(qiáng)制趕游客下車，青海海西大柴旦景區(qū)亂收費(fèi)等各類負(fù)面輿情事件中可以看到，服務(wù)在旅游體驗(yàn)各環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，所以服務(wù)創(chuàng)新首先要保障基礎(chǔ)服務(wù)，然后錦上添花。

三是以內(nèi)容創(chuàng)新增強(qiáng)要素吸引力

旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)資源已經(jīng)無(wú)法滿足游客體驗(yàn)需求，創(chuàng)新內(nèi)容對(duì)游客的吸引力越來(lái)越重要。涉旅企業(yè)通過(guò)呈現(xiàn)方式、交互方式、融入方式的內(nèi)容創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的參與性、互動(dòng)性、趣味性、體驗(yàn)性、新穎性及教育性，從而影響游客停留時(shí)長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、品牌傳播力。

內(nèi)容創(chuàng)新是旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，各大旅游目的地通過(guò)打造“文旅街區(qū)”“夜經(jīng)濟(jì)”“沉浸式實(shí)景演藝”“燈光秀”“主題活動(dòng)”等方式，把自然資源與人文故事融入旅游場(chǎng)景中，把歷史照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把靜態(tài)的文物古跡煥發(fā)生機(jī)活力，把平面的壁畫以多維、立體的形式舞動(dòng)起來(lái)，把華夏文明起源及變遷的過(guò)程通過(guò)聲、光、電、色、味等多種形式直擊心靈，使服務(wù)內(nèi)容更具吸引力。內(nèi)容創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)通過(guò)虛實(shí)結(jié)合給游客帶來(lái)新鮮感、參與感、儀式感、氛圍感、體驗(yàn)感和滿足感。

錢江兩岸燈光秀 圖源：杭州發(fā)布

今年暑期以來(lái)滕王閣、曲阜尼山圣境、云岡石窟、黃鶴樓、敦煌等歷史文化景區(qū)利用自身品牌影響力及資源優(yōu)勢(shì)，開拓研學(xué)旅行服務(wù)內(nèi)容，圍繞“跟著課本去旅行”推出研學(xué)主題體驗(yàn)項(xiàng)目，贏得市場(chǎng)的青睞。其中，尼山圣境推出了禮敬先師、登階祈福、鼓瑟吹笙、手讀《論語(yǔ)》、作香囊等10多項(xiàng)文化體驗(yàn)項(xiàng)目。今年以來(lái)，曲阜累計(jì)接待研學(xué)游客80余萬(wàn)人次。

《又見平遙》通過(guò)沉浸式實(shí)景演藝內(nèi)容把平遙古城的百年晉商文化呈現(xiàn)在眼前，2001年在原文化部、國(guó)務(wù)院新聞辦公室和山西省委、省政府的支持下，首次創(chuàng)辦“平遙國(guó)際攝影節(jié)”，使平遙古城獨(dú)特的風(fēng)貌、古樸的民風(fēng)以及形式多樣的攝影活動(dòng)交相輝映，在海內(nèi)外產(chǎn)生了出乎預(yù)料的轟動(dòng)效應(yīng)。西安作為千年古都，聚焦唐風(fēng)文化，將靜態(tài)的歷史文化通過(guò)娛樂(lè)體驗(yàn)、演藝項(xiàng)目、場(chǎng)景呈現(xiàn)，不斷創(chuàng)新，打造了火遍全網(wǎng)的“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”“不倒翁小姐姐”“盛唐密盒”“詩(shī)仙李白”等唐朝文化內(nèi)容IP，形成了“大唐不夜城+大唐芙蓉園+ 曲江池遺址公園”為核心競(jìng)爭(zhēng)力的唐文化旅游板塊，成為西安面向游客的主要內(nèi)容吸引名片。

