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導語

人生是趟苦旅，幸而遇見文旅。

振興產業成為事業，是執惠也是智慧。

大疫三年，是命運多舛的三年，也是生死存亡的三年，更是寶劍鋒從磨礪出的三年。三年來，我們每每盼著黎明，卻一次次等來失望；我們次次望著曙光，卻一回回更加絕望。

我們卻始終堅信，失望背后蘊藏著希望，絕望之下是絕處逢生。我們承認，2022是大疫三年；我們相信，2023是苦盡甘來。

值建國73周年之際和黨的二十大勝利召開前夕，執惠聯合旅游百人會特推出國慶特輯，聚焦黨的二十大相關政策、紅色旅游、親子旅游、鄉村振興、元宇宙等行業相關熱點話題，誠邀廣大業內、非業內行業大咖、專家學者、讀者等參與其中，以期為行業紓困獻計獻策。

第4期，我們邀請廣東省旅游控股集團有限公司黨委委員、副總經理莫曉暉，以《“疫”中求變 創新“活法”》為主題，向我們分享了疫情常態化下文旅企業的生存經驗。

以下為莫曉暉主題分享內容精編

各位文旅行業的同仁們下午好，非常感謝執惠集團與旅游百人會的邀請，很高興今天有機會在這里分享廣東旅控集團在疫情下的發展歷程以及我的思考和感受。

首先我先簡要介紹一下我們廣東省旅游控股集團的情況，我們是2014年1月由廣東旅游集團、廣東中旅集團、白天鵝酒店集團重組成立的一家省屬國企，也是廣東省委省政府領導下唯一以旅游產業經營為主業的綜合性旅游集團。集團旗下共有酒店、旅游、商業物業、景點景區、文化傳媒、規劃設計六大業務板塊。

在疫情反復、嚴峻的考驗下，作為省屬國企，我們集團在疫情當中主動擔負起政治責任，經濟責任和社會責任，在黨委和董事會的領導下，全體旅控人拒絕躺平，主動作為，在融入全省經濟發展和文旅產業布局中準確識變、科學應變、主動求變，面對充滿不確定性的宏觀經濟和急劇變化的行業新態勢，果斷實現“三轉”（思維轉變、產品轉型、渠道轉向），想盡一切辦法增收創利、開源節流，在保持全體員工疫情“零感染”的基礎上，在逆勢中走出一條行之有效的創新發展之路，全方位激發高質量發展新動能。

這兩年，我們集團始終保持年度報表盈利，尤其是2021年實現營收、利潤、員工收入“三增長”。主要做法體現在以下幾方面：

全員參與，持續發力新媒體數字化營銷

作為文旅行業的從業者，我們集團在內容方面有著兩年艱辛的探索實踐，從中也得到一定的收獲和體會。我們利用網絡直播、短視頻、微信公眾號等數字化新媒體，持續開展全員營銷，全面穩住經營基本盤和員工隊伍，在嚴峻的市場環境中探索出一條新營銷之路。我們車持強董事長經常說：“守住我們集團6000多名員工賴以生存發展的平臺，就是我們肩上的責任，我們國企的擔當。”在嚴峻的市場環境中，我們也是不斷的探索，不斷的總結，不斷的成長。

第一是全覆蓋、多渠道開展全員營銷。從集團主要領導到普通員工，近7000名旅控人在“東悅游”平臺開微店，變身“店小二”，同時不斷吸收拓展新店長。截至2022年8月，東悅游平臺分銷商已達到3萬，粉絲量達60萬，平臺上線1.56萬款產品，訂單量19.68萬份，銷售收入達到6500萬元。同時主動履行社會責任，積極推廣“旅控產品+助農產品”新模式，解決各地農產品滯銷難題，經濟效益和社會效益雙豐收。

第二是從零開始，開展常態化直播營銷。把握直播風口，培養自有團隊，開展重要時點營銷和日常營銷協同互促的系列常態化直播活動，還舉辦了“數創美好 直播未來”首屆直播技能大賽。2020年至今，集團各企業累計開展600多場直播，電商營收實現約3億元。

