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一陽指是金庸武俠小說中的絕世武功，手指頭一比劃就可以打架。這個功夫沒有兵器，甚至沒有利用自身的拳頭、手掌、腳腿，就像拿了一把槍。

生成式人工智能是"一陽指"，應(yīng)用在旅游職業(yè)教育領(lǐng)域影響或者顛覆原有的規(guī)則、模式、范式，就像拿著一把槍來到冷兵器時代打架。

課堂上學(xué)生拿出手機，打開AI應(yīng)用，介紹自己的專業(yè)、性格、愛好等等，讓AI結(jié)合自己的特點給出“旅游”的定義，然后請學(xué)生大聲說出“個性化定制”的定義解釋，這種教學(xué)方式是什么？不知道，從來沒有過，效果卻出奇的好。

既然定義可以根據(jù)不同的學(xué)生進行調(diào)整甚至“定制”，那么AI環(huán)境中每一位游客聽到的導(dǎo)游詞應(yīng)該是不一樣的。

近期，許多目的地的AI智能體在“支小寶”上線，所謂AI伴游是機器聲音毫無表情念出千篇一律的導(dǎo)游詞。這是把一陽指當(dāng)大刀來使。

AI來了，帶來大變局，線上旅游平臺都在鴨子劃水，喊得少干的多，害怕手腳慢就趕不上這趟車，心里又沒底，只好羞答答把大模型入口摁在二三級頁面。而旅游教育的場子則是處于雷聲階段，有些學(xué)校雷聲也沒有，照睡不誤。

手里拿著一把槍，打法變了，規(guī)則變了，時代變了，那么思維方式也要變。

在人與AI信息交互交流層面，游客與目的地的信息交互交流和教師與學(xué)生的信息交互交流許多方面是相通借鑒的，旅游職業(yè)教育更是如此，把兩者的思維轉(zhuǎn)換擱在一起，說道說道。

當(dāng)然，也是因為AI，終于可以把旅游業(yè)和旅游職業(yè)教育擱在一起說說了。

01問題和答案

部分職業(yè)院校學(xué)生面對AI的時候發(fā)現(xiàn)自己缺乏提出問題的能力，甚至少數(shù)教師也是如此。

狼煙是中國古代的信息傳播系統(tǒng)，傳說狼煙是燃燒狼糞生成的，是這樣嗎？AI應(yīng)用的切入點是把答案先轉(zhuǎn)化為問題，構(gòu)建學(xué)生提出問題的場景，自己需求答案。未來，答案傳遞式的教育逐漸失去作用。下一步重點是培養(yǎng)學(xué)生提出問題的能力。

AI應(yīng)用于游覽講解不能像教師在課堂上照本宣科，應(yīng)創(chuàng)造環(huán)境鼓勵游客提出問題并進行解答。AI的普遍形態(tài)是問答形式，回到思維源頭上就好辦了。只有提問題，才知道游客想什么。

02通俗和高深

費曼學(xué)習(xí)法是一種高效的學(xué)習(xí)方法，由諾貝爾物理學(xué)獎得主理查德·費曼（Richard Feynman）提出。這種方法的核心是通過教授他人來加深自己對知識的理解和記憶，強調(diào)通過簡化和傳達概念來檢驗和鞏固學(xué)習(xí)成果。通俗點說就是向一位8歲的兒童解釋一個概念，來看看你是否真正理解，不信就請許多行業(yè)人士把天天掛在嘴邊的“旅游大數(shù)據(jù)”試試看。完全可以把這種思維方式嵌入在教學(xué)中，針對不同學(xué)生給出程度不同的解釋。山東旅游職業(yè)學(xué)院的旅游職業(yè)教育大模型就設(shè)計了這樣的功能。

費曼學(xué)習(xí)法的思維方式同樣可以用于導(dǎo)游講解，姑且稱之為費曼講解法。年齡不同的人群聽到的導(dǎo)游講解應(yīng)該是不同的，或者讓游客自己調(diào)整導(dǎo)游解說的難度？！

03助教和導(dǎo)游

學(xué)生可以就學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容和AI進行辯論，而且還可以讓AI為學(xué)生打分。