《又見平遙》 圖源：觀印象

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了全新的內(nèi)容創(chuàng)新空間。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)區(qū)別于傳統(tǒng)的線下內(nèi)容服務(wù)模式，打破了地域、時(shí)間、空間、環(huán)境的限制，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇。旅游服務(wù)企業(yè)可通過(guò)小紅書、馬蜂窩、微博、抖音、微信等平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，以圖文、視頻、音頻、虛擬場(chǎng)景等方式將品牌、產(chǎn)品通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新來(lái)包裝，傳達(dá)精準(zhǔn)觸達(dá)潛在消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)了傳播推廣、產(chǎn)品推薦、交易轉(zhuǎn)化、互動(dòng)分享的營(yíng)銷閉環(huán)。

四是以科技創(chuàng)新為旅游發(fā)展注入動(dòng)力

科技創(chuàng)新是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，在推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代旅游業(yè)體系的戰(zhàn)略進(jìn)程中，以“5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能”為代表的高新科技與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，發(fā)揮了至關(guān)重要的積極作用。以智慧旅游為核心的現(xiàn)代旅游體系正在加速形成，“科技+旅游”創(chuàng)新融合成為旅游產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)。

2021年文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》明確了“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新發(fā)展的總體要求、重點(diǎn)領(lǐng)域、主要任務(wù)、保障措施等方面，系統(tǒng)部署指導(dǎo)文化和旅游科技創(chuàng)新工作，描繪了文化和旅游科技創(chuàng)新工作藍(lán)圖。2023年4月，工業(yè)和信息化部 文化和旅游部《關(guān)于加強(qiáng)5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，重點(diǎn)任務(wù)中明確提出加強(qiáng)重點(diǎn)旅游區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，創(chuàng)新5G+智慧旅游服務(wù)新體驗(yàn)，探索營(yíng)銷新模式及旅游產(chǎn)品供給等九項(xiàng)。

近年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展以游客為中心，圍繞科技創(chuàng)新方面不斷探索研究，大力發(fā)展智慧旅游服務(wù)體系。智慧科技在景區(qū)樂(lè)園的創(chuàng)新應(yīng)用方面，推出在線預(yù)約、VR游覽、智慧導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、刷臉入園、智能停車場(chǎng)、一鍵救援、智能廁所、5G云游等。以《無(wú)上龍門》《山西文旅科技館》《方特主題樂(lè)園》為代表的各類科技主題樂(lè)園中，全景VR、立體軌道、冒險(xiǎn)穿越、虛擬世界等體驗(yàn)項(xiàng)目通過(guò)軟硬件提質(zhì)升級(jí)，智慧化改造等為游客提供全新游覽體驗(yàn)。在文物保護(hù)及博物館領(lǐng)域的應(yīng)用方面，提供文物監(jiān)測(cè)、防范報(bào)警、館藏檔案、文物掃描、數(shù)字修復(fù)、三維模型、全息投影、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、觸屏互動(dòng)、體感交互等應(yīng)用創(chuàng)新，讓歷史可觸摸、可感受，賦予了新活力。

圖源：無(wú)上龍門

在行業(yè)監(jiān)管及游客服務(wù)方面，以“山西文旅云”“游云南”“山東文旅云”“云游江西”為代表的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，為政府提供文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、行業(yè)監(jiān)管、客流監(jiān)測(cè)、指揮調(diào)度、輿情預(yù)警和投訴受理等服務(wù)。同時(shí)，面向游客推出“智慧旅游”游客綜合服務(wù)應(yīng)用，為游客提供智能行程、門票/酒店/機(jī)票預(yù)訂、導(dǎo)游導(dǎo)覽、智能問(wèn)答等服務(wù)能力。

云游江西小程序

在酒店應(yīng)用方面，進(jìn)入酒店大堂智能管家來(lái)到面前引導(dǎo)幫助，酒店語(yǔ)音控制空調(diào)、窗簾、燈光、智能叫醒等科技創(chuàng)新帶來(lái)的服務(wù)，既提升了服務(wù)質(zhì)量、又節(jié)能高效，還提升客戶滿意度。2023年中青旅與百度文言一心合作，借助百度強(qiáng)大的對(duì)話式語(yǔ)言模型技術(shù)，推動(dòng)人工智能在中青旅所涉旅游產(chǎn)業(yè)的全鏈條運(yùn)營(yíng)、全場(chǎng)景服務(wù)的應(yīng)用接入和體驗(yàn)提升。另外，攜程布局智慧旅游，通過(guò)自身數(shù)字化建設(shè)能力和文旅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力全面賦能目的地政府和企業(yè)，用數(shù)字化賦能的方式幫助政府管理當(dāng)?shù)匚穆眯袠I(yè)。