第三是全員全力做好“小月餅”這篇大文章。集團在競爭白熱化的市場環境中，提前布局、精準施策、創新產品，拓展渠道，連續兩年實現月餅銷售額突破1億元，2022年銷售額1.176億元，同比增長9%。

抱團取暖，做好合作共贏這篇文章

在疫情中更加需要守望相助、抱團取暖。近年來，廣東旅控集團本著優勢互補、抱團發展、合作共贏的原則，積極打開邊界，整合鏈接內外資源，培育新的業務增長點，增強發展支撐力。

第一、我們響應省委省政府的號召，積極下沉地市聯動發展。積極融入大灣區世界級旅游目的地、粵北生態旅游區建設，持續實施“進山入海”戰略，推動各業務板塊下沉地市。集團領導班子成員帶隊深入清遠、云浮、河源、梅州、韶關等多地開展項目銜接，已與地市簽訂戰略合作協議15份，在國土空間規劃、鄉村振興、全域旅游、引客引流等方面加強合作，近兩年來主持、參與鄉村規劃項目50多個；研發推廣鄉村旅游線路50多條、研學路線20多條，累計開展鄉村振興引客、研學超過100萬人次。

第二、強化我們與省屬兄弟企業、省內外同行企業、金融機構、科技信息公司之間的合作，簽訂戰略合作協議20多份，在品牌酒店落地、新產品研發、數字化建設、營銷推廣等全方位相互賦能加持，實現互利共贏。

品牌擴張，實施白天鵝酒店品牌拓展戰略

我們抓住疫情常態化帶來的旅游酒店業新一輪洗牌的窗口期，2021年開始，集團啟動實施“一面旗幟（白天鵝品牌）、一個平臺（白天鵝酒管公司）、多種合作形式擴張”的品牌拓展戰略。構建完善白天鵝、白天鵝采奕、白天鵝迎賓、白天鵝君錦等系列品牌矩陣，依托集團積淀數十年的高星級酒店運營經驗，立足廣東、輻射全國，在保質量、保平安的前提下，適度加快品牌布局和業務擴張，并通過品牌體系植入和數字化賦能，開好一家、做好一家、做優一家，逐步打造白天鵝系列品牌生態圈。

目前，白天鵝酒店品牌建設和拓展工作全面鋪開，品牌體系、數字化平臺、人才培養三大支撐體系逐步落地，成功正式簽署并進駐白天鵝迎賓·肇慶湖濱店和白天鵝迎賓·梅州迎賓館，簽訂委托管理、品牌輸出和顧問服務等輕資產項目20余個。

轉型升級，全面加快數字化賦能發展

近年來數字化浪潮席卷全球，成為行業高頻詞，我們集團積極擁抱數字化變革新時代，以數智轉型為統領，打造多個數智平臺，全面推動轉型升級，激發發展新動能。

一是打造分銷、直銷“雙平臺”。分銷平臺“東悅游”小程序主要是銷售旅游、生活類產品；直銷平臺“白天鵝酒店”小程序主要是銷售酒店產品，酒店板塊客戶資源、會員權益實現統一管理，私域流量不斷上升，截至今年8月底，會員數量已達到3萬多人，為自有營銷渠道的升級打下堅實基礎。

二是構建酒店運營集團化、平臺化、一體化“雙中臺”。集團利用大數據、云計算和微服務、敏捷開發技術，搭建起了酒店業務板塊標準統一的“業務中臺和數據中臺”雙中臺，完成了集團端和酒店端PMS全平臺的開發、實施和上線，有效推進了酒店中央預訂、房價統一管理、渠道存量控制、會員和大客戶管理、營銷價值的開發再利用。

三是探索文旅數字新業態。抓住南湖樂園升級改造契機，搶占“元宇宙”文旅賽道，打造集沉浸式游樂、電競體育、光影夜游、科技研學于一體的開放式城市型主題公園，以元宇宙技術實現線上線下同步運營，使老樂園煥發新生機。