比如辯論題目是：旅游者全面了解目的地信息會影響旅游的現(xiàn)場感受嗎？當(dāng)然，學(xué)生可以在課下與AI練習(xí)訓(xùn)練，而需要引導(dǎo)學(xué)生的是：和AI辯論時可以把正方反方角色互換，讓思維跳起來?？梢韵胂?，這是給每位學(xué)生安排了教練、助教和陪讀。

能夠和AI辯論，更可以信息交互。百度剛剛推出小度眼鏡，在旅游場景中游客看到景觀可以隨時提問：“小度，這個是什么樓？”。不久將來，或許會看到許多旅游者對著空氣嘟嘟囔囔，這是導(dǎo)游、伴游、同游之間信息交流交互。

04文字和圖畫

古人看到了什么場景創(chuàng)造了甲骨文文字“山”？使用AI的圖生圖功能就可以還原這個過程。AI的多模態(tài)生成能力應(yīng)用于旅游職業(yè)教育不僅僅是可以生成文字、圖畫、聲音、視頻等形態(tài)的教學(xué)內(nèi)容，更重要的是為我們提供了“多模態(tài)”的思維模式。例如，引導(dǎo)學(xué)生收集資料，通過AI生成景區(qū)營銷短視頻腳本，讓學(xué)生初步掌握“駕馭”多模態(tài)信息的能力。這種能力是教師“引導(dǎo)”出來。

據(jù)介紹，即將推出的小度眼鏡可以根據(jù)不同的場景智能匹配個性化音樂，有意思！景區(qū)有了“背景音樂”，而且每位游客聽到的都不一樣。這是AI應(yīng)用旅游業(yè)的“多模態(tài)信息個性化伴隨”，沿著思路下去，還可以變幻出五花八門的應(yīng)用模式。

05指揮和協(xié)作

現(xiàn)在將大量繁雜的旅游攻略信息整合為客觀全面、便于理解的旅游指南信息，已不再是難題。而這種整理編輯信息能力，是旅游職業(yè)院校的學(xué)生需要培養(yǎng)和提高的關(guān)鍵技能?，F(xiàn)在，借助AI的強大功能，旅游信息編輯已是輕而易舉。每位學(xué)生好像都配備了一班人馬，比如配備了一個信息編輯部。那么，如何指揮這班人馬成為關(guān)鍵。因此，旅游職業(yè)院校應(yīng)該重點培養(yǎng)學(xué)生“指揮”AI的能力，這是一個既充滿挑戰(zhàn)又極富價值的技能，這種“指揮”能力以及人機協(xié)作能力如何培養(yǎng)是擺在教師面前的一個重要課題。

AI通過對大量旅游攻略信息的深度學(xué)習(xí)，按照《孤獨星球》旅游指南的格式輸出旅游指南信息是AI在旅游信息傳播中的應(yīng)用方向。真是打草摟兔子，近期騰訊推出的AI工作臺“ima”在旅游信息編輯方面獨樹一幟，部分信息來源是公眾號文章。很有想象空間。

06先立和后破

當(dāng)旅游職業(yè)學(xué)院試圖培養(yǎng)學(xué)生通過信息內(nèi)容把旅游產(chǎn)品針對不同客群描述出來的時候，一回頭AI已經(jīng)初步具備了這種能力，這就意味著這部分技能能力成為學(xué)生的基本能力，也就是學(xué)生基本能力的水漲船高。教會學(xué)生一套劍法和培養(yǎng)學(xué)生隨心所欲使用“一陽指”是兩回事。

只是教師什么時候丟掉那把“劍”？一方面AI領(lǐng)域的鑼鼓喧天另一方面旅游行業(yè)的風(fēng)平浪靜，而風(fēng)平浪靜之下是AI已經(jīng)滲透到線上旅游平臺、旅游企業(yè)等許多職業(yè)崗位，潛移默化地改造著勞動者的產(chǎn)出，進而推動產(chǎn)業(yè)的進步。一個大膽預(yù)見是，AI帶來旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型先立后破的最大可能是由具體職業(yè)崗位和工作環(huán)節(jié)開始的。