首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型-攜程問(wèn)道

科技創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面。1、應(yīng)結(jié)合旅游服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)際情況進(jìn)行科技創(chuàng)新，避免過(guò)度追求規(guī)模大，投資大，出現(xiàn)投入產(chǎn)出比嚴(yán)重不匹配現(xiàn)象。2、應(yīng)避免技術(shù)方面創(chuàng)新升級(jí)，但人員專業(yè)能力不匹配，對(duì)智慧科技的應(yīng)用深度不全面。如游客大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用。3、應(yīng)重點(diǎn)圍繞有助于提升內(nèi)容吸引力、服務(wù)能力的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。如主題樂(lè)園、科技館、無(wú)人機(jī)表演等。

五是以營(yíng)銷策略創(chuàng)新提升品牌影響力

俗話說(shuō)“酒香也怕巷子深”，好產(chǎn)品、好服務(wù)、好內(nèi)容需要利用宣傳推廣矩陣、產(chǎn)品銷售渠道精準(zhǔn)觸達(dá)潛在用戶群體，引發(fā)用戶關(guān)注并促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷的目的是以傳播觸達(dá)、種草、擴(kuò)大品牌影響力和銷售轉(zhuǎn)化為目的，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值。當(dāng)前，旅游企業(yè)線上通過(guò)攜程、同程旅行、去哪兒、美團(tuán)、飛豬旅行為代表的OTA在線旅游服務(wù)平臺(tái)銷售酒店、機(jī)票、門票、旅游線路等涉旅產(chǎn)品，并利用抖音、小紅書、微博、微信等新媒體渠道進(jìn)行種草宣傳推廣，利用電商功能實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。線下以旅行社門店、酒店門店、旅游交易展會(huì)、代理機(jī)構(gòu)為主，兩種形式各有優(yōu)勢(shì)，互相協(xié)同。

從當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展來(lái)看，營(yíng)銷創(chuàng)新能力層次不齊，頭部涉旅標(biāo)桿企業(yè)在營(yíng)銷策劃能力及營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷方式、創(chuàng)新創(chuàng)意、營(yíng)銷投入等方面走在前列，搶占市場(chǎng)份額，贏得游客青睞，品牌周邊服務(wù)不斷延伸。大眾化的旅游目的地該怎么辦？

我認(rèn)為唯有創(chuàng)新，單點(diǎn)突破。首先是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷意識(shí)，沒有營(yíng)銷意識(shí)就看不到機(jī)會(huì)，無(wú)法把自身資源優(yōu)勢(shì)充分利用起來(lái)，有些地方存在典型的捧著金飯碗要飯吃現(xiàn)象。其次是營(yíng)銷創(chuàng)新能力，面對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，找到符合自身實(shí)際的生存空間和突破點(diǎn)極大的考驗(yàn)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及創(chuàng)新能力，營(yíng)銷人員應(yīng)善于挖掘包裝產(chǎn)品內(nèi)容，找到潛在消費(fèi)群體，擴(kuò)大品牌品牌影響力。再者是營(yíng)銷創(chuàng)新路徑，有些景區(qū)通過(guò)活動(dòng)策劃、資源整合、創(chuàng)意文案、渠道建設(shè)、傳播推廣把產(chǎn)品銷出去，客戶引進(jìn)來(lái)，還有旅游企業(yè)通過(guò)小紅書、抖音等線上團(tuán)購(gòu)等平臺(tái)找到突破口，知名度越來(lái)越大，合作渠道越來(lái)越多。

“造節(jié)”是企業(yè)自發(fā)將非約定俗稱的日子打造成節(jié)日來(lái)宣傳或促銷。天貓“雙十一”、京東“618”、攜程“海島狂歡季”、烏鎮(zhèn)“戲劇節(jié)”、平遙古城“國(guó)際攝影展”“美食節(jié)”、“張家界世界特技飛行大獎(jiǎng)賽”、“跨年電音節(jié)”等節(jié)慶活動(dòng)，吸引不同游客群體，提升用戶復(fù)購(gòu)率及用戶粘性，引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)品銷售。