挖潛增效，有效提升資源配置效能

我們集團近兩年大力氣開展“挖礦”，多渠道深入挖潛、降本增效。一是盡力盤活資產，穩步推進去庫存。統籌盤點集團范圍內旅游地產、投資性地產、非主業資產等，加大去庫存工作力度，全力打好去庫存攻堅戰，加快回籠資金補充集團現金流，收到明顯效果。

二是用足用好政策。利用疫情后發債的有利時機，先后發行2次5億元短融、1次5億元超短融和3.5億元中票，其中2020年集團首期短融2.15%的發行利率創下當期非城投AA+企業短融最低發行利率，一年節約財務費用約850萬元，成就了旅控集團在銀行間市場的完美首秀；用好用活各種稅費優惠政策，僅2021年就獲減免稅金、社保費約2,299萬元。

三是推進節能降耗、降本增效。大力推進精細化管理，推行陽光采購，酒店集中采購成本逐年降低。2021年財務費用比上年同期減少25.6%；強化節能降耗，統籌電力集中交易，每年用電節約成本500多萬元。

苦練內功，夯實企業長遠發展基礎

苦練內功是企業應對疫情最基本需求，強大自己是解決一切問題的根本。只有穩住“基本盤”，才能下好“先手棋”，打好“主動仗”。

廣東旅控集團著眼長遠，全方位夯實企業長遠發展基礎。一是穩隊伍。隊伍是企業發展的基石。在疫情持續考驗中，廣東旅控集團沒有發生大面積員工辭退和人才流失，骨干隊伍基本穩定；員工收入總體穩定且小幅增長；員工隊伍的精神狀態好、干勁足，企業凝聚力、向心力、正能量持續提升。我們還打造了全流程職業培訓體系，獲得8個工種的職業技能等級認定資格，已完成600多人的職業培訓和技能等級認定工作。發揮勞模和創新工作室、“粵菜師傅”工作室的作用，積極為我省“粵菜師傅”“廣東技工”的培養貢獻力量。

二是強管理。開展“合規建設加強年”“成本控制年”等專項工作，結合集團業務特點提出合規管理目標，筑牢合規管理三道防線，構建具有旅控特色的合規管理和集團管控體系，不斷提升公司治理效能。

三是活機制。以國企改革三年行動為契機，持續深化三項制度改革，全面完成企業班子成員任期制和契約化管理，全面實施全員業績考核與末等調整、不勝任退出機制，切實做到人員能進能出、能上能下，薪酬能增能減。完善業績考核機制，強化考核剛性，堅持結果導向，做到有工作必有目標，有目標必有執行，以實績論擔當，以貢獻論英雄。

結束語

回望過去，經歷了疫情的錘煉，也證明我們的實踐是行之有效的。

在此過程中，我們也得出三點體會：一是堅持在不確定性中掌握個人可以掌控的確定，是應對疫情最簡單易行、最容易實現的動作。對旅游從業者來說，就是保持身心健康；對旅游企業來說，就是穩住陣腳，應勢而變，修煉內功，實現自我升級、自我進化，“留得青山在不愁沒柴燒”。

二是堅持平衡好企業發展的五個關系，即：應對市場、回報股東、善待員工、社會責任、管理者自身價值實現，這是企業良性發展的基礎，只有平衡好了，企業上下才能擰成一股繩，共同做價值的發現者和創造者。

三是堅持專注投入、保持定力、永不自滿，以產品和服務為核心，順勢而為主動求變，內強筋骨、外力賦能，源源不斷激發發展新動能，這是企業良性發展的內生動力。

展望未來，旅游是讓人快樂、讓生活更美好的產業。我相信，人民群眾追求美好生活的愿望不會因為疫情而改變。一旦疫情散去，旅游還是美好生活的重要組成部分。新常態下旅游行業孕育著新商機。我們現在要做的就是堅定信心、攻堅克難，保持健康、鉚足力量，用強大的自己去迎接市場回歸正常，迎接旅游業重新走向繁榮。

以上便是我今天的分享，如有講得不對的地方請大家批評指正，感謝大家的聆聽。

*以上內容根據旅游百人會和執惠集團聯合主辦的《百人茶社創智沙龍--疫情常態下旅游企業如何活下去》整理而成

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疫情；文旅企業

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