07仿真和真實

旅游的重要魅力是在于不確定性，進入不同的環(huán)境，遇到不同的人，生成不同的感慨。一個時期以來，不少旅游職業(yè)院校大資金投入建設(shè)虛擬仿真實訓(xùn)中心，通過軟硬件技術(shù)堆砌，搭建起景區(qū)、酒店、旅行社等相對“固化”的數(shù)字化環(huán)境，卻忽略了千變?nèi)f化的動態(tài)教學(xué)“場景”。幾張靜止的泰山圖片和虛擬現(xiàn)實仿真泰山對于培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游講解水平到底有何差異？！

現(xiàn)在通過AI可以實時生成教學(xué)場景，比如：“使用1至10分表示對酒店滿意程度，1分表示極度不滿意，10分表示極度滿意。針對酒店客床，起草10條點評，對應(yīng)1分到10分評價滿意程度，要表現(xiàn)不同程度的情感因素。”場景構(gòu)建對學(xué)生認知酒店點評相關(guān)知識生動直接?；蛘撸催^來也可以讓學(xué)生起草點評讓AI評估分值。一個簡單的道理，旅游實訓(xùn)場景中，看不見的才是關(guān)鍵重要的。“假作真時真亦假，無為有處有還無”。AI用于生成教學(xué)場景的思路是可以轉(zhuǎn)移到旅游目的地一些沉浸式體驗項目設(shè)計中，最大的優(yōu)勢在于“實時不確定”。

08想法和做法

簡單地知識傳遞，并不能激發(fā)學(xué)生的思考。AI可以通過提供情景模擬、項目討論和交互等功能，促使學(xué)生主動生產(chǎn)想法，關(guān)鍵在必要時輔助他們實施。AI可以分析酒店點評信息為游客選擇酒店提供參考嗎？學(xué)生通過親手實踐，可以明白一個道理：學(xué)習(xí)中想法非常重要，尤其是AI能夠幫助實現(xiàn)想法。宏大敘事是AI幫助學(xué)生把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，促進教育模式的創(chuàng)新，推動教育公平和個性化發(fā)展。

旅游者通過對話交流選擇預(yù)訂酒店不久將會實現(xiàn)，AI詢問你的愛好、消費、習(xí)慣、要求等（就是閑聊天），依據(jù)大量信息包括點評信息分析給出參考酒店和選擇理由。

09看見和想象

如何向?qū)W生傳達旅游信息時間屬性的概念，也就是旅游景觀描述中的“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”？教師可以使用語言描繪“綠如藍”的景觀嗎？如果這個顏色這個景觀是學(xué)生操作AI生成的呢？或者，給學(xué)生出個題目“撰寫生成海市蜃樓場景的提示詞，通過AI文生圖功能生成山東蓬萊海市蜃樓圖畫，對成果開展一場評比活動”，借以訓(xùn)練學(xué)生的景觀描述能力。學(xué)生自主操作生成多模態(tài)“教學(xué)資源”會成為創(chuàng)新教學(xué)模式。

或許慣性思維限制了我們的想象，AI應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)以后，我們可能更多的關(guān)注于AI高效低成本生成旅游營銷內(nèi)容比如文案、海報、設(shè)計圖等。是不是也可以請游客“自主”生成目的地形象圖案等營銷內(nèi)容？！比如蓬萊閣景區(qū)開展“海市蜃樓文生圖”競賽營銷活動。

10想象和事實

如何培養(yǎng)旅游職業(yè)院校學(xué)生的思考和想象能力，現(xiàn)在AI來了。比如，講講旅游信息社交媒體傳播吧。第一，六度空間理論，也稱為“六度分隔”概念，指在這個世界上任何兩個人之間建立聯(lián)系最多只需要六個中間人。描述如何在抖音（TikTok）上發(fā)布一條關(guān)于泰山的視頻，并最終讓南非的一位布須曼人看到。AI可以設(shè)計或者“想象”成千上萬個可能性。第二，模擬計算一條旅游營銷短視頻在上午9點2人轉(zhuǎn)發(fā)10分鐘后平均每人依然2人轉(zhuǎn)發(fā)，24小時傳播覆蓋的人數(shù)。AI可以給出計算方式，得出一個驚人的結(jié)果。當(dāng)然，還是學(xué)生操作得出來的。