圖源：烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)

跨界合作是創(chuàng)新營(yíng)銷的一種方式。跨界營(yíng)銷，意味著需要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維模式，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)資源共享，渠道共享，發(fā)揮不同類別品牌的協(xié)同效應(yīng)，有助于提升品牌曝光量。9月份，瑞幸和茅臺(tái)跨界聯(lián)名合作，推出“茅臺(tái)拿鐵”引發(fā)市場(chǎng)狂歡，單日銷售額突破542萬(wàn)杯，銷售額突破1億元，刷新單品紀(jì)錄。

對(duì)于旅游業(yè)而言，不乏優(yōu)秀的跨界聯(lián)名合作創(chuàng)新營(yíng)銷案例，2018年故宮博物院和百雀羚聯(lián)名打造的美什件在節(jié)目播出后1小時(shí)，第一批5000件產(chǎn)品以平均每套2000元的價(jià)格銷售一空。2021年天涯海角游覽區(qū)和三亞鹿先生巧克力聯(lián)名品牌“海角之戀”。2022年劍南春作為首家與三星堆博物館官方聯(lián)名的白酒品牌，聯(lián)手重磅推出高端限量臻品“劍南春·青銅紀(jì)【面具版】”名酒。綜藝節(jié)目《奔跑吧兄弟》走進(jìn)烏鎮(zhèn)，《爸爸去哪兒》走進(jìn)張壁古堡景區(qū)等各類創(chuàng)新營(yíng)銷方式提升了景區(qū)知名度。

劍南春聯(lián)名三星堆 圖源：頂尖文案

善于利用新媒體矩陣營(yíng)銷模式。6月份我寫過(guò)一篇文章《單月直播銷售2000萬(wàn)，這些旅游類抖音賬號(hào)如何做到的？》內(nèi)容中分析了國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店、主題樂(lè)園等企業(yè)利用抖音直播實(shí)現(xiàn)單月銷售突破千萬(wàn)元的案例。在生活中，通過(guò)抖音等新媒體帶火的旅游景點(diǎn)案例很多，西安、重慶、成都、鼓浪嶼等可以說(shuō)是抖音捧火的旅游目的地，西安永興坊摔碗酒、大唐不夜城、不倒翁小姐姐、土耳其冰淇淋、重慶洪崖洞、稻城亞丁等，在抖音平臺(tái)的快速傳播轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)大量游客前去打卡。

當(dāng)然新媒體創(chuàng)新營(yíng)銷的關(guān)鍵還是需要自身產(chǎn)品內(nèi)容的絕對(duì)吸引力，在抖音平臺(tái)經(jīng)常會(huì)看到“被抖音騙過(guò)來(lái)”這樣的話術(shù)，其中有一部分景區(qū)確實(shí)與視頻所看到的差距太大，反而造成負(fù)面影響。除了抖音外，《成都》《帶你去旅行》《西安人的歌》《天堂》《早安隆回》這些歌曲相信大家都聽過(guò)，對(duì)應(yīng)的城市也因?yàn)楦柙~中夢(mèng)幻般的浪漫場(chǎng)景描述而成為旅游打卡熱門目的地，應(yīng)驗(yàn)了一首歌帶火一座城這句話。

成都九孔橋

縱觀各類行業(yè)經(jīng)典營(yíng)銷案例，沒有一成不變的方式方法，成功的秘訣就在于把好的產(chǎn)品服務(wù)用最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鞑ソo用戶，服務(wù)于用戶。

無(wú)論是什么要素的創(chuàng)新，最終目的都是服務(wù)用戶并得到用戶的滿意度，任何行業(yè)拿著舊船票都登不新客船，也找不到新大陸，只有創(chuàng)新才是旅游高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。而創(chuàng)新最關(guān)鍵的就是人才，任何行業(yè)、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有引進(jìn)培養(yǎng)創(chuàng)新性人才，留住人才，用好人才，并提供具有包容、開放的環(huán)境才能不斷創(chuàng)新，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

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