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Qubit公司的網(wǎng)站優(yōu)化師們對零售業(yè)和旅游業(yè)存在的差異進(jìn)行了深入探討，幫助旅游業(yè)者找到了吸引和保留客戶的最佳方法。
報(bào)告中詳述了零售業(yè)與旅游業(yè)間存在的行為差異，對想要優(yōu)化自身在線和移動(dòng)端業(yè)績的旅游公司來說，這真是一場及時(shí)雨。
很明顯，與旅游業(yè)相比，零售業(yè)的轉(zhuǎn)化率較高、客單價(jià)較低、購買流程要更簡單。Qubit把兩者的數(shù)據(jù)進(jìn)行了如下對比：
? 零售業(yè)轉(zhuǎn)化率為5.9%，而旅游業(yè)僅為0.75%
? 旅游業(yè)客單價(jià)是零售業(yè)的10倍
? 零售業(yè)的購買流程需要6.5天，而旅游業(yè)需要13.2天以及平均9.4個(gè)頁面才能完成一次交易
報(bào)告表示，如果能夠了解影響不同平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的因素，旅游公司就可以做得更好，并通過跨平臺(tái)優(yōu)化產(chǎn)品來獲得更多利潤。
行為模式 vs 最后點(diǎn)擊模式
旅游業(yè)公司可以首先從移動(dòng)端上較低的轉(zhuǎn)化率入手，與零售業(yè)相比的話，旅游業(yè)在轉(zhuǎn)化率方面還是有很大的提升空間。
旅游業(yè)的流量來源也同樣值得注意，尤其是不同流量來源的平均轉(zhuǎn)化率。無論是零售業(yè)還是旅游業(yè)，聯(lián)盟合作網(wǎng)站帶來的轉(zhuǎn)化率最高，但轉(zhuǎn)化率的差距在旅游業(yè)尤為顯著，聯(lián)盟網(wǎng)站比轉(zhuǎn)化率第二高的流量來源高5倍。
旅游業(yè)很多流量來源缺乏影響力，尤其是與零售業(yè)相比，這為旅游業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。SEM、SEO和展示廣告對旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化率不太好，這也是旅游公司把精力更多地放在社交媒體營銷方面、增加聯(lián)盟合作網(wǎng)站的數(shù)量的原因，合作伙伴數(shù)量驚人的Expedia聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)很好的例子。
盡管如此，合作網(wǎng)站帶來的流量只是鳳毛麟角，SEO和SEM在網(wǎng)頁上抓住用戶的眼球方面非常有效，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入購買流程，一直到完成購買。另外，用戶往往需要在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行多次點(diǎn)擊才能完成預(yù)訂，也就是所謂的最后點(diǎn)擊模式，而零售業(yè)不存在這種煩惱。
報(bào)告指出，如果沒有一個(gè)完善的追蹤系統(tǒng)來了解每個(gè)流量來源是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化的，進(jìn)行再多的SEO和SEM也是無濟(jì)于事。報(bào)告中，Qubit還介紹了自己的追蹤方式作為參考。
如果沒有精密的歸因模型，旅游公司就無法充分利用自己的渠道。比如，大家都知道SEO和展示廣告在引導(dǎo)用戶完成旅游在線預(yù)訂的過程中發(fā)揮著重要的作用，但相對于其他營銷渠道和零售行業(yè)，它們的價(jià)值還是被低估了。
不要小看搜索功能
請見下圖：在線旅游預(yù)訂過程中，搜索頁面的瀏覽次數(shù)最多。
Qubit的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旅游網(wǎng)站99%的訪問者會(huì)使用搜索功能，這一信息非常有價(jià)值。
當(dāng)然，網(wǎng)站的類型不同，情況也會(huì)有所不同，比如有些網(wǎng)站提供世界各地的庫存供用戶自行選擇，而有些提供的是精選產(chǎn)品和服務(wù)，不需要用戶進(jìn)行過多的搜索。
旅游業(yè)放棄購買率居高不下 重復(fù)購買者居多
放棄購買率對在線零售商來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，因?yàn)橄胍l(fā)展業(yè)務(wù)，就得有本事把流失的業(yè)務(wù)給找回來。
報(bào)告提醒旅游網(wǎng)站，有相當(dāng)一部分的訪問者會(huì)花時(shí)間瀏覽購物車信息，或許是查看總價(jià)格。旅游產(chǎn)品的單價(jià)不低，總價(jià)格就更不用說了，這就是為什么旅游業(yè)的放棄購買率是零售業(yè)的兩倍的原因。
旅游業(yè)客單價(jià)較高，可能會(huì)將客人嚇跑，但這方面也同樣是有可能改善的。報(bào)告中以Lastminute.com為例：該網(wǎng)站使用了一款防止放棄購買的工具，瞄準(zhǔn)特定交易，提升實(shí)際轉(zhuǎn)化率。
雖然放棄購買率居高不下，但研究表明，旅游業(yè)的重復(fù)購買率通常比零售業(yè)高。
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