在目的地營銷過程中，面向什么客群能夠容易達到以上兩條效果，是在校大學(xué)生。這是目的地最佳的“啟動市場”之一。你可以使用AI推理一下。

11存在和發(fā)現(xiàn)

或者，大多數(shù)人自身已經(jīng)具備某些思維方式，而在特定場景下可以被激發(fā)出來。如何通過AI查詢濟南大明湖景區(qū)內(nèi)的酒店，要盡量讓答案符合條件。一位學(xué)生的提示詞是查詢“建在大明湖景區(qū)內(nèi)”的酒店！答案精彩。旅游職業(yè)教育應(yīng)該構(gòu)建場景，激發(fā)發(fā)現(xiàn)學(xué)生“存在”的思考方式，AI會成為最得力的發(fā)現(xiàn)力量。這種“發(fā)現(xiàn)”幾乎貫穿了所有旅游職業(yè)教育AI應(yīng)用場景。

旅游的本質(zhì)是信息交互活動，大多數(shù)的信息交互活動都將要通過AI“大語言模型”重新構(gòu)建，這不是可能，是必須?，F(xiàn)在是客服、講解、查詢等，未來還有游客在餐廳點菜、眼看景色心潮澎湃就想來點音樂等等。而且，這種構(gòu)建來臨的速度越來越快。

12拔尖和穩(wěn)基

2024年6月，游客發(fā)現(xiàn)某景區(qū)瀑布是人工架設(shè)水管形成的，將視頻照片發(fā)到社交媒體上，引發(fā)討論質(zhì)疑輿情。如果你是景區(qū)工作人員來起草公開回復(fù)信或者向游客解釋，應(yīng)該怎么說？在課堂上學(xué)生可以編輯提示詞操作AI起草回復(fù)信，然后和景區(qū)實際回復(fù)信內(nèi)容進行比較。當(dāng)然，思維拔尖的學(xué)生可以通過AI修改景區(qū)回復(fù)信件。

這里背后的問題是：以往按照傳統(tǒng)教學(xué)模式，一個班級我們能培養(yǎng)出多少可以起草游客回復(fù)信的學(xué)生？一個班級、一個專業(yè)的所有學(xué)生在旅游職業(yè)教育人才培養(yǎng)過程中，是選拔培訓(xùn)幾個拔尖人才容易？還是提升所有學(xué)生的基礎(chǔ)知識水平和技能容易？答案是七十二賢人易，三千弟子難。在百年未有之大變局中，旅游產(chǎn)業(yè)的變革迫切需要產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的整體轉(zhuǎn)型，而AI出現(xiàn)為提升大多數(shù)學(xué)生的基礎(chǔ)或者最低知識技能水平提供了可能性，成為解決旅游職業(yè)轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)這個難題的主要力量。

AI在旅游產(chǎn)業(yè)的重要應(yīng)用方向之一是企業(yè)員工知識技能培訓(xùn)，這種緊跟產(chǎn)業(yè)實際的交互式培訓(xùn)和職業(yè)院校教育培養(yǎng)異曲同工。未來旅游培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)“專家”們壓力大了，你會的，AI都會。

13孤立和聯(lián)系

在AI教學(xué)場景下知識圖譜、思維導(dǎo)圖的構(gòu)建，尤其是緊密聯(lián)系產(chǎn)業(yè)實際的知識技能關(guān)聯(lián)可行性得到極大的提高。通俗點說，旅游職業(yè)教育和旅游產(chǎn)業(yè)AI使用或者應(yīng)用架構(gòu)在同樣AI大模型（聯(lián)網(wǎng)搜索）之上，這就意味著旅游職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)得到很大的改變和提高，密切結(jié)合產(chǎn)業(yè)實際的旅游職業(yè)教學(xué)場景“空間”得到極大的拓展。

中國歷史上最著名的小型旅行團是誰？是唐朝大詩人李白和杜甫結(jié)團同游山東兗州。旅游職業(yè)院校的學(xué)生能夠根據(jù)所學(xué)目的地營銷的知識，撰寫可以操作的兗州目的地營銷方案方案嗎？在AI加持之下，當(dāng)然可以。如果產(chǎn)業(yè)和職業(yè)教育經(jīng)常干著同一件事，產(chǎn)教融合才不是空架子。

14激活和躺平

大學(xué)生使用AI會不會造成思考“懶惰”和思維“躺平”？如果反過來想，一種情況，在課堂上照本宣科講解在線旅游經(jīng)營相關(guān)規(guī)定內(nèi)容；另一種情況，出個題目：“查詢《水滸傳》武松在“三碗不過崗”酒店的相關(guān)內(nèi)容，使用生成式人工智能撰寫分析，以故事情節(jié)說明其中如何符合或者違反了在線旅游經(jīng)營相關(guān)規(guī)定和原則。如果你在線上經(jīng)營“三碗不過崗”酒店，應(yīng)該怎么辦？”。哪一個更會造成學(xué)生的思考“懶惰”思維“躺平”？同樣道理，如果阻擋不了計算機的到來，那就丟掉算盤。因為一個新時代，計算機不會讓打算盤的學(xué)生變得“懶惰”。

旅行業(yè)的相當(dāng)部分崗位與信息交互有關(guān)，AI的信息處理能力會極大地提高崗位產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，在這個過程中并不會讓員工“懶惰”或者“躺平”。重點是如何匯集整合崗位產(chǎn)出的高質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)營模式促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

15 固守和突破

或者是學(xué)生憑空想象出了學(xué)習(xí)障礙和困難，比如題目太麻煩了，太難了。在課堂上向?qū)W生提問，按照泰山旅游常規(guī)的登山線路，有多少種旅行路線的組合？詢問AI后，學(xué)生看明白了AI的計算過程，那么進而可以延伸：這就是同樣數(shù)量不同組合的旅游產(chǎn)品。能不能再考慮一下不同旅行路線面向的客群？AI也可以幫一下。在AI大語言模型背景下，語言的邊界就是能力的邊界。以往這些想象的困難和障礙限制了技能能力培養(yǎng)和發(fā)揮，現(xiàn)在AI可以輕松跨越困難和障礙，剩下的就是打開固守的藩籬了。

一個業(yè)界共識：AI在旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的重要領(lǐng)域是智能行程安排或者旅游計劃生成。蘇軾《水調(diào)歌頭》那句“但愿人長久，千里共嬋娟”千古一嘆背景是蘇軾在山東諸城想念著遠在濟南的弟弟蘇轍。那么，是否可以設(shè)計一個旅游產(chǎn)品，在12小時內(nèi)游覽濟南和諸城兩個目的地，欣賞同一個月亮。詳細安排行程并起草營銷文案。盡管涉及文學(xué)和天文學(xué)知識，業(yè)內(nèi)員工可以通過AI做到，旅游職業(yè)學(xué)院的學(xué)生也可以做到。如果很難的事，一般能力的員工都可以做到，其余就看旅游企業(yè)能力了。

16 機械和情感

可以設(shè)定一個AI功能，輸入一家酒店招聘啟事，依據(jù)招聘內(nèi)容AI向?qū)W生提出一系列問題，學(xué)生回答。最后AI依據(jù)招聘啟事和學(xué)生回答內(nèi)容，列出學(xué)生需要提高的技能能力，并說明提升學(xué)習(xí)方案。如果學(xué)生學(xué)習(xí)尤其是就業(yè)過程中，有了這樣一個隨身并且保密隱私的對象，每位學(xué)生就配備了專門的就業(yè)指導(dǎo)顧問。以后AI越了解你，回答越有針對性。

另一方面，旅游企業(yè)員工培訓(xùn)過程，也可以應(yīng)用以上機制。一位網(wǎng)上很有名氣的導(dǎo)游評論AI說，真實導(dǎo)游能夠帶來情緒價值?，F(xiàn)在少數(shù)AI已經(jīng)可以分辨人類語調(diào)的情緒，是高興還是悲傷。首先肯定，AI很有耐心，怎么問都不急，盡管是人都會急。或者很快AI導(dǎo)游講解的時候也可以帶有情緒，而且你讓他咋說都成。

17 自主和被動

現(xiàn)在AI可以依據(jù)課堂講義文字稿生成兩人對談的語音播客，從不同的角度對講義進行交流講解，聽著心里不停犯嘀咕：有寫得這么好，這么有哲理嗎？聽完了，一拍大腿，還真是這碼事！成就感油然而生。

相當(dāng)部分職業(yè)學(xué)院的學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度是被動的，而且是惡性循環(huán)。在填鴨式的學(xué)習(xí)環(huán)境中很難形成正向激勵機制，或者AI環(huán)境中的成就感形成是一個重要切入點，人機協(xié)同共同成就。

參照以上播客生成過程，可以在旅游職業(yè)院校的課堂上提出這樣的實踐題目：搜集濟南明水古城相關(guān)資料，通過AI生成銷售門票產(chǎn)品的兩人對談主播稿。以此為基礎(chǔ)通過AI視頻生成、數(shù)字人等工具制作長度為5分鐘的兩人直播模擬視頻。很難嗎，以前是?，F(xiàn)在可以有成就感。當(dāng)然，旅游業(yè)員工也可以有成就感。

18夢想和現(xiàn)實

《聊齋志異》《嶗山道士》摘錄：

"一夕歸，見二人與師共酌，日已暮，尚無燈燭。師乃剪紙如鏡，粘壁間。俄頃，月明輝室，光鑒毫芒。諸門人環(huán)聽奔走。一客曰：“良宵勝樂，不可不同。”乃于案上取壺酒，分賚諸徒，且囑盡醉。王自思：七八人，壺酒何能遍給？遂各覓盎盂，競飲先釂，惟恐樽盡；而往復(fù)挹注，竟不少減。心奇之。俄一客曰：“蒙賜月明之照，乃爾寂飲。何不呼嫦娥來？”乃以箸擲月中。見一美人，自光中出，初不盈尺；至地，遂與人等。纖腰秀項，翩翩作“霓裳舞”。已而歌曰：“仙仙乎，而還乎，而幽我于廣寒乎！”其聲清越，烈如簫管。歌畢，盤旋而起，躍登幾上，驚顧之間，已復(fù)為箸。三人大笑。又一客曰：“今宵最樂，然不勝酒力矣。其餞我于月宮可乎？”三人移席，漸入月中。眾視三人，坐月中飲，須眉畢見，如影之在鏡中。移時，月漸暗；門人然燭來，則道士獨坐而客杳矣。幾上肴核尚故。壁上月，紙圓如鏡而已。道士問眾：“飲足乎？”曰：“足矣。”“足宜早寢，勿誤樵蘇。”眾諾而退。王竊忻慕，歸念遂息。"

AI課堂題目是：依據(jù)以上資料，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)再現(xiàn)以上場景，撰寫可以實行的技術(shù)方案。（附：方案讀者是旅游職業(yè)學(xué)院大一學(xué)生，技術(shù)方案要通俗易懂。）以前是教師講，現(xiàn)在學(xué)生自個來。教師成為引導(dǎo)者。古人的夢想，如今是現(xiàn)實?；蛘呓袢说膲粝?，如今是現(xiàn)實。

AI水平演化到深入思考的“思維鏈”。唐朝詩人王之渙《登鸛雀樓》：白日依山盡，黃河入海流。欲窮千里目，更上一層樓。鸛雀樓位于山西省永濟市，如果構(gòu)建一個非常理想的狀態(tài)，鸛雀樓高多少米，才能夠看見山東省利津縣黃河入河口（唐朝）。演示計算全過程。在“思維鏈”加持下，AI現(xiàn)在可以完成這項運算。一陽指多半是想象。AI能力還沒有看到邊界。重要是人類的思維、想象、夢想沒有邊界。AI無法想象“壁上月，紙圓如鏡而已”！

版權(quán)聲明

人工智能；旅游科技；數(shù)字文旅